前些日子，應簡書這邊的產(chǎn)品專題主編文俊粥的邀請，參加一個他們的征文活動“來聊聊你的產(chǎn)品之路”，秉著重在參與的精神，答應寫一篇文章，聊聊自己這些年在做產(chǎn)品時候的得與失，也借此機會來回顧一下自己在產(chǎn)品方面走過的路。
我想了一下，我在產(chǎn)品方面的經(jīng)歷，走過了幾個非常不同的階段。而且每個階段我的角色、面對的業(yè)務、所做的工作都是有比較大的差異的。但無疑都和產(chǎn)品有著非常密切的關系，讓我對產(chǎn)品的理解也在發(fā)生著不斷地改變。在我經(jīng)手過的產(chǎn)品中，有做的比較成功的，也有做的不很成功的，但無論是哪一種，都可以給從事產(chǎn)品的工作者們帶來一些啟示，或參考意義！
我把它分為四個典型的不同階段，下面就來分別講述一下這些產(chǎn)品的故事：
第一階段：一個寫代碼的“產(chǎn)品經(jīng)理”
這是我剛剛大學畢業(yè)的時候，我從一家知名211工程大學的計算機專業(yè)本科畢業(yè)，滿懷期待的踏入社會，去追尋自己的夢想。那時是2000年左右，我進入了一家當時國內(nèi)排名前三的財務軟件公司做了心目中高逼格的軟件工程師。
當時，公司主要服務的是企業(yè)用戶還有一些政府項目，主營產(chǎn)品為財務軟件和ERP軟件等。而我剛開始則負責進銷存管理軟件中的采購管理軟件。那個時候，沒有什么產(chǎn)品經(jīng)理，主要就是開發(fā)人員找用戶調(diào)研、寫需求分析報告、產(chǎn)品功能設計、編寫代碼、自己做些簡單測試，然后給測試團隊。所有產(chǎn)品工作，一個人從頭包到了尾，也沒有什么交互設計師、UI設計師、前端和后端之分。現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品研發(fā)崗位分工之細，在那個時候是難以想象的，有什么問題也是客戶通過銷售反饋后，然后就按照客戶需求進行修改。
由于工作比較努力，表現(xiàn)也不錯，公司逐步委以重任。后來還主導了公司的工程項目管理軟件、客戶關系管理軟件、人力資源管理軟件等新產(chǎn)品的開發(fā)。職位也從軟件工程師到系統(tǒng)分析員、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理不斷的變化。
總結這個階段的工作，我們可以發(fā)現(xiàn)幾個特點：
1）早期的產(chǎn)品經(jīng)理很多都是軟件工程師自己擔任的。那時的軟件開發(fā)人員要做的事情很多，產(chǎn)品需求及功能調(diào)研、設計、編碼等等。也導致了精力被分散，各方面都不是特別專業(yè)，暴露出了很多的弊端。隨著企業(yè)發(fā)展，職位也開始出現(xiàn)了分化，往更專業(yè)的方向發(fā)展；
2）企業(yè)發(fā)展，主要靠老板定方向，搞好政企關系，盈利主要靠銷售推廣，用戶體驗主要靠產(chǎn)品操作培訓及售后技術支持。產(chǎn)品經(jīng)理的存在感和重要性在該階段不是特別強烈。這樣的業(yè)務模式，即使在十多年后的現(xiàn)在，還是很多2B軟件公司的主要業(yè)務模式，改變不大；補充一句，懂技術和研發(fā)管理對產(chǎn)品工作真的有很大幫助！
第二階段：高度專業(yè)化的“產(chǎn)品經(jīng)理”
這一段產(chǎn)品經(jīng)歷，那也是在十年以前了，是在一家國內(nèi)領先的電商B2B公司做產(chǎn)品經(jīng)理工作。這家公司主要做電商出口貿(mào)易，已經(jīng)連續(xù)多年在全球B2B行業(yè)中排名第一，擁有年收入幾十億的規(guī)模。整個線上產(chǎn)品團隊很龐大，有幾十個人，分為賣家、買家、收費等好幾個產(chǎn)品部門，整個網(wǎng)站按不同產(chǎn)品劃分為十多條產(chǎn)品線，線上主要是以產(chǎn)品為主導驅(qū)動。
這是一家很大的互聯(lián)網(wǎng)公司，也是一家國際化的公司，與之前的軟件公司有著截然不同的業(yè)務運營模式，還有管理模式。無論是在研發(fā)、產(chǎn)品、運營、推廣等各方面都很不一樣。雖然線上團隊有著近千人的規(guī)模，但整個公司的管理卻給人一種創(chuàng)業(yè)小公司的感覺，充滿了活力和激情，沒有那種很死板的流程管理制度。由于這段產(chǎn)品經(jīng)歷對產(chǎn)品小伙伴價值比較大，所以我會多寫一點。
我將舉三個產(chǎn)品案例來描述我的工作：
1）第一個案例
第一個產(chǎn)品案例，也是我剛進入公司的時候負責的第一個產(chǎn)品，是后臺的信息審核產(chǎn)品。當時，所有線上入駐商家發(fā)布的商品信息，還有會員注冊信息都是需要后臺人工審核以后，才能夠正式發(fā)布到網(wǎng)站上，目的主要是防止低質(zhì)量信息還有商品侵權信息發(fā)布到網(wǎng)上。網(wǎng)站每天都有幾萬條上傳的信息，后臺的審核團隊有約五六十個人，即使每個審核人員都是英語八級畢業(yè)，但是平均每人每天至多也就能審核近千條內(nèi)容信息。面對每天不斷增長的上傳信息量，也是感到無力應對，顯然不斷擴充信息審核團隊規(guī)模也不是個辦法。
面對這個問題，當時我們想了三個解決方案：第一個是優(yōu)化信息審核界面的操作，增加每個人的審核效率；第二個是合并英文和中文的信息審核功能（原先是兩套系統(tǒng)，每次改需占用雙倍技術資源），第三個是開放審核綠色通道，即對優(yōu)質(zhì)供應商采取認證后其發(fā)布信息先上后審的方式。
經(jīng)過對審核人員的每一步操作動作記錄后，我們對整個信息審核界面進行的功能優(yōu)化，消除一切不必要的操作動作。原先的操作是看一條信息提交一條的，后改為一次看幾十條（具體可自定義），看完后直接一次提交，這樣就比之前操作少了大量的頁面提交等待的時間，使得效率一下提高了幾倍，再加上頁面信息展示優(yōu)化及錯誤內(nèi)容修改或退回操作的優(yōu)化等，后臺審核團隊的工作效率得到大幅提升，從原先的平均每天每人審核約800條左右，提升到平均每天每人接近2000條，極大的激勵了審核團隊的士氣。由于工作成果不錯，第二、三項任務還在推進過程中，就被調(diào)到其它產(chǎn)品項目上。
2）第二個案例
第二個產(chǎn)品案例，是一個商品發(fā)布項目，也是當年網(wǎng)站最核心的關鍵KPI指標項目，因為一個電商平臺上面商品的數(shù)量很大程度上決定了該平臺的價值。同時，方便供應商能把商品信息更好的上傳上來，對于海外買家來說也有更豐富的商品進行選擇，進而提升供應商的訂單成交量。供應商賺到更多錢了，也意味著網(wǎng)站能夠賺到更多的錢。
作為該產(chǎn)品項目的負責人，在經(jīng)過一些商家的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)頁進行商品信息的編輯并上傳，是一件較為痛苦的過程。第一，信息編輯所需的時間較長，如果中途中斷較長時間后網(wǎng)頁容易失效導致信息丟失；第二，很多商家的不同商品屬性大部分相同，只是個別屬性不同，但是每次上傳商品都需要重新編輯這些信息，太費時費力，導致商家有很多商品不愿意上傳上來，只上傳了部分商品信息；在經(jīng)過網(wǎng)頁、客戶端等各種方式優(yōu)缺點的比較后，后來我們決定采取Excel的方式上傳商品信息，也符合用戶日常的操作習慣。用戶可以將商品信息預先編輯在Excel上，利用Excel的粘貼復制和拖拉的功能很方便的就完成數(shù)十上百條的商品信息編輯，然后通過上傳Excel文件，可一次將上百條商品信息傳遞到網(wǎng)站上。該產(chǎn)品功能推出后，受到用戶的極大歡迎，極大的降低了商品信息編輯上傳的操作壓力，這是一個非常成功的產(chǎn)品案例。
3）第三個案例
第三個產(chǎn)品案例，是關于海外會員數(shù)增加一倍的項目，也是該公司B2B業(yè)務香港上市后第二年最重要的KPI項目之一。作為負責該產(chǎn)品線的重要產(chǎn)品經(jīng)理，我們想了很多個方案來完成該目標。包括主注冊流程的優(yōu)化，全站增加會員注冊的入口，利用關鍵功能引導用戶注冊等等。
在實際的執(zhí)行過程中，我們對主注冊進行了最大限度的體驗優(yōu)化后（包括削減注冊項，優(yōu)化出錯提示，提升視覺感受等），發(fā)現(xiàn)在實際用戶注冊轉化率上并沒有翻倍的提高，雖然這次的改進取得了用戶的稱贊，甚至一位來自印度的用戶還專門寫了一封贊揚信！在增加會員注冊入口上，發(fā)現(xiàn)在一些關鍵頁面上（如主頁、列表頁、詳情頁等）僅只是增加用戶注冊的鏈接入口，效果也有但不夠顯著，反倒有時破壞了整個頁面的用戶體驗（就像廣告）。而利用重要功能引導用戶注冊卻取得了巨大的效果，比如我們在買家用戶發(fā)詢盤的時候，對未注冊買家加一個引導注冊“僅花5秒鐘完成用戶注冊，你就可以免費發(fā)詢盤給賣家”，當時在該功能上每天有5000個用戶訪問，而實際注冊用戶的轉換率達到了90%，所以經(jīng)過這個案例后，我深刻的意識到，讓用戶去注冊其實是需要一個非常充足的理由的，而不僅僅只是放一個注冊按鈕，告訴用戶要注冊。
總結這個階段的工作，我們可以發(fā)現(xiàn)幾個特點：
1）公司很龐大，分工非常專業(yè)和細致，產(chǎn)品經(jīng)理往往負責以某個產(chǎn)品為主的產(chǎn)品線，產(chǎn)品線分的很細，對產(chǎn)品用戶體驗有極致的追求；
2）產(chǎn)品經(jīng)理往往是某些產(chǎn)品領域的頂尖專家，在相關產(chǎn)品的理解上國內(nèi)無出其右，也是國內(nèi)最棒的。數(shù)據(jù)驅(qū)動，對數(shù)據(jù)極其敏感，基于數(shù)據(jù)找問題，基于數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品；
3）由于面對的是大量的用戶，離真實用戶也相對較遠，專業(yè)技能不夠全面，對平臺的整體認知比較缺乏，螺絲釘現(xiàn)象較嚴重；
第三階段：負責整個平臺運營的“產(chǎn)品經(jīng)理”
我在一家國內(nèi)領先的股票軟件上市公司，擔任網(wǎng)站平臺的負責人。當時，這個平臺已經(jīng)過多年的運作，暫時進入了一個瓶頸期，甚至出現(xiàn)了行業(yè)排名下降的趨勢，而平臺本身主要是由一些證券行業(yè)的專業(yè)人士在負責開發(fā)和運營。在思索求變的情況下，寄希望找專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人帶來新的突破。在這樣的情況下，我對整個平臺進行了詳細了解和分析后，主要采取了三種方法，第一是對整個網(wǎng)站的產(chǎn)品進行全面改造和功能體驗優(yōu)化，按照一流互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品標準來重新構造整個平臺；第二是對平臺主要的流量入口進行優(yōu)化，加大整個平臺的流量導入，使平臺和其主打的某免費炒股軟件更好的在功能上結合在一起；第三是構建基于整個平臺的獨立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。
在第一種方式下，我們對原有的網(wǎng)站首頁、各個頻道首頁、列表及詳情頁面等進行了重新設計和研發(fā)，并且參考了行業(yè)排名前三的網(wǎng)站的優(yōu)秀設計，并且在借鑒的基礎上，制定了對標超越的相關目標。在經(jīng)過了半年多時間的產(chǎn)品體驗改進，平臺所有的產(chǎn)品功能都發(fā)生了顛覆式體驗的改進，并且與行業(yè)排名前三的如新浪財經(jīng)、和訊等相比也不弱。這樣的改進優(yōu)化帶來的效果也是非常明顯的，用戶給予了熱烈的反饋，網(wǎng)站的行業(yè)排名迅速往前提升，從原先排三十多名，一直沖到了行業(yè)前十五名。
第二種方式，在分析了用戶多種來源渠道后，發(fā)現(xiàn)用戶主要來自炒股軟件的用戶，在這里我們重點改進了網(wǎng)站股票資訊內(nèi)容在軟件中的展示體驗，包括重新設計了軟件打開后彈出的資訊小窗口（類似騰訊QQ打開后會彈出的小新聞窗口），并且一天兩次，早上為每日資訊，晚上為每日股市專家點評。通過該種方式，把網(wǎng)站與炒股軟件結合的更緊密了，并且也大幅提升了網(wǎng)站用戶的轉化率，最終達到了產(chǎn)品相互促進的作用。
第三種方式，構建了完整的用戶行為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為網(wǎng)站和股票軟件提供了精確數(shù)據(jù)分析的工具，包括整站用戶流量分布、頁面內(nèi)點擊分布、實現(xiàn)每個功能按小時跟蹤用戶流量、單步路徑跟蹤分析、用戶來源渠道分析等等，這有助于我們更好的去分析基于整個網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)情況、診斷問題，并且跟蹤產(chǎn)品及運營每一次優(yōu)化后的數(shù)據(jù)變化情況等，以幫助我們實現(xiàn)更精準的產(chǎn)品及內(nèi)容體驗優(yōu)化，達到更好的用戶體驗及數(shù)據(jù)表現(xiàn)。最終，在經(jīng)過持續(xù)不斷的優(yōu)化后，從最初的排名30多位，最后殺到了排名行業(yè)前8，成為國內(nèi)知名的財經(jīng)門戶之一。但是，在不斷的運營過程中，我們也意識到，新聞是最容易腐爛的東西，若要達到更大的突破，除非我們能夠在財經(jīng)資訊原創(chuàng)領域獲得巨大的突破才行，能夠第一時間發(fā)布最具權威的財經(jīng)資訊和評論，但是作為一家高科技軟件公司而非媒體公司在這一點上很難做到！
總結這個階段的工作，我有這樣一些收獲：
1）對平臺的整體業(yè)務及產(chǎn)品有了較全面的認識，我覺得一個產(chǎn)品經(jīng)理如果做過運營則會對他的工作有很大幫助，更能夠站在用戶角度去思考；
2）讓我意思到產(chǎn)品并不是單獨存在的，影響網(wǎng)站流量不斷提升是由多種因素造成的，并不僅僅只需提升單個產(chǎn)品功能體驗就行的，產(chǎn)品經(jīng)理并不代表一切；
第四階段：創(chuàng)業(yè)公司的“產(chǎn)品經(jīng)理”
在大互聯(lián)網(wǎng)公司工作多年后，也遇到了能力發(fā)展的瓶頸，也一直在思考如何才能夠找到自身的突破口。由于也是個愛折騰的人，想去互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司體驗一下，也因為在過去從業(yè)的過程中，發(fā)現(xiàn)初創(chuàng)企業(yè)能夠成長起來的比例很少，想去了解一下原因，本身內(nèi)心對創(chuàng)業(yè)也是有些渴望的。在經(jīng)歷一些轉折后，我去了一家二手車初創(chuàng)公司，這家公司成立才一年多，有十幾個員工，在經(jīng)歷了對二手車市場已有模式的大量調(diào)研后，決心從B2C的模式突破。由于老板自身對互聯(lián)網(wǎng)不是特別專業(yè)，團隊中也沒有特別專業(yè)的成員，所以希望能夠找一個擁有豐富經(jīng)驗的人把這個事情做起來。
由于自己對汽車這個行業(yè)比較感興趣，加上幾次接觸交流后，也覺得這是一個有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，希望能夠挑戰(zhàn)一下自己。在對項目做了大量的了解后，發(fā)現(xiàn)最初定位的做二手車社區(qū)導購平臺的想法不是很準確。主要基于兩個原因：一個是在經(jīng)過市場調(diào)研后并未發(fā)現(xiàn)二手車社區(qū)有較強的用戶需求，加之在產(chǎn)品體驗的過程中我認為用戶首先關心的是車，而不是加入一個論壇來交流二手車。所以，在后來我們調(diào)整了定位做二手車B2C商城。在業(yè)務及產(chǎn)品推進的過程中，我們逐漸增加了一些優(yōu)秀的合作伙伴，有行業(yè)十年耕耘下來的國內(nèi)知名二手車B2B網(wǎng)站，有骨灰級的行業(yè)二手車玩家，有行業(yè)知名的認證二手車貸款公司等。隨著產(chǎn)品的不斷發(fā)展，和行業(yè)內(nèi)人士的交流增加，我們對整個二手車行業(yè)的理解也越來越深刻?；诙周囆袠I(yè)的痛點，逐步形成了做認證二手車的定位，并且通過二手車交易入手，主要發(fā)展商家貸款、消費者貸款的盈利模式。
在面向B端的車源獲取問題，通過與某知名二手車電商網(wǎng)站合作解決了初期的車源來源問題，過程比較順。在面向C端用戶的獲取上，開始主要通過在線流量獲取及轉化的方式，也是在該過程中，我們開始走的比較困難。因為當年杭州市開始汽車限牌，導致大量用戶對二手車購買采取了觀望的態(tài)度，加上新的公司要獲取市場的信任是需要有個過程的。在這個過程中，我們做了大量的業(yè)務嘗試，包括與91.8汽車電臺合作舉辦線下認證二手車展，并通過其電臺廣告及微信公眾號邀請消費者去車展現(xiàn)場看車、買車。通過百度、趕集、58等媒體獲取用戶流量，電話聯(lián)系方式，然后通過線上客服進行車輛推薦及問題解答，將有意向的客戶約好時間，線下帶客戶去車商這邊去看車、驗車、買車，完成售后的相關各種服務。并且提供價格優(yōu)惠的汽車保險服務等。我們就這樣一個用戶一個用戶的做，在這過程中不斷的提升改進網(wǎng)站產(chǎn)品的體驗，更多的真實車源信息，更好的售前、售中、售后服務，逐步打造了用戶的口碑體驗，體驗過的用戶都稱贊不已！
在整個過程中，我們堅持以用戶為核心，堅持提升產(chǎn)品、服務等方面的用戶體驗，并開創(chuàng)了當時在行業(yè)內(nèi)都屬領先的一些方案，比如行業(yè)首個認證二手車電商、1024項二手車檢測、撮合交易、用戶行為數(shù)據(jù)分析等，在用戶獲取成本上，我們也創(chuàng)下了當時行業(yè)最低，其它二手車電商獲取一個用戶平均營銷成本約3000元，而我們只有1500元。當然，在過程中，也走了不少的彎路，比如過于追求成長速度，而忽視了實際業(yè)務的困難程度。過于追求小米、雕爺牛腩等帶來的流量神話，而忽視了產(chǎn)品的差異性，在當時也對整個運營管理造成了巨大的壓力。不過，隨著不斷的產(chǎn)品及服務體驗提升，用戶口碑的積累，還有推廣渠道的擴展，業(yè)務也隨之不斷的提速，在二手車行業(yè)內(nèi)也擁有了一定的知名度，公司在后來的B輪獲得了約2億美金的融資，引起了行業(yè)的轟動。
總結這個階段的工作，我有這樣一些收獲：
1）已經(jīng)上了固定賽道多年的成熟互聯(lián)網(wǎng)平臺，與初創(chuàng)公司做產(chǎn)品是有著巨大差別的，往往大公司的產(chǎn)品經(jīng)驗到了創(chuàng)業(yè)公司都無效了，原因在于它們解決的問題完全不同，大公司更注重產(chǎn)品體驗，初創(chuàng)公司先要證明業(yè)務模式正確；
2）初創(chuàng)公司做產(chǎn)品，要求快速出功能進行驗證，產(chǎn)品體驗在初期并不重要，數(shù)據(jù)分析也不重要，重要的是不停的去和用戶交流驗證功能的可行性，確定產(chǎn)品方向和具體的賽道，團隊內(nèi)部對業(yè)務達成初步的共識；
上面有些啰嗦的舉了個人在不同階段，不同類型公司的一些產(chǎn)品經(jīng)歷。但是在做產(chǎn)品的時候感受到的體驗是有很大不同的，很多是所在企業(yè)環(huán)境帶給你的影響。而且，很多時候做什么產(chǎn)品并不是產(chǎn)品經(jīng)理說了算的，大部分互聯(lián)網(wǎng)公司往往是總經(jīng)理或業(yè)務負責人說了算的。產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作是負責產(chǎn)品的實現(xiàn)，而不清楚為什么要做這個產(chǎn)品？因為最關鍵的產(chǎn)品決策過程沒有參與到。因為這個問題，所以很多做產(chǎn)品經(jīng)理工作的同學，就很難稱為真正意義上的產(chǎn)品經(jīng)理，即使那些有著高級產(chǎn)品經(jīng)理頭銜的一些同學！
作者在文章中舉得一些例子，可以供從事產(chǎn)品工作的同學進行參考，前面一些案例針對具體產(chǎn)品講的多一些，后面的案例講的關于產(chǎn)品的業(yè)務思考方面多一些，但這恰恰也是很重要的，主要講述了我們?yōu)槭裁匆鲞@些產(chǎn)品？往往這卻是更加重要的！
最后，希望簡書的發(fā)展越來越紅火，為更多的小伙伴們帶來學習和交流的成長！謝謝
