先講個(gè)關(guān)于溝通的故事：動(dòng)物王國(guó)開(kāi)大會(huì)。

動(dòng)物王國(guó)開(kāi)大會(huì)，老虎讓狗熊通知大家明天來(lái)開(kāi)會(huì)，狗熊拿起喇叭一連喊了十遍"老虎請(qǐng)大家明天來(lái)開(kāi)會(huì)啦"，沒(méi)人理他，狐貍跑來(lái)告訴他"你沒(méi)通知大家具體時(shí)間，大家怎么知道什么時(shí)間來(lái)開(kāi)會(huì)呢？"

狗熊趕緊跑去問(wèn)幾點(diǎn)開(kāi)會(huì)，又一次通知大家"請(qǐng)大家明天上午八點(diǎn)來(lái)開(kāi)會(huì)"一連說(shuō)了十遍，還是沒(méi)人理他，兔子這時(shí)跑來(lái)了，告訴他怎么沒(méi)通知地點(diǎn)呢？

于是狗熊又跑去問(wèn)老虎在哪里開(kāi)會(huì)，狗熊問(wèn)完趕緊又拿起喇叭"老虎請(qǐng)大家明天上午到森林廣場(chǎng)開(kāi)大會(huì)，請(qǐng)大家準(zhǔn)時(shí)參加。"

狗熊的沒(méi)有及時(shí)地問(wèn)清楚，老虎也沒(méi)有一次性就跟狗熊共享關(guān)鍵信息，導(dǎo)致狗熊跑了好幾趟才通知完。

蕭伯納說(shuō)"溝通最大的問(wèn)題，在于人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了。" 所以，我們都應(yīng)該說(shuō)清楚自己的想法和要傳遞的信息，不要藏著掖著，要開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)自己的想法，把信息共享出來(lái)，這樣你說(shuō)一點(diǎn)我說(shuō)一點(diǎn)，形成的信息量就很大。信息量越大，對(duì)話就越容易成功。

進(jìn)行對(duì)話時(shí)，我們常常沒(méi)有安全感，所以要注意提升安全感，調(diào)節(jié)談話的氛圍，讓對(duì)話可以輕松地進(jìn)行下去。

那么該如何調(diào)節(jié)氣氛呢？

第一，需要修復(fù)安全感。

道歉，運(yùn)用"我不…而是…"對(duì)比句式，讓對(duì)方感受到你的善意和誠(chéng)意。"我不是真的不想幫你的忙，而是我這件工作下午就要完成，要不等我完成了再幫你？"

第二，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出觀點(diǎn)。

小孩犯錯(cuò)了，有些大人不問(wèn)清楚就想當(dāng)然地認(rèn)為都是小孩的錯(cuò)。曾經(jīng)有個(gè)視頻，爸爸媽媽來(lái)接小孩回家，卻看到小孩滿身都是泥，有些家長(zhǎng)直接就說(shuō)"你怎么玩地這么瘋，把衣服弄成什么樣了…"

而有個(gè)家長(zhǎng)看到小孩，沒(méi)有責(zé)罵，而是關(guān)切地問(wèn)"今天在學(xué)校過(guò)得怎樣啦？能告訴我你的校服為什么弄得這么臟嗎？" 小孩就告訴了媽媽經(jīng)過(guò)？原來(lái)，小孩們放學(xué)看見(jiàn)園丁在搬運(yùn)東西，他們就爭(zhēng)先幫忙，才不小心把校服弄得這么臟。

他們其實(shí)是做了好事，才把校服弄臟的，前一個(gè)媽媽沒(méi)有了解清楚就責(zé)罵，后一個(gè)媽媽卻懂得引導(dǎo)孩子說(shuō)出真相。

第三，創(chuàng)建新目標(biāo)。

當(dāng)我們的觀點(diǎn)足夠多，這里很容易碰撞出新點(diǎn)子新觀點(diǎn)，能夠創(chuàng)建出新目標(biāo)。能夠更好地解決事情。

溝通其實(shí)沒(méi)有那么難，說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，構(gòu)建彼此之間的信息庫(kù)，加上調(diào)節(jié)說(shuō)話的氛圍，引導(dǎo)別人說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，碰撞出新的目標(biāo)，這時(shí)，溝通能更好地進(jìn)行。