一、前方

你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況：一個(gè)產(chǎn)品拿到手，不知道怎么用，只好找來(lái)說(shuō)明書，發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書寫得比產(chǎn)品更難懂；使勁一推門，“咣”地一聲，發(fā)現(xiàn)這個(gè)門只能拉；打開(kāi)洗手間的冷水龍頭，突然被燙著了。

這時(shí)候，我們會(huì)忍不住罵一句：這種鬼東西，是什么木魚腦袋設(shè)計(jì)出來(lái)的?。窟@哪能用?。?/p>

二、概念：可用性測(cè)試

“這哪能用啊”，就是對(duì)產(chǎn)品“可用性”（Usability）的聲討?？捎眯?，不是說(shuō)品質(zhì)，而是說(shuō)這東西好不好用，易不易用。。

“可用性測(cè)試”非常重要。可用性測(cè)試，就是通過(guò)觀察有代表性的用戶，完成產(chǎn)品的典型任務(wù)，而界定出可用性問(wèn)題并解決，讓產(chǎn)品用起來(lái)更容易。它是在正式發(fā)布產(chǎn)品，用戶大規(guī)模使用前，最后一道驗(yàn)證需求的防線。

運(yùn)用：學(xué)會(huì)四個(gè)步驟。

第一，? 找到有“代表性的用戶”。

你想對(duì)大幅改版的音樂(lè)播放APP做可用性測(cè)試。誰(shuí)是你的“代表性用戶”呢？用過(guò)你上一個(gè)版本APP超過(guò)3個(gè)月的，下載過(guò)歌曲的用戶。

用戶選擇有更多是“用戶行為特征”。他們?nèi)绾斡媚愕腁PP，用了多久，做過(guò)哪些事情，更重要。那選幾個(gè)用戶，5-8個(gè)一般就足夠了。

第二，? 設(shè)計(jì)“典型任務(wù)”。

任務(wù)不能太多，必須是重要的，新版本中容易出問(wèn)題的；

任務(wù)必須是用戶會(huì)遇到的場(chǎng)景，而不是你想象的步驟。

第三，? 界定出“可用性問(wèn)題”。

用戶開(kāi)始做測(cè)試時(shí)，你就是一個(gè)記錄員。你要說(shuō)：“請(qǐng)?bào)w驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品”，然后就閉嘴。仔細(xì)觀察和記錄用戶的使用行為。有條件的話裝兩個(gè)攝像頭，一個(gè)記錄手機(jī)上的操作，另一個(gè)記錄用戶的表情。不要著急，不要指導(dǎo)，忠實(shí)地記錄。

第四， 解決這些問(wèn)題。

“可用性測(cè)試”的最后一步，就是趁著記憶猶新，趕快把測(cè)試結(jié)果整理出來(lái)。

用戶不知道要往下劃屏幕，可是“下一步”按鈕藏在了下面，用戶困在這里走不下去了。這是嚴(yán)重問(wèn)題，必須立即修復(fù)；用戶習(xí)慣在左邊找按鈕，沒(méi)找到，然后到右邊找到了。這是一般問(wèn)題，需要盡快修復(fù)。用戶下載了非常多音樂(lè)，存儲(chǔ)滿了，他找不到清除本地音樂(lè)的地方。這種情況很少見(jiàn)，是次要問(wèn)題，可以延后修復(fù)。

三、思考?

小結(jié)：可用性測(cè)試就是通過(guò)觀察有代表性的用戶完成 產(chǎn)品典型任務(wù)，而界定可用性問(wèn)題并解決。測(cè)試四步：?找到有“代表性的用戶”，設(shè)計(jì)“典型任務(wù)”，界定出“可用性問(wèn)題”，解決這些問(wèn)題。用最便宜最快方式糾錯(cuò)，是每個(gè)人應(yīng)該擁有的反向思維。

思考：

你的產(chǎn)品是否做過(guò)可用性測(cè)試。在面對(duì)我們找一份新的工作時(shí)，我們與HR,與直接領(lǐng)導(dǎo)的溝通就是一次可用性測(cè)試，包括對(duì)方測(cè)試我及我測(cè)試對(duì)方。要想這次測(cè)試達(dá)到想要的目標(biāo)，我們需要設(shè)計(jì)典型任務(wù)。 這份工作我吃虧在于氛圍風(fēng)險(xiǎn) ，那下一份工作，我會(huì)問(wèn)，賬務(wù)處理是否有特殊需要，作為空降是否能正常開(kāi)展工作。部門結(jié)構(gòu)，是否有可以績(jī)效作為部門考核的調(diào)整。在我不能影響位置又不能影響待遇，別人為什么要配合我？