在一起吃飯的時(shí)候，朋友說自己遇到了一些煩心事，他呢在外企工作，可以送員工去國外深造，前段時(shí)間剛送出三個(gè)人，這不回來兩個(gè)月，其中一個(gè)女孩干的特別好，這兩天要走，我問他當(dāng)時(shí)出去培訓(xùn)的時(shí)候，你給她簽了培訓(xùn)合同沒有，他說我簽了，法律是雙方的互相有個(gè)約束對(duì)吧？不能說沒有辦法。那我簽了又怎么樣？且不說這個(gè)追溯成本有多高，對(duì)不，制定制度要執(zhí)行，款罰了，有意義嗎？沒意義，為什么？你干活的員工什么呀走了活沒人干，理性在現(xiàn)實(shí)面前的非常的無奈。無疑這個(gè)制度要執(zhí)行，制度要制定，對(duì)嗎？那筆款罰了以后，其實(shí)你突然發(fā)覺這個(gè)錢對(duì)我沒有意義。那我們?yōu)槭裁床话阉兊糜幸饬x一點(diǎn)？開一個(gè)全體員工大會(huì)，主題是什么？ 是歡送這個(gè)員工，是告訴我們所有在位的員工。她曾服務(wù)我們的企業(yè)，對(duì)嗎？她的能力得益于企業(yè)對(duì)他的幫助和支持，當(dāng)然她很努力，，今天她能力長成了，她要走，這個(gè)是一直困擾我的事，問題不在于她要走，而在于為什么我不能給她提供一個(gè)更好的工作環(huán)境呢？人往高處走，水往低處流，我知道留是留不住那這筆錢是他違反公司有關(guān)規(guī)定一筆追款，那我告訴大家，這筆錢對(duì)于我對(duì)于企業(yè)都沒有意義。把這筆錢作為對(duì)這個(gè)員工的最后一次的獎(jiǎng)勵(lì)，這獎(jiǎng)勵(lì)他什么？獎(jiǎng)勵(lì)他的努力工作，獎(jiǎng)勵(lì)他的成長。同時(shí)也希望她一個(gè)好的未來。各位如果說的話，這個(gè)結(jié)果會(huì)我絕不會(huì)急功近利的寄希望她不走。我在基于未來的思考，這叫戰(zhàn)略，大家不要以為只有經(jīng)營上有戰(zhàn)略，其實(shí)管理的戰(zhàn)略比經(jīng)營的戰(zhàn)略更重要，通過我的投入，沉淀員工對(duì)企業(yè)的情感，增加他們轉(zhuǎn)移的成本，以人為中心，這就叫管理。

以人為本好像就是強(qiáng)調(diào)員工的價(jià)值，尊重他們，讓他們高興，其實(shí)是最低層，甚至我們?cè)趯?shí)施管理的過程中，必須高度的關(guān)注于人性的把握了人性的特點(diǎn)，就把握了管理的原則，有了原則就有了思想，有了思想，就有了方法，所以我反復(fù)強(qiáng)調(diào)思想，實(shí)際上我們可以看到，因?yàn)槲覀円灿萌思惫臅r(shí)候。

我們企業(yè)開出用人的條件，人都沒有，能力差的不要，哪有那么多能力強(qiáng)的人呢？對(duì)不對(duì)？沒有工作經(jīng)驗(yàn)的不要，同志們，工作經(jīng)驗(yàn)從哪來？是從工作實(shí)踐中來，對(duì)嗎？剛畢業(yè)的不要女孩子不要一大堆不要，說明我們用人那種理念急功近利。恰恰在這個(gè)方面老外反其道而行之，從2002年開始，外企大量的招聘培訓(xùn)生，不要那些有工作經(jīng)驗(yàn)的人，直接從學(xué)校里頭招，主體是本科生，而不是研究生，外企有那么好的條件獲得們所說的這些資源，對(duì)嗎？培訓(xùn)計(jì)劃你一進(jìn)公司，給導(dǎo)師，就和我們老國企一樣有師傅帶徒弟，對(duì)嗎，其實(shí)這個(gè)導(dǎo)師是維系員工對(duì)企業(yè)的一種情感的一種工具。員工成長，然后給你一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃三年，提高你培訓(xùn)你，員工能力不夠，其實(shí)是可以通過培養(yǎng)而提高，對(duì)嗎？你的情感和忠誠是需要時(shí)間，隨著時(shí)間在發(fā)生變化，我們周圍發(fā)生最大變化的，其實(shí)恰恰是低端的人力資源，對(duì)嗎？很多企業(yè)恰恰因?yàn)檎胁坏狡胀▎T工而著急上火，今天大量的農(nóng)民工在等待著的就業(yè)。你們知道嗎？經(jīng)營成本反而沒有下降。說明環(huán)境在發(fā)生變化。

所以說我們經(jīng)營人的理念隨之而發(fā)生變化。員工鬧著要漲工資，朋友問我該怎么辦？宿舍住8個(gè)人，我說你回去給每個(gè)宿舍安個(gè)空調(diào)，朋友說安不起呀，我說你也別聽我的，你聽市場的，市場人工成本增加一百，你敢不漲嗎？你漲100，他漲100，我們?yōu)槭裁催@么被動(dòng)。不戰(zhàn)略一點(diǎn)。戰(zhàn)略就是你稍微比別人多一點(diǎn)，看的稍微遠(yuǎn)點(diǎn)對(duì)嗎？到明年人可能還是要漲，你提前漲了，給你算筆帳，我們的員工為什么工作出了問題？工作 10小時(shí)以上的工作，身心極度的疲勞，對(duì)嗎？吃又吃不好，睡又睡不好。你根本不用漲工資一個(gè)人一百八個(gè)人800，一年9600。絕對(duì)夠買一個(gè)空調(diào)，如果你買一個(gè)空調(diào)，一年電費(fèi)，你想過，如果你做這件事情，員工吃了飯就打算回宿舍睡覺，老鄉(xiāng)問這么熱怎么睡？員工說我們又空調(diào)，那是什么感覺，即使這樣香，其實(shí)我這我們也不會(huì)這樣做，因?yàn)槲覀兗惫?，管理來講，我們需要從兩個(gè)角考一個(gè)是戰(zhàn)略基于未來的重要的是基于人性的，以往我們忽略了這種人性的強(qiáng)調(diào)的。其實(shí)感性都是非常重要的。面對(duì)一個(gè)組織的行為，其實(shí)它是人的問題。人是感性的，對(duì)嗎？

說一萬塊獎(jiǎng)金分給五個(gè)人怎么分？現(xiàn)在方法有兩種，一種叫平均分配，1萬塊錢，5個(gè)人2000。所以10000這錢不多，人不多，這也是一個(gè)薪酬制度設(shè)計(jì)一個(gè)分配方法，第二種方法，解決分配問題，分不了六等分三等。一等獎(jiǎng)一人3000。二等獎(jiǎng)3人一個(gè)人2000.三等獎(jiǎng)1000，請(qǐng)問有一個(gè)人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，工作狀態(tài)最差的還應(yīng)該不應(yīng)該給他這筆獎(jiǎng)金，咱請(qǐng)問大師誰？ 韋爾奇說我這個(gè)人前無古人，后無來人。前無古人，這事容易不容易，容易或者相對(duì)容易，也想做到后無來人，這句話可不要說。既然時(shí)大師咱得請(qǐng)教，為什么？他其實(shí)原因非常簡單，我在這個(gè)通用電氣工作了20年的時(shí)間，他說我沒有道理不把它做好。2003年世界500強(qiáng)CEO平均任職時(shí)間14個(gè)半月，2004年世界500強(qiáng)CEO有150人離崗，2006年高管有20%離開這個(gè)位置。一項(xiàng)研究表明，從1987年到2006年，CEO在任中離職的比例從28%增到58%，換句話，今天CEO在任中，因?yàn)檫_(dá)不到老板股東對(duì)績效的要求中途離開的會(huì)有將近2/3左右。我的老板給我這么長時(shí)間，我沒有道理做不好。GE之所以高速成長，一個(gè)最重要原因是因?yàn)镚E每年都要淘汰10%的員工，考核之后，其實(shí)做到最后10%你將被無情的淘汰掉。也就意味39萬員工每年因?yàn)榭冃Э己酥贫?，有將?萬人離開GE，所以都不理解。那時(shí)候只要媒體采訪問題必問的一個(gè)問題就是這個(gè)問題。韋爾奇剛開始還回答。后來煩了說這就是管理，你連這個(gè)都不知道嗎？西方人恰恰是對(duì)人的評(píng)價(jià)上，用了一個(gè)比較的細(xì)節(jié)，比如在一件事情上你得了47分，這個(gè)分?jǐn)?shù)在我們班占第一個(gè)百分之十，這就是A較優(yōu)秀的。 第二個(gè)是B叫良好。第三個(gè)10%是C叫稱職。西方人考核C稱職為基準(zhǔn)，而我們中國人搞考核是以A為稱職。

比如說這工資的發(fā)放到底是應(yīng)該公開還是保密？走到哪都是問你的。那如果征求各位的意見，你們肯定有兩種觀點(diǎn)，一種人人們應(yīng)該公開，一種人應(yīng)該保密。您的理由特簡單，就是咱建立一個(gè)公開公平工作的管理環(huán)境，讓大家努力工作，對(duì)嗎？好了，回答問題如果咱公開了，請(qǐng)各位告訴我，在咱們企業(yè)里面是那些說人家做的好，咱應(yīng)該向他學(xué)習(xí)員工多，還是說憑什么？他比我拿多這種人多。后者于是就知道為什么要保密保密解決什么問題，解決員工利用公開公平公正，其目的是尋求對(duì)自己利益維護(hù)，其結(jié)果是失去了組織公平的一種不公平的比較，我再說一遍，先理解員工利用公開公平，誰都說公開公平，對(duì)嗎？ 但他的目的簡單，就是想知道別人拿多少拿多少，如果它是出于自己對(duì)利益的一種維護(hù)，其結(jié)果一定是失去了組織公平，是一種不公平的比較。因?yàn)檫@是一種文化。老外習(xí)慣的是看自個(gè)兜里錢，咱習(xí)慣的是盯著別人兜里錢。如果按照你們的觀點(diǎn)把這獎(jiǎng)金分成等級(jí)，但是按照韋爾奇的觀點(diǎn)，各位這一份的獎(jiǎng)金是分給我?guī)讉€(gè)啊四個(gè)？你們?yōu)槭裁催@么設(shè)計(jì)？你們一定這樣想，把那個(gè)一等獎(jiǎng)發(fā)給這個(gè)工作好人物，他會(huì)怎么想？看領(lǐng)導(dǎo)的眼睛是雪亮的，咱工作好，領(lǐng)導(dǎo)看著鼓勵(lì)，咱咱下應(yīng)該好好努力工作。三等獎(jiǎng)看領(lǐng)導(dǎo)的眼睛也是雪亮的，工作干好咱下次也好看，也爭取拿個(gè)一等獎(jiǎng)，中間那三個(gè)怎么想，我要爭第一，不托組織后腿，于是你們以為一口氣這五個(gè)人都會(huì)比現(xiàn)在更加努力的工作，請(qǐng)問同志們，實(shí)際情況是這樣吧不是。如果他不是呀我真的不理解你們?yōu)槭裁催@么設(shè)計(jì)的，記住這和標(biāo)準(zhǔn)沒關(guān)系。即使你是能力差的你會(huì)認(rèn)為自己是能力差的嗎？不會(huì)。你是當(dāng)中工作差的，他的你會(huì)認(rèn)為自己最差的嗎？不會(huì)。發(fā)獎(jiǎng)金誰都高興是吧？。唉多少錢老板不說一人2000。怎么變一千了。他知道他改變不了結(jié)果，但是他記住你了?？膳掳芍袊睦显捊凶霾慌沦\偷，就怕賊惦記著中國還有句老話叫做君子報(bào)仇十年不晚，等啊得了一等獎(jiǎng)，咱倆分一等獎(jiǎng)，那拿了一等獎(jiǎng)的會(huì)說呀領(lǐng)導(dǎo)給咱錢，咱拿著錢一兜里邊繼續(xù)努力工作，同志們是這樣嗎？不是吧，那拿錢都干什么來著？我拿錢得請(qǐng)客慶祝一下，今兒我請(qǐng)客不去不就看不起我，問大家問題，這兩個(gè)請(qǐng)，這三家人去不去，去吧知道為什么去嗎？看看錢跑哪去了？去吃龍蝦六只。誰最高興，中間那三個(gè)人。最高興，如果你們?cè)O(shè)計(jì)制度的結(jié)果是最后既沒有鼓勵(lì)先進(jìn)，也沒有批評(píng)落后，更沒有出中央，我真的不理解在座各位你們?yōu)槭裁催@么設(shè)計(jì)？只要設(shè)計(jì)對(duì)人的管理，一定比我們想象的要復(fù)雜，這就是墨菲定律。叫墨菲定律，一個(gè)可能壞的結(jié)果出現(xiàn)，其結(jié)果一定比你想象的更壞。這一條普遍適用于管理，一個(gè)可能壞的結(jié)果下，其結(jié)果一定比你想象的。第二，解決人的問題，不可能靠一個(gè)制度，靠的是一個(gè)系統(tǒng)的思考。單純從制度上來講，要成立一個(gè)制度，得到良好的實(shí)施，需要一個(gè)條件，還必須有一個(gè)公平公正考核制度的支持。考核要是各級(jí)管者要勇于承擔(dān)起考核的責(zé)任，一個(gè)企業(yè)考核不好，就是責(zé)任意識(shí)不到位，沒有其他原因。

第三，任何制度的設(shè)計(jì)，我再次強(qiáng)調(diào)不在于這個(gè)制度本身，而在這個(gè)制度始終對(duì)人和組織行為的影響，我們必須做一個(gè)預(yù)期的判斷。如果我說外企員工比民營企業(yè)和國營員工能力強(qiáng)，素質(zhì)高，各位您同意嗎，那我反而說咱比他們強(qiáng)，您同意嗎？不管你同意，反正他們都說這外企比咱國營企業(yè)和民營成功能力強(qiáng)，素質(zhì)高，其實(shí)我的觀點(diǎn)和您觀點(diǎn)一樣，我從來不認(rèn)為他們比咱們能力強(qiáng)，素質(zhì)高，但是為什么比咱們能力強(qiáng)，素質(zhì)高，注意我用了一個(gè)顯字。為什么？制度還有什么？這種我們知道。得力于一種制度，設(shè)計(jì)的優(yōu)勢。