操作篇
通過“商戶之家”管理
登錄商戶之家
商戶可由HTTPS://BIZ.ELIFE.ICBC.COM.CN進入或下載安裝“工銀商戶之家”手機APP，輸入用戶名和密碼進入管理界面。
如為首次登錄，請點擊“首次登錄”按鈕，輸入用戶名（發(fā)送至商戶登記郵箱或預(yù)留手機）、商戶預(yù)留手機號或Email實時獲取短信驗證碼，并設(shè)置登錄密碼后登錄。
手機APP “商戶之家”登錄
網(wǎng)頁版“商戶之家”登錄
收款方式及操作流程客戶使用手機掃描商戶二維碼
ü 客戶登錄手機“工銀e生活”或“工銀融e聯(lián)”，打開“掃一掃”。
ü 客戶掃描商戶二維碼，按提示輸入交易金額，選擇是否使用分期付款電子券、（后續(xù)實現(xiàn)）、優(yōu)惠券（后續(xù)實現(xiàn)）和積分后確認提交訂單。
ü 客戶選擇支付卡，點擊“立即支付”后輸入六位“一鍵支付”密碼。
ü 客戶手機提示交易成功。商戶手機收到交易成功提示消息，在商戶之家“收款管理”—“支付結(jié)果查詢”中查看該筆交易信息。
“商戶二維碼”支付流程(客戶操作)
“商戶二維碼”掃描操作指引(客戶操作)
掃描
（四）退貨
商戶可通過“商戶之家”PC端、手機或POS完成退貨。
（1）商戶使用“商戶之家”PC端退貨功能
ü 客戶在“工銀e生活”或“融e聯(lián)”中提交退貨申請。商戶可在“系統(tǒng)消息”中收到退貨申請信息。
ü 商戶在“商戶之家”的“退貨管理”中點擊“待處理客戶退貨申請”，以列表展現(xiàn)申請退貨的訂單號、訂單時間、退貨金額等信息。
ü 商戶選擇退貨交易，點擊“處理”按鈕，展現(xiàn)訂單詳情，包括優(yōu)惠、積分消費情況及退貨原因、客戶聯(lián)系方式等。
ü 商戶可點擊“同意”，輸入“退貨密碼”后“確認退貨”，完成該筆退貨；或點擊“拒絕”，輸入“退貨密碼”后“確認拒絕”該筆退貨申請。
商戶之家（PC端）退貨流程商戶之家（PC端）退貨操作指引
（2）商戶使用“商戶之家”手機APP退貨
ü 客戶在“工銀e生活”或融e聯(lián)中提交退貨申請。商戶之家的“系統(tǒng)消息”將收到客戶退款申請?zhí)崾拘畔ⅰ?/p>
ü 商戶在“商戶之家”的“退貨管理”中點擊“待處理客戶退貨申請”，以列表展現(xiàn)申請退貨的訂單號、訂單時間、退貨金額等信息。
ü 商戶選擇需要處理的退貨交易，展現(xiàn)退貨訂單詳情，包括各類優(yōu)惠、積分消費情況及退貨原因、客戶聯(lián)系方式等。
ü 商戶可點擊“同意”，輸入“退貨密碼”后“確認退貨”，完成該筆退貨；或點擊“拒絕”，輸入“退貨密碼”后“確認拒絕”該筆退貨申請。
商戶之家（手機端）退貨流程
手工退貨
系統(tǒng)無法直接處理或未提交到商戶之家的退貨申請，商戶可選擇手工退貨。PC端和手機端操作相同。
ü 商戶登錄“商戶之家”后選擇“退貨管理”-“退貨管理”功能。
ü 點擊“手工退貨”按鈕。
ü 輸入需要做退貨的交易訂單號后點擊“查詢”。
ü 在查詢到的訂單明細后輸入退貨金額及退貨原因。
ü 輸入退貨密碼后確認退貨。
商戶之家手工退貨流程
商戶之家手工退貨操作指引（手機端）
四、賬務(wù)篇（一）“工銀二維碼”交易訂單查詢
商戶通過“商戶之家”PC端“對賬服務(wù)”-“e生活交易明細”功能，或“商戶之家”手機APP“交易明細”功能可查詢指定交易日期內(nèi)，包含“二維碼支付”在內(nèi)的線上消費、退貨交易匯總表，及每筆交易詳細內(nèi)容。包括訂單金額、積分抵扣、優(yōu)惠金額、優(yōu)惠券使用情況、交易方式等。
商戶之家交易明細查詢（PC端）操作指引
商戶之家交易明細查詢（手機APP端）操作指引
（二）商戶之家對賬1.商戶之家手機APP對賬
商戶在商戶之家中點擊“對賬單服務(wù)”，可按照日、月、季、年及自定義時間段靈活查詢包括“工銀二維碼支付”在內(nèi)的的商戶在線交易筆數(shù)、交易金額、手續(xù)費支出、凈收金額、積分消費等匯總信息，并以圖形展現(xiàn)交易卡種分布。
對賬（手機端）操作指引
2.商戶之家PC端對賬
商戶可通過“對賬服務(wù)”-“對賬單”，下載五張交易對賬表文件。其中“特約單位POS交易總表”和“特約商戶積分消費對賬單總表”可自定義交易時間段查詢下載，其他三張表可按日查詢下載。
l 特約單位POS交易匯總表：包含商戶使用“工銀二維碼支付”的交易匯總。
l 特約單位POS交易明細表：包含商戶使用“工銀二維碼支付”除積分外的交易明細，包括持卡人自有資金或信用卡透支、電子券、優(yōu)惠券及消費立減等。
l 特約單位積分消費對賬單總表：包含商戶使用“工銀二維碼支付”交易發(fā)生的所有積分交易匯總。
l 特約單位積分消費對賬單清單明細表：包含商戶使用“工銀二維碼支付”交易所有積分交易的明細
l E生活交易明細對賬單：以訂單維度展現(xiàn)包括“工銀二維碼支付”交易在內(nèi)的線上交易（E生活消費、團購）詳細情況，包括持卡人自有資金或信用卡透支、電子券、優(yōu)惠券、消費立減、積分。
合作篇
我行可通過大數(shù)據(jù)分析，準確定位經(jīng)常使用微信、支付寶交易的持卡客戶，精準推送我行合作商戶促銷信息及電子消費券，吸引客戶到店消費，使用“工銀二維碼支付”，提升商戶交易額。
我行還將向合作商戶開放官方網(wǎng)站、媒體資源、微博微信、融e聯(lián)等渠道，為我行“工銀二維碼支付”商戶提供全方位宣傳。
我行與商戶合作開展促銷活動，為客戶提供優(yōu)惠。在客戶到店使用“工銀二維碼”支付并滿足預(yù)設(shè)條件（指定商戶、指定客戶、指定金額等）時，自動在訂單總額中扣減相應(yīng)金額。
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