本章概述
易學(xué)性和幫助
一、命令模態(tài)
教學(xué)式命令
對話框和命令菜單教會用戶使用軟件的命令，通常適合初學(xué)者新手。
直接命令
icon、滑塊按鈕和拖放處理等
隱形命令
軟件中的快捷鍵和手勢
教學(xué)式命令通常是為新手用戶而設(shè)計的，但是用戶不可能永遠停留在新手，早晚有一天會成長到中級用戶或是專家級別的用戶，所以需要一個途徑讓用戶學(xué)會每個教學(xué)式命令有相對應(yīng)的直接命令，這時就需要一個
記憶矢量
為用戶提供記憶矢量的方式主要有
1. 集成到主界面
比如，典型的windows的應(yīng)用在鍵盤上都有兩套基于鍵盤的直接命令，一個熱鍵，一個是快捷鍵?！氨４妗钡臒徭I是Alt+F，再按S鍵。Alt+F鍵導(dǎo)到文件菜單，S鍵下達保存命令。按下Alt鍵，記憶矢量熱鍵就會顯示出來，而鼠標(biāo)hover到某一個工具上，會提示該工具的快捷鍵，這些都是為用戶提供幫助的記憶矢量。同時，“保存”的快捷鍵是Control+S。
2. 初次使用設(shè)備或應(yīng)用時演示的首次運行導(dǎo)覽和教程
在移動app中比較常見
3. 圖標(biāo)按鈕
二、 有效功能工作集
比如，在Keynote中，最上面一排的表格、圖標(biāo)、文本、形狀、媒體和批注是最基本的功能命令，是每個使用Keynote的用戶都會用到的功能，同時Keynote支持自定義工具欄，這樣每個用戶可以定制屬于自己的有效工作集。
三、上下文幫助和輔助界面
導(dǎo)覽和覆蓋層教程
多用于移動app，充當(dāng)了引導(dǎo)新用戶的功能，會在產(chǎn)品第一次運行的時候啟用，最好為用戶提供”跳過“的按鈕，最好不超過5-7屏，并在最后一屏允許用戶重新導(dǎo)覽。
庫和模版
多用于文檔類應(yīng)用和設(shè)計軟件。
占位符和空白提示
空狀態(tài)或者提示用戶操作的提示
向?qū)?/h4>
比如激活iPhone和iPad的安裝向?qū)А?/p>
安裝向?qū)悄J的、并容易操作的，比如在mac系統(tǒng)上安裝文件時，只需要把軟件圖標(biāo)拖到application文件夾中，相比一直點擊下一步，體驗要好很多。
工具提示和覆蓋式工具提示
工具提示是當(dāng)鼠標(biāo)懸停到icon上的時候，出現(xiàn)的一條關(guān)于該功能的文本解釋。
覆蓋式工具提示一般是點擊“幫助”觸發(fā)的，會出現(xiàn)提示的標(biāo)簽，通常都有一個關(guān)閉按鈕，點擊才能關(guān)閉提示。這類提示通常會用在復(fù)雜的創(chuàng)造型軟件。
四、傳統(tǒng)的在線幫助
在線幫助應(yīng)有使用索引或者搜索的方式，通常用戶是針對自己的問題尋求幫助。
可定制
一、個性化
比如選擇桌面主題，選擇app皮膚一類。提供可視化預(yù)覽，可以撤銷到默認狀態(tài)。
二、配置
可以移動、添加命令工具，比如keynote和sketch中可以自定義工具欄。
三、特質(zhì)模態(tài)行為
滿足多種用戶的需求，某一種操作存在多種習(xí)慣用法，并且每一種用法用戶存在的比例差不多時，需要滿足多種用戶需求。
比如，Windows系統(tǒng)的Office和Mac系統(tǒng)的Pages、Keynote、Numbers這類辦公軟件，關(guān)于菜單欄的用戶操作習(xí)慣一共有三種方式。
有人希望點擊菜單欄項目，菜單出現(xiàn)，然后按著鼠標(biāo)不放，順著菜單往下拖動，移動到所需想選上松開鼠標(biāo)按鈕，便可執(zhí)行命令；
有人希望點擊菜單欄后，不必按著鼠標(biāo)，找到所需選項后，再點擊選項執(zhí)行命令。
后來又出現(xiàn)了第三種模態(tài)的習(xí)慣用法：用戶照舊點一下菜單欄放開，可以沿著菜單欄拖拉鼠標(biāo)，移動到所需菜單松開鼠標(biāo)，選項菜單依舊被觸發(fā)。
（一直以來自己都是第二種操作，當(dāng)嘗試第一種和第三種方式的時候也是驚呆了）
本地化和全球化
習(xí)慣用法：顏色和icon等視覺元素的使用要做功課，沒有文化爭議
翻譯：不同語言中單詞和詞組的長短不一樣，會影響文字的排列
無障礙性
無障礙目標(biāo)
用戶能夠感知和理解所有的提示、信息和反饋
用戶能夠感知、理解并輕易地操控所有控件并進行輸入
用戶能夠輕易地導(dǎo)航，并且總能知道所處界面的位置及其導(dǎo)航結(jié)構(gòu)
無障礙人物模型
次要人物模型
無障礙指導(dǎo)方針
1. 利用操作系統(tǒng)的無障礙工具和指南
比如屏幕閱讀器和聲音輔助導(dǎo)航（iOS的voiceover和Android的talkback）
2. 不要覆蓋用戶選擇的系統(tǒng)設(shè)置
3. 啟用標(biāo)準(zhǔn)的鍵盤方向方式
4. 為視力不佳的人加入顯示選項：
比如設(shè)置顏色和字體大小
5. 提供只有視覺和還有聽覺的輸出
讓有視覺和聽覺障礙的用戶也可以使用
6. 使用簡單、明確、精煉的語言
7. 響應(yīng)時間要滿足所有用戶
8. 使用一致的布局和任務(wù)流程
9. 給視覺元素添加文本釋義：給應(yīng)用中的控件圖標(biāo)等視覺元素標(biāo)注文本，方便屏幕閱讀器進行閱讀
