文/吾愛廬

領(lǐng)導(dǎo)來電話說，給我安排一間咨詢室，以后兩個大廳咨詢工作由我一個人負(fù)責(zé)。我第一反應(yīng)是一個人怎么忙的過來，萬一同一時(shí)間都有咨詢，我分身乏術(shù)，就跟領(lǐng)導(dǎo)直接了當(dāng)?shù)卣f，那邊最好再安排一個人，否則會有后遺癥。結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)不高興，說你又跟我抬杠，人員安排現(xiàn)在我說了不算，到底是誰來當(dāng)這個主任都不知道，我只能先給你安排一間咨詢室，其余的事以后再說，我想了想，好吧，先這樣。

事后，反思自己與領(lǐng)導(dǎo)的對話溝通，覺得沒有把握好自己說話的度，心里想的與嘴上說的不一致，心里想的是工作中會遇到的困難，需要向領(lǐng)導(dǎo)說出來，尋求領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。嘴上說的是“你要再安排一個人，否則我這里工作會遇到?jīng)_突”，試問大家，我說出來的這句話給你什么樣的感覺？估計(jì)沒有人聽了會理解你，認(rèn)為你在找理由，不肯接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排，所以領(lǐng)導(dǎo)聽了心里不舒服是肯定的，她才會說我跟她扛。我傳遞給她的是我不答應(yīng)。

又回到舊的說話習(xí)慣上來，為什么總是改變不了呢？

DISC已經(jīng)學(xué)了四期，理論聽了N遍，聯(lián)系實(shí)際生活寫文章已經(jīng)寫了四十篇，字?jǐn)?shù)在6-7萬字?jǐn)?shù)以上，但遇事還是回到老路上，這種處理問題的模式已經(jīng)根深蒂固深入我的骨子里，成為下意識地動作，要轉(zhuǎn)化成DISC行為風(fēng)格，需要不停地用、用，可能才有效果，慢慢改變，成為下意識地行為。

那么我應(yīng)該怎么跟領(lǐng)導(dǎo)溝通這件事能呢？

先要了解領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格，之前給她測試過，是ICSD。高I性格，注重自己的感受。誰讓她不開心了會記在心里，所以我應(yīng)該用高IS方式去跟她溝通。

DISC說與人溝通，表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，先要向?qū)Ψ絺鬟f“我懂你”，對方感受到被理解、被支持，才會接納你的觀點(diǎn)。

因此，我應(yīng)該跟領(lǐng)導(dǎo)這么說：哎呀，太好了，謝謝領(lǐng)導(dǎo)，給我辦公室都安排好了，好的，我會來處理工作的，兩家單位已經(jīng)合并一家，我處理沒有關(guān)系，只是有一點(diǎn)點(diǎn)問題需要領(lǐng)導(dǎo)重視和考慮，兩個大廳不在一起，我怕萬一同一時(shí)間或一前一后都有咨詢，我肯定接待不過來，勢必會造成來訪人要等待，如果來訪人心情不好，又讓他等很久，肯定會發(fā)脾氣或者打12345，為避免這種情況發(fā)生，你看是不是安排一個人做好接待安撫工作，然后我再過去處理，這樣你覺得怎么樣？

假如我之前這樣來溝通，估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)就不會不高興，她會覺得我是站在工作角度考慮可能發(fā)生的問題，及時(shí)提出來，未雨綢繆，她就會去思考該怎么處理問題。對于我來說，我把心里想的和嘴上要表達(dá)的都能一致說出來，對方能理解和支持，就是做到了高效溝通。

溝通在于先共情再談事，把困難的事說清楚，讓對方聽明白我的話，理解話背后的意思，最后對方接納你的觀點(diǎn)和建議，這樣的溝通才有效和意義，否則，今天上午領(lǐng)導(dǎo)與我的對話就是溝而不通的結(jié)果，起碼她還沒明白我的用意，誤以為我要推脫責(zé)任 ，引起她的不快。所以，以后再遇到她跟我說事，先要說好的，接納她的工作安排，然后再把工作困難說出來，請她理解，并且做出應(yīng)對。如此才能真正做到理解他人表達(dá)自己，只站在自己角度說話他人是無法正確理解你的，反而徒增誤解。

DISC理論學(xué)說就是這樣一種提高人際敏感度的工具，為我所用，快速調(diào)整我的行為風(fēng)格，去適應(yīng)她的高I模式，調(diào)整到我倆都適應(yīng)的狀態(tài)即可。