社交媒體是新的傳播前沿，能夠以前所未有的方式放大一個企業(yè)的情況，有時這種方式讓當事企業(yè)感到很不安。公關(guān)傳播公司要能夠指導客戶通過這一領(lǐng)域，盡管有時這個過程對公關(guān)公司本身來說也是如履薄冰的。

為客戶的新產(chǎn)品發(fā)布，危機處理以及里程碑事件提供咨詢服務，這些對于公關(guān)傳播公司來說已經(jīng)是固有的服務了，而社交媒體剛剛成為服務內(nèi)容的一部分。那么問題來了：公關(guān)傳播公司如何幫助客戶在社交媒體平臺上保持真實性？

福萊傳播的建議是“積跬步”。社交媒體上的成功，也就是創(chuàng)作具有用戶粘性的“內(nèi)容營銷”，要求在觀念上的轉(zhuǎn)變。甚至對于快消品公司來說，這都是困難的。但是對于B2B或B2G企業(yè)來說，這是更是個痛苦的過程。這也是許多在法律、專業(yè)服務、醫(yī)藥和醫(yī)療健康行業(yè)的大型非商業(yè)品牌緩慢進軍社交媒體的原因。

在ROI上可能存在著法規(guī)原因或問題，但是觀念上的問題更為深遠。首先，以盈利為目的的企業(yè)很難決定在社交媒體平臺上花費預算。但是現(xiàn)今的事實是，無論企業(yè)是何種性質(zhì)，所有人都在這些媒體平臺上接受信息。因此，不論是賣糖果還是賣醫(yī)療設(shè)備，所有商業(yè)機構(gòu)都需要具有運用社交媒體的技巧。

其次，社交媒體上的成功要求企業(yè)具有講故事的能力，表達情感和內(nèi)在，而不是僅僅具有邏輯和數(shù)學思維。在許多公司中，這種思考方式并不存在。因此公司領(lǐng)導人必須要決定是否將具有這種能力的人招入麾下，或?qū)で笸獠繋椭?/p>

外包并不能成功，公關(guān)傳播公司也害怕承認這一點。但是為了追求真實性，企業(yè)需要來自內(nèi)部、兼具熱情和智慧的員工來發(fā)現(xiàn)和撰寫最好的故事。接下來這些人可以尋求公關(guān)傳播公司的幫助，提供咨詢，篇幅修改等專業(yè)服務。許多企業(yè)試圖只招聘一人進行這項工作，這類講述人或總編輯類的崗位職責是撰寫具有受眾黏性并值得分享的內(nèi)容。但是僅僅依靠一名創(chuàng)意撰稿人的后果往往是他需要直面一群不愿改變的同事，或者至少是不愿面對社交媒體公開透明特性的同事。對于企業(yè)領(lǐng)導人以及他們的下屬來說，社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容能夠被任何人評論、駁斥或用于未預計到的用途，讓他們感到十分緊張。與公眾的雙向?qū)υ拰τ谒麄儊碚f是讓人恐慌的。

轉(zhuǎn)變觀念的第一步是幫助企業(yè)最高層領(lǐng)導人（接下來是全體員工）了解講故事的含義，以及如何進行頭腦風暴產(chǎn)生社交媒體平臺上的傳播內(nèi)容。這意味著他們的品牌并不總是以英雄的形象出現(xiàn)。他們需要尋求方法談論企業(yè)價值觀，以及對于產(chǎn)品和用戶的愿景。此時產(chǎn)品或品牌并不處于顯著的核心位置，但與內(nèi)容是祥光的。這也意味著相信受眾會讀懂主題，即時企業(yè)品牌和商標并沒有在內(nèi)容中鋪天蓋地的呈現(xiàn)。

接下來，企業(yè)領(lǐng)導需要將自己作為消費者換位思考。消費者在超市排隊等待結(jié)賬，此時他們?yōu)g覽社交媒體推送的想法是什么？關(guān)于足球或排球比賽的內(nèi)容是不是會引起他們的關(guān)注？什么樣的內(nèi)容能夠引起他們的興趣？很有可能不是廣告?；蛘?，如果是廣告，引人眼球的是內(nèi)在的情感聯(lián)系，而不是理性的說教。

最后，對于企業(yè)領(lǐng)導來說，了解社交媒體平臺是十分重要的，他們的競爭對手并不是其它品牌?？蓯鄣男」氛掌蜏剀暗幕槎Y照片將企業(yè)發(fā)布的內(nèi)容夾在中間，這才是他們的競爭對手。他們在與推送的其它一切內(nèi)容競爭，這意味著他們需要考慮發(fā)布的內(nèi)容如何與在社交媒體平臺上的其它內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性。

企業(yè)需要脫去光環(huán)，開始思考什么樣的故事能夠被傳頌。企業(yè)的價值觀是什么？企業(yè)應該對那些受眾發(fā)生？這些目標受眾的價值觀是什么？他們的共同利益是什么？他們是如何圍繞共同價值觀發(fā)布內(nèi)容的？

很不幸，大企業(yè)中典型的情況是一個內(nèi)容創(chuàng)意要修改到使所有人都能接受，其中包括CEO、人事部門、法律法規(guī)部門等等。這些利益相關(guān)者的意見都要考慮，他們對于可預見風險的考量都要被照顧到。但是，如果他們有權(quán)根據(jù)自身的風險認知修改內(nèi)容，最終的成品肯定不能打動人心。這就是為什么大企業(yè)很難創(chuàng)作出像碧昂斯的微博一樣有趣的內(nèi)容。這并不是說企業(yè)完全不能實現(xiàn)這一目標，但是實現(xiàn)的過程意味著每個人都決定或多或少地放權(quán)。過度保護的企業(yè)最終難以發(fā)布出引人入勝的內(nèi)容。沒有人希望在清晨起床時看到一篇由一個委員會完成的帖子。

不論怎樣，企業(yè)的責任是建立一種觀念，推崇具有創(chuàng)意的故事。創(chuàng)意需要空間和自由來進行相互碰撞，盡可能不受到干預，由此優(yōu)秀的創(chuàng)意能夠生根發(fā)芽，并以直擊人心的方式傳達出去。

內(nèi)容營銷必須是有用的，或者是有娛樂性的，否則內(nèi)容本身就會被忽視。實現(xiàn)點擊量很容易，但實現(xiàn)用戶粘性并不簡單。