R·閱讀原文片段

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認真地對待。如果你不愿聽方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。大部分人當遇到批評時常見的三種反應都不妥當：要么完全否認；要么找借口；要么指責對方更過分。較好的應對批評的方法是：第一步，詢問具體內容。第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。

1．如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。

2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

3．如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。

4．如果你認為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權利，然后表達自己。

I·拆書家講解引導

原文的核心內容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關心這個家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

1.（完全接受）今天九點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。

2.（認同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了。

3.（部分認同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評或者指責的時候，無論同意與否，都能這樣表達，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現在詢問細節(jié)、認可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重。

而且，這樣的話語能夠反過來幫我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度。

A·學習者拆為己用

請回顧自己之前是否有這樣的情景？當時你是怎么回應的？如果應用作者提供的方法，你會怎么說？

A1：我在工作中應對批評的經驗

部門例會上，領導要求每位員工匯報自己上一季度的工作績效，在近30分鐘的輪流匯報中，領導的臉越來越嚴肅，等大家匯報完之后，領導停頓了2分鐘，然后發(fā)火了。一一質問在場的4名QA?！澳銈冊谏弦患径戎懈髯蚤_了幾張不符合項單？” “我年初要求的需增加對配置管理過程的審計，你們做了沒有？”“作為QA，你們不開不符合項單，不執(zhí)行領導交代的任務，你們的存在價值在哪里？”“我看你們都可以提辭職報告了。”

聽完領導的一頓咆哮后，大家沉默了。氣氛異常尷尬，但是我心中的小火苗蹭蹭地往上冒。我忍了又忍，克制了又克制，最后還是失敗了，我爆發(fā)了。

我直接質問領導：“我們QA的審計標準到底是什么？是公司的管理制度，還是我們部門的QA檢查單？對比按照CMMI模型制定的公司管理制度，我們的項目水平差距確實很大，如果按照這個標準來審計，那么我們每天可以開出不止20張。如果按照我們部門制定的QA檢查單來審計，那么我們的審計結論就是符合?，F在你再指示一次吧，我們到底按照什么標準審計?其次，你說我們不審計配置管理過程，但是審計的標準呢？上次你布置任務讓我們審計的前提是你要將配置管理過程的審計點更新到檢查單。但截至目前為止，你還沒給我們。我們怎么審？

我噼里啪啦、面紅耳赤地說了一大通之后，激動得恨不得立即將辭職報告交給他然后摔門而出。

現在再讓我來應對當時的批評，我會換下面這種表達方式：

我會對他說，“領導，您說的是事實，我們確實在上一季度沒有開出不符合項單，原因是這樣的，我們是按照QA檢查單進行審計，從目前的審計結果來看，項目的管理水平已經能達到我們檢查單的要求。因此我建議組織EPG小組更新一版新的QA檢查單，提高點要求。另外，我們對配置管理的過程審計確實存在懈怠，我們當初應跟蹤檢查單中對配置管理過程審計點的增加。我們會后跟蹤檢查單的更新情況，然后執(zhí)行審計?！?/p>

A2：以后我在工作生活中怎樣運用今天學習到的段子？

我預測下周例會檢討時，領導會批評我這周的工作表現，因為在這周重要工作事項的協(xié)調上，我有好多的細節(jié)未安排好?，F在我針對他可能對我的質疑設想我的應對。

1）一定提醒自己時刻謹記：不要對抗，保持冷靜

2）先承認做得不好的幾個點：A，B，C……

3）考慮不周是我的問題，在后續(xù)的工作安排中，我會做出以下改進：A，B，C……