對普通上班族來說，解決問題的能力是核心技能，是收入多少的決定性因素。《麥肯錫問題分析與解決技巧》，文如其名，對學習分析問題和解決問題真的是非常有用，建議想拿高薪的腦力工作者都來讀讀此書。
高效解決問題的五個步驟:
第一、發(fā)現(xiàn)問題并將問題分類：恢復原狀型、防范潛在型、追求理想型
問題的本質(zhì)是什么呢？問題的本質(zhì)就是期望與現(xiàn)實的落差。從目的區(qū)分，把問題歸為三類：恢復原狀型、防范潛在型、追求理想型。
1、什么是恢復原狀型問題？
恢復原狀型問題是現(xiàn)狀與過去的狀況之間出現(xiàn)了落差，要從落差中找出問題。比如市場占有率與去年同期相比少了5%。
恢復原狀型問題是不良狀態(tài)已經(jīng)暴露出來，屬于顯在型問題，解決方法為恢復原狀。具體方法：第一是分析原因，第二是采取應對策略，應對策略又細為緊急處理、根本解決、防止復發(fā)等。
2、防范潛在型問題
防范潛在型問題是指擱置不管會發(fā)生不良狀態(tài)，解決方法為維持現(xiàn)狀。具體方法：
由上而下法——是指先假設(shè)最后會發(fā)生某種不良狀態(tài)，再思考可能引發(fā)這個狀態(tài)的個別誘因。
由下而上法——是從個別的狀況和現(xiàn)象思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)。
然后思考預防策略和發(fā)生時的應對策略。
即排除可能的誘因，假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)，從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素，做出預防策略和應對策略。
3、追求理想型問題
追求理想型問題是指現(xiàn)狀并無大礙，但希望追求理想，解決方法為達成理想。
追求理想型課題的最終目標要明確，這個很重要。明確目標需要做到：設(shè)定實現(xiàn)理想的期限，列出必要條件，學習技術(shù)或知識，制定實施計劃。
第二、分析問題：將問題轉(zhuǎn)化成具體課題
使用分析工具，如金字塔結(jié)構(gòu)分析、MECE分析法等，逼近核心，鎖定課題。
什么是分析呢？分析是針對對象的狀態(tài)和現(xiàn)象，歸根究底的進行歸類，是將混沌的現(xiàn)實區(qū)分成有意義的組群后，闡明其相互關(guān)系的一種腦力作業(yè)。
分析的時候要看這個問題是現(xiàn)象還是原因，千萬不要弄錯。比如，"平均每位顧客的購買金額下降"就屬于現(xiàn)象，必須分析更深層的原因，問"顧客為什么購買金額下降"才能找到具體的應對策略。如果僅僅是增加購買金額，并不能從根本上解決問題，也許是因為產(chǎn)品不合格導致購買金額下降，如果只提高購買金額不能從根本上解決問題。
分析問題時要逼近核心，鎖定課題，就是不斷地問"為什么？"，發(fā)現(xiàn)這個問題產(chǎn)生的根本原因，從本質(zhì)上解決問題。
怎么逼近核心呢？比如，你要出門但天氣不太好，好像要下雨了，你的問題如果是"要不要帶傘？"就沒有逼近核心。你要問自己為什么要思考帶不帶傘呢？因為怕淋濕，怕淋濕才是最根本的問題。
"怕被雨淋濕怎么辦"，要把所有能想到的課題都列舉出來，"今天不出門可以嗎？""去哪里躲雨？""帶不帶傘？""帶雨衣還是帶傘？""帶大傘還是小傘""會有風嗎？風大的時候帶傘會被淋濕嗎？"等等。分析問題時最好符合MECE原則，既不重復不遺漏的原則，也可以理解為相互獨立，完全窮盡。
正確分析原因，才能根本解決和防止復發(fā)，如果不能真正分析出原因，問題就不能從根本上解決。
第三、找出解決課題的替代方案：不能只有一個方案
找到問題的本質(zhì)后要制定替代方案，就是解答課題的時候不能只有一種方案，要開動腦筋集思廣益找到多個替代方案。
就比如剛才說的下雨天怎么避免淋濕的問題，如果最終的課題是"帶雨衣還是帶傘？"，解決問題的方案可以是"帶大傘""帶小的折疊傘""帶雨衣"等。
怎么才能找到多種方案呢？這里推薦頭腦風暴法。
第四、運用情景分析評價替代方案
情景分析，是在解決問題時，以不確定性為前提，有系統(tǒng)的評價各種替代方案。以故事的形式將環(huán)境可能發(fā)生的變化考慮在內(nèi)，因此即使環(huán)境產(chǎn)生變化，但因為內(nèi)部組織已經(jīng)做好信息共享，所以能夠迅速做出應對。
可以用腳本矩陣、行動矩陣、風險矩陣來分析。
還是用剛才說的下雨天怎么避免淋濕的問題，確定最終的課題是"帶雨衣還是帶傘？"，替代方案有"帶大傘""帶小的折疊傘""帶雨衣"。
第五、選出最適合的解決策略，并采取行動
剔除超出容許范圍的解決策略、考慮環(huán)境腳本各狀況的發(fā)生幾率、考慮風險和報酬，從替代方案中選擇最適合的方案，然后選定解決方案，采取行動。
最后，心理素質(zhì)很重要
人在問題發(fā)生時容易失去平常心，犯三種錯誤：否定狀況、在錯誤的時機追求責任、對狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實性的評價。這三種問題的發(fā)生最根本的原因就是死腦筋，死腦筋是心理壓力的根源，雖然我們多半不會意識到這一點。我認為在問題尚未發(fā)生時，就做好風險評估及風險預案是摒棄死腦筋的好方法。
Ps：分析能力是解決問題的關(guān)鍵能力，需要重點介紹，下一篇單獨開分析力。
