與其更好，不如不同
烏鎮(zhèn)定義了特色小鎮(zhèn)旅游新體驗(yàn)
烏鎮(zhèn)，完全從做加法開始，從最本質(zhì)的東西出發(fā)。烏鎮(zhèn)與眾不同的定位體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、烏鎮(zhèn)堅(jiān)持做“減法”：
東柵景區(qū)--觀光小鎮(zhèn)：
放大資源的差異性，構(gòu)建觀光類產(chǎn)品的觀感體驗(yàn)感受，形成景區(qū)的獨(dú)特優(yōu)勢。從整體風(fēng)貌入手——不是做一個點(diǎn)，而是做一片。拆掉了老區(qū)里的新房子：所有與老區(qū)不協(xié)調(diào)的建筑，七八十年代的宿舍樓，鐘擺大廈，都拆了。做減法，凸顯出老房子。
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一方面把不符合“古鎮(zhèn)”氣息的現(xiàn)代建筑都拆除掉；另一方面，把所有的管線埋在地下，給老百姓裝馬桶，防止他們往河里倒污物。
二、西柵景區(qū)--度假小鎮(zhèn)：
用產(chǎn)品的差異性創(chuàng)造和放大度假客人的浸入式體驗(yàn)感受，構(gòu)建景區(qū)的差異于同類產(chǎn)品的差優(yōu)勢。
設(shè)計(jì)者陳向宏說，如果說東柵是有資源的差異性，那么，西柵就是有產(chǎn)品的差異性。東柵是白天游，西柵是晚上游，是度假游，是住下來的旅游，讓你來了還會再來的旅游。
打造晚上客人愿意住下來的景區(qū)，西柵還做了以下幾件事：
鋪建基礎(chǔ)設(shè)施。自建液化氣站，讓家家戶戶通了管道煤氣。
建立直飲水廠。今天的古鎮(zhèn)，打開水龍頭是分級供水，有些可以直接飲用，有些是自來水。
搭建無線網(wǎng)絡(luò)。讓所有西柵人都能免費(fèi)試用WIFI。讓住下來的人，身在古鎮(zhèn)，用上現(xiàn)代；
戰(zhàn)略級別有三個思維模型：
第一、分形創(chuàng)新。
分形創(chuàng)新是把第一曲線、第二曲線連接起來的有機(jī)的方法論。分形創(chuàng)新，是一個企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的一個戰(zhàn)略引擎。
第二、戰(zhàn)略杠桿。是把你公司的戰(zhàn)略來梳理出來，整頓成一個模型。
第三、破界創(chuàng)新，尤其戰(zhàn)略的隱含假設(shè)打破。破界創(chuàng)新是一種真正的顛覆式創(chuàng)新。跟所有其他創(chuàng)新相比較，破界創(chuàng)新頗有一種叫笛卡爾式的轉(zhuǎn)向這個味道。所有其他創(chuàng)新講的是在外部事物上的創(chuàng)新，組合創(chuàng)新、單點(diǎn)破局等等，在外在現(xiàn)實(shí)里邊的這種創(chuàng)新。
而破界創(chuàng)新是完全放開外在的現(xiàn)實(shí)，是在內(nèi)在認(rèn)知邊界打破，從而引起外在現(xiàn)實(shí)邊界打破這樣一種創(chuàng)新，是由內(nèi)而外這樣一種創(chuàng)新的方式。
三、從差異化體驗(yàn)入手，打造非同一般的綜合服務(wù)
1、別的景區(qū)營造環(huán)境，靠門票收入，把酒店讓給第三方；
烏鎮(zhèn)的住宿統(tǒng)統(tǒng)自己經(jīng)營，
第一、餐飲，不收加盟費(fèi)，只要老板商家，經(jīng)過考核后，所有收益100%歸你，但你要服從統(tǒng)一的管理。
第二、住宿，我們做統(tǒng)一裝修，和老板分成，給你成本，給你清掃費(fèi)，給你其他費(fèi)用。盡管看上去我們免費(fèi)做了裝修，吃了虧，但有兩點(diǎn)好處：
?A、保證在住宿率很低的情況下不浪費(fèi)酒店的人力成本；
?B、最主要的，在體驗(yàn)過程中間，讓游客面對面地感受最原汁原味的服務(wù)。對民宿的管理有整套管理措施，細(xì)之又細(xì)，連不同功用的抹布都要分類，所有的地方都干干凈凈。
2、景區(qū)內(nèi)酒店
酒店都自己設(shè)計(jì)。
走廊。一般的酒店走廊在1.8米，但我現(xiàn)在所有的酒店走廊都做到3米寬，讓人感到寬敞舒服。
客房。所有的酒店房間都很大。你進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)連衛(wèi)生間都很大，這感覺就會很不一樣。
不做標(biāo)配。烏鎮(zhèn)西柵那么多酒店，2000多間客房，沒有一家參加評星。
3、浸入式景點(diǎn)
無景點(diǎn)化。就是一個景區(qū)看上去不像一個景區(qū)，而是一個地域特色很強(qiáng)的設(shè)計(jì)。所以，烏鎮(zhèn)所做的景點(diǎn)，沒有明顯的景點(diǎn)。
我們將近1000萬的游客，有80%是散客，80%里面超過一半是第二次來。他們比我還熟，幾號房門是什么，哪里燒的菜好吃，他們來不是為了這些景點(diǎn)。
4、系統(tǒng)餐飲體系建立
在西柵，景區(qū)內(nèi)的食物比景區(qū)外便宜。因?yàn)橐⒁粋€體驗(yàn)系統(tǒng)。
餐飲體系從配送開始，集中采購——用的醬油、酒、味精，都是品牌的。景區(qū)會專門派人來查，如果你用了黑心油立馬重罰退出。
5、烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)
戲劇是什么，跟我們旅游一樣，都是生活。
在今天古鎮(zhèn)旅游的熱潮下，有戲劇節(jié)的古鎮(zhèn)只有烏鎮(zhèn)。戲劇節(jié)讓烏鎮(zhèn)變得氣質(zhì)不一樣。
不一樣：
用“不一樣”的思路創(chuàng)建自身的獨(dú)特差別優(yōu)勢，從而贏得高于行業(yè)的邊際利潤。
