?昨天被林丹出軌刷屏了，作為女性，真的很太討厭這種老婆懷孕期出軌的男的！看了半年他的新聞，還是要回到自己的生活，雙十一的包裹還在陸續(xù)派件中，自己還有一大半沒有收到。晚上（11/17）上廁所閑來無聊隨手翻看TB物流信息，一件物品竟然在11/16已經(jīng)簽收了，可我并沒有收到，也沒有豐巢的提貨碼通知。這也太隨便了吧？其他的快遞公司都會打電話告訴放在哪，這個什么都沒說，還莫名其妙被簽收了？！第一時間找淘寶賣家，第二天上班打了客服電話投訴確認中。
受惠于網(wǎng)絡(luò)購買風潮，快遞業(yè)務(wù)量劇增，特別是雙十一期間，但快遞售后服務(wù)真的不敢恭維。
半年前自己也有過被Y通耍得團團轉(zhuǎn)的經(jīng)歷。親戚在泰國幫我?guī)Я藘善框?qū)蚊水，支付寶下單標明帶紙盒子，結(jié)果快遞遲到3小時取貨不說，還空手來，忽悠我親戚回到站點幫忙打包。結(jié)果卻是從上海虹口區(qū)到上海黃浦區(qū)如此近的距離，竟然2瓶都沒有了，更惡心的是欲蓋彌彰把一個空紙盒放到公司前臺。WTF 把我當白癡嗎？因為放在前臺，隨即打了客服電話投訴，結(jié)果2天過去沒有任何反應(yīng)，再次投訴，也是敷衍得說：盡快解決，就沒有下文了。只能繼續(xù)打電話投訴，還多次撥打了Y通上?？偛侩娫?，分店電話，結(jié)果就是各種踢皮球。十幾個電話下來也搞累了，最后想著試試消費者協(xié)會。消協(xié)電話很忙，到第三次才接通，把情況敘說了一番，就讓我等通知。想著肯定沒有希望了，想不到第二天Y通就打電話來低聲下氣要賠償。各種不好意思，出來打工不容易。當初我拼命打電話的時候怎么不好好解決？非要搞復雜了。
通過這次事件我知道了，遇到踢皮球不解決的快遞公司直接拿起電話撥打：12315，或者投訴國家郵政局申訴網(wǎng)站（有網(wǎng)友證明這個組織也是對各個快遞有威懾力的）
最近有兩個通的快遞上市了，這又能代表什么呢？服務(wù)質(zhì)量如此之差，不像順豐一個電話5分鐘就有回復了。上市什么的跟我們小老百姓的切實利益根本不相干。
記得很久前讀的一篇文章 ：2004年底，國際航空聯(lián)盟決定在亞洲選一座有超級吞吐能力，而且軟硬件都符合要求作為國際客運和貨運的航空樞紐，成為各個國家航班的中轉(zhuǎn)站。選定后的這個航空樞紐預計年乘客運輸量在3000萬人次以上，貨物吞吐量達200萬噸，一年的收入可增長近2億美元。消息一出，亞洲各國機場紛紛摩拳擦掌，積極參與競爭，最終，中國浦東機場和韓國的仁川機場進入了最后的決賽圈。兩個機場的都很優(yōu)秀難分伯仲，最后國際航空聯(lián)盟的官員們將自己喬裝成普通乘客，到兩個機場明察暗訪。在登機和乘坐的過程中，兩個機場都給出了同樣的規(guī)范化服務(wù)，但是，當暗訪的官員們下了飛機取自己的行李箱時，卻發(fā)現(xiàn)仁川機場拿到的箱子非常干凈，而在浦東機場取到的卻有些臟兮兮的，有一位官員的行李箱甚至新增了一道裂紋。最終，這個絕好的機會被仁川機場得到了。
12年前我們就因為對待貨物不好錯事了一次巨大發(fā)展的機會，在看看12年后，搬運貨物的人員還是老樣子，摔，提，仍，坐在箱子上。
近十年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展異常迅速，快遞量也大幅增長，但與此相對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量還不盡如人意，希望我們這些小人物的投訴建議可以讓快遞業(yè)有自己的行為準則并付出與實踐。也不枉消費者協(xié)會以及國家郵政局投訴網(wǎng)站存在的意義了！
