? ? ? ? 售后服務(wù)在美容院中起到穩(wěn)定老顧客、發(fā)展新顧客的重要作用。要想將顧客成為我們長期，忠誠度高的客戶，售后的周到服務(wù)和意外驚喜是必不可少的。

? ? ? ? 雖然現(xiàn)在大家也都知道售后服務(wù)非常重要，但是很多美容師還是沒有售后服務(wù)的想法，沒有主動的對客情進(jìn)行維護。

千篇一律的發(fā)個信息，很多時候都還是流水賬一樣的內(nèi)容。十個顧客，除了名字不同，內(nèi)容都一樣！

? ? ? ? 這樣不走心的售后服務(wù)是很難與顧客建立良好的客情的，更不要說根據(jù)顧客的實際情況對癥下藥的做規(guī)劃了。所以美容師的售后服務(wù)的意識是必須的，這樣才能為美容院更好地留住顧客。

需要如何做

? ? ? ? 那么，在知道售后服務(wù)的重要性后，我們該怎么做？要怎樣才能做好美容院的售后服務(wù)呢？或者說要做好美容院的售后服務(wù)我們要注意些什么呢？

針對新客

? ? ? ? 首先，針對不同的顧客，我們需要采取不同的方法。

? ? ? ? 對于新客或者第一次服務(wù)的顧客，我們可以設(shè)置一份調(diào)查問卷，讓顧客從調(diào)查問卷上標(biāo)出選擇。另外，表格上需要給顧客留出地方寫下他們的意見！

針對老客

? ? ? ? 對于第一次使用此類產(chǎn)品，或者第一次做這個項目的老顧客，售后跟進(jìn)短信或電話是必不可少的。顧客對產(chǎn)品和項目的期望值是非常高的。所以我們不僅僅要做到滿足期望值，更要超越期望值。

暖心的售后短信

你還在發(fā)流水短信嗎？

? ? ? ? 對于售后短信，我們一定是要實實在在的站在顧客的角度，去關(guān)心和關(guān)注。多注重感情投資，不單單是逢年過節(jié)的發(fā)個信息，在一些特別的日子里，我們也可以給顧客帶去溫暖。

? ? ? ? 比如在顧客生日的時候，周末變天的時候，二十四節(jié)氣的時候，顧客遠(yuǎn)行歸來的時候，我們一句簡單的問候或者一張漂亮的卡片都會帶來無線的溫暖！

一張專屬于她的美卡

? ? ? ? 平時我們要主動為顧客尋求信息反饋，及時為顧客提供她所想了解的信息。在允許的范圍內(nèi)，為顧客提供一些便利條件。

準(zhǔn)備一個筆記本

? ? ? ? 雖然我們對消費過的顧客或者辦了會員卡的顧客都會建立一個檔案，但美容師也可以自行準(zhǔn)備一個筆記本，記錄顧客資料和購買產(chǎn)品的情況以及你和顧客這次溝通的內(nèi)容，以便以后可以有準(zhǔn)備地、有針對性地進(jìn)行銷售。

? ? ? ? 同時，這樣做的好處還有，在下次護理之前看看以往的溝通內(nèi)容，你就會知道自己什么能說什么不要說，你記得她的情況越多，她會覺得你很有心也非常尊重她。她會很愿意相信你對她的一些建議，這對建立一個良好的客情關(guān)系非常重要，對我們的順利銷售也是起到推動作用的！

所以，售后服務(wù)不但要做，還要個性化的去做。這樣才能真正的做到拉近客情，建立良好的良性的銷售團隊！