1.今天一大早客戶找上門投訴，時(shí)間長(zhǎng)不聯(lián)系客戶，服務(wù)中斷了出問(wèn)題了，也不及時(shí)聯(lián)系客戶做反饋，客戶現(xiàn)在上門要求退款。

2.客服竟然對(duì)銷售說(shuō)，你怎么沒給客戶講清楚上線時(shí)間啊，你怎么沒給客戶講清楚需要什么資質(zhì)？你怎么沒給客戶講清楚問(wèn)題??；

3.我只想問(wèn)：所有問(wèn)題都被銷售處理了，那客服存在的價(jià)值又是什么？銷售是做新開，簽新單；客服呢，首先處理售后的客戶異議，其次維護(hù)客情關(guān)系，再次做深挖

我們目前的客服連第一條都

1.客服工作不到位，原因在于達(dá)不到，你說(shuō)這個(gè)客服合格嗎？

此事件暴露出幾個(gè)問(wèn)題：

其一，我們沒有很好的客戶服務(wù)體系，就算客服是個(gè)新手，按部就班的去做，不說(shuō)做的多好，最起碼第一條能達(dá)到吧。

其二，客服不專業(yè)，原因在于沒有很好的培訓(xùn)體系，客服不懂銷售。

其三，客服的薪酬體系和晉升體系沒有驅(qū)動(dòng)性，客服團(tuán)隊(duì)沒有動(dòng)力去做。

2.銷售工作不到位，客戶服務(wù)也需要銷售去做，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹，售前，售中，售后是個(gè)閉環(huán)，只做了前兩步，最后一步?jīng)]做。

我個(gè)人對(duì)客訴是0容忍，絕對(duì)不允許有客訴出現(xiàn)。