公關(guān)行業(yè)從業(yè)五年后，選擇轉(zhuǎn)行運(yùn)營(yíng)崗位，在內(nèi)容方面看起來，公關(guān)與運(yùn)營(yíng)有著眾多千絲萬(wàn)縷的關(guān)聯(lián)，但從工作方式來看，卻也不盡相同。30歲選擇投入一個(gè)全新的行業(yè)，是壓力更是動(dòng)力，為了夯實(shí)基礎(chǔ)，我報(bào)名了線上運(yùn)營(yíng)課程學(xué)習(xí)，雖然剛開始短短兩周的學(xué)習(xí)，但也有不少收獲，已經(jīng)系統(tǒng)性地了解了運(yùn)營(yíng)工作的一些內(nèi)容，簡(jiǎn)單分享一些學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，希望有相同經(jīng)歷的小伙伴可以作為參考。

什么是運(yùn)營(yíng)？

針對(duì)特定的人群，通過各種線上與線下結(jié)合的各種互動(dòng)形式，實(shí)現(xiàn)品牌\產(chǎn)品\組織特定目標(biāo)的過程中，所做的一切工作的總和，稱之為運(yùn)營(yíng)。

為什么要做運(yùn)營(yíng)？

簡(jiǎn)單來說，就是為了讓產(chǎn)品活的更好、更久。運(yùn)營(yíng)一方面去推廣產(chǎn)品、促進(jìn)用戶使用，另一方面，利用反饋使產(chǎn)品更加完善。

運(yùn)營(yíng)主要在做什么？

整體來看，運(yùn)營(yíng)是在做吸引客戶和保留客戶。

所謂吸引客戶，就是為你的產(chǎn)品帶來新用戶。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話題和事件，可以是投放廣告，可以是居于站內(nèi)做個(gè)活動(dòng)，還可以是通過微博、微信…因而，在吸引客戶的層面上，一個(gè)運(yùn)營(yíng)可能會(huì)涉及到以上各種手段中的一種或多種。

保留客戶，就是要通過各種運(yùn)營(yíng)手段確保用戶被拉到你的產(chǎn)品和站點(diǎn)上之后，最終愿意留下來跟你一起玩。保留客戶的方式，同樣是多種多樣的，你可以賣萌逗趣跟你的用戶們搭訕，可以組織互動(dòng)游戲活動(dòng)或任務(wù)來讓你的用戶上來就可以玩得很開心，還可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內(nèi)容讓你的用戶們可以看得樂此不疲。保留客戶最關(guān)鍵的是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通俗的講，就是讓用戶在已有的基礎(chǔ)上不僅在你的帶動(dòng)下玩，更要自發(fā)地跟你一起玩、跟其他用戶一起玩。

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