產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃的困境
很多人，看到規(guī)劃兩個(gè)字可能不自主的就覺得頭疼，覺得這個(gè)東西太虛、太飄、太概念、忽悠人的。
讓你列個(gè)完整的功能清單，可以。問你為什么要列這些內(nèi)容?！案鶕?jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)沉淀的”?？墒钦娴膯幔课襾韱柲?，為什么要做這些工作，為什么是現(xiàn)在要做這些工作，為什么這個(gè)工作比那個(gè)工作更重要，能回答上來嗎？這些問題背后的邏輯并沒有去認(rèn)真思考，戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋了戰(zhàn)略上的懶惰，最終的結(jié)果，很有可能會吃力不討好。
有清單沒思路，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人認(rèn)知都不一致，大家在拼全力的做著布朗運(yùn)動。
怎么辦？怎么辦？怎么辦？？
回答就是：做任何規(guī)劃，我們要有一個(gè)核心目標(biāo)，而用戶分析就是獲取這個(gè)核心的有效途徑
什么是用戶分析
產(chǎn)品、項(xiàng)目既然存在就要有價(jià)值。
一個(gè)產(chǎn)品的常規(guī)價(jià)值就是幫使用者（可能不是C端用戶）去解決問題。那么問題來了，誰是我們這個(gè)產(chǎn)品的用戶，他們在什么場景下有什么問題，這是考驗(yàn)我們產(chǎn)品最核心價(jià)值的本質(zhì)。
為了回答這個(gè)問題，我們首先要弄清楚用戶是誰、他們在哪里、他們要干嘛。
為什么要做用戶分析，不做可以嗎？
你可能會說，我從來沒做過用戶分析，我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品照樣如何如何
那我問一下，真的嗎？現(xiàn)在有兩個(gè)相反的功能方向，你要向哪個(gè)方向走？當(dāng)前開發(fā)資源有限，先做哪個(gè)功能，砍哪個(gè)功能？你心中有個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)嗎，還是老板說什么就是什么？（也就是開場的問題）你說，憑感覺做?。∵@時(shí)來了個(gè)質(zhì)疑，憑什么先做這個(gè)，我就覺得應(yīng)該做那個(gè)啊，你這產(chǎn)品規(guī)劃的有問題啊，balabala~
請問這時(shí)你怎么辦？難度要去網(wǎng)上開個(gè)帖子吐槽你眼中的“奇葩”同事？
朋友，朋友！這些就是沒做用戶分析的后遺癥?。?/p>
做用戶分析的好處
用戶分析，我認(rèn)為是以定性的方式，去對產(chǎn)品的用戶群通過各種維度的標(biāo)記切割，辨析各種不同的用戶，并進(jìn)行分析。
公司與團(tuán)隊(duì)的精力和資源在一個(gè)給定的時(shí)間段內(nèi)，不可能100%覆蓋所有用戶， 因此我們需要將用戶進(jìn)行劃分，識別出核心用戶、次核心用戶、普通用戶、無效用戶等。
識別劃分后，在根據(jù)的不同重要程度的用戶去做痛點(diǎn)分析，先做重點(diǎn)用戶。
- 分析重點(diǎn)目標(biāo)用戶有什么樣的特征
- 他們有什么樣的需求
- 之前他們這些需求是怎么被滿足的？存在什么樣的不足
- 現(xiàn)在我們依托公司的能力和手段，可以給他們帶來什么樣的改變
- 這些手段是怎樣去服務(wù)這些重點(diǎn)人群的，和之前相比，他們獲得了什么好處（便利）
重點(diǎn)用戶分析后，再根據(jù)情況做次重點(diǎn)用戶的分析、普通用戶分析。
接下來，整合分析路徑中，我方的產(chǎn)品運(yùn)營的手段，形成運(yùn)營演化路徑與產(chǎn)品演化路徑。
為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們綜合提煉了哪些產(chǎn)品運(yùn)營的手段
這些產(chǎn)品運(yùn)營手段在需要什么樣的產(chǎn)品支撐，在什么時(shí)間這些支撐需要到位
當(dāng)前我們的產(chǎn)品為了滿足這些支撐還要做哪些工作
-
各自的先后順序是怎樣，能開始做了嗎？
到這里，才能說是一份達(dá)到合格線的規(guī)劃方案
這些分析能給我們帶來這些好處
有了對用戶群的定性分析，就可以思考接下來的產(chǎn)品與運(yùn)營規(guī)劃，形成邏輯明晰的商業(yè)進(jìn)化路徑。而邏輯清晰的運(yùn)營與產(chǎn)品的商業(yè)化路徑，上可以爭取到公司決策的支持、投入資源。下可以讓團(tuán)隊(duì)的所有人有一個(gè)統(tǒng)一而清晰明確的目標(biāo)，讓大家有為這個(gè)目標(biāo)而奮斗的動力。讓大家相信自己當(dāng)天做的事情是有意義的，有成果的，能夠激發(fā)大家的在相同方向上的積極主動性。
畢竟我一直相信，很多人消極怠工的原因就是自己內(nèi)心不認(rèn)可所做的事，比如：
- 認(rèn)為這個(gè)事情做起來沒有意義
- 這個(gè)事情我一個(gè)人也做不了啊，別人不配合
- 這個(gè)事情我看不到他的結(jié)果是什么呀
最后表現(xiàn)出來就是“消極怠工，摸魚內(nèi)耗”。
一句話，目標(biāo)不明晰、思想不統(tǒng)一，革命隊(duì)伍是要出大問題的！
既然那么重要，那么誰來做呢？
這個(gè)角色在不同的公司不同的場景下是不同的，但我認(rèn)為無論ta是什么職能角色，對這個(gè)用戶分析負(fù)責(zé)牽頭的必然是需求主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
- 比如我是個(gè)nb的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)老板，我對我所處的領(lǐng)域有深刻的理解，那我就是需求主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
- 比如我是個(gè)成熟的服務(wù)領(lǐng)域，運(yùn)營占覺得話語權(quán)，產(chǎn)品就是為運(yùn)營服務(wù)的，那這個(gè)需求主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)就是運(yùn)營角色要來承擔(dān)的。
- 比如我是創(chuàng)新型產(chǎn)品，重產(chǎn)品輕運(yùn)營，這個(gè)需求主導(dǎo)就是產(chǎn)品角色（甚至是技術(shù)角色）要負(fù)責(zé)。
因?yàn)椴煌慕巧诜治鲇脩舻臅r(shí)候，他思考的側(cè)重點(diǎn)就不一樣，對用戶的劃分維度就會不同，所認(rèn)定的哪類用戶是核心用戶就會不一致。
- 可能產(chǎn)品角色更多的考慮是以用戶解決用戶問題核心，提高用戶的服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)為目標(biāo)；
- 而營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是以商業(yè)模式，商業(yè)變現(xiàn)，商業(yè)價(jià)值等角度去分析用戶，思考用戶的當(dāng)前的問題如何解決。如何去實(shí)現(xiàn)商業(yè)上的獲利；
- 再比如創(chuàng)業(yè)者會先考慮活下來，然后再綜合以上兩點(diǎn)獲取平衡方案。
那落地到每一個(gè)具體的產(chǎn)品上
個(gè)人建議要看當(dāng)前的產(chǎn)品項(xiàng)目在公司內(nèi)是怎樣的一個(gè)定義。如果商業(yè)變現(xiàn)的壓力比較大，則由運(yùn)營角色牽頭負(fù)責(zé)，產(chǎn)品、技術(shù)角色參與；如果還處在產(chǎn)品培育期，則可由產(chǎn)品角色牽頭，其他角色參與。
我不熟悉也沒有資源可以用，如何去做用戶分析、調(diào)研呢？
有一個(gè)選項(xiàng)很容易就會想到，去買商業(yè)的咨詢報(bào)告，或者找個(gè)咨詢公司提供咨詢調(diào)研。
這個(gè)方案可以獲取到一個(gè)比較準(zhǔn)確的信息，但大部分情況下我們都沒有那么好的資源投入或者錢的投入。而另一方面，如果你自己沒有任何想法，那么就算是咨詢報(bào)告放到你面前，除了各種圖表看起來很專業(yè)，你其實(shí)并不知道要如何使用它。
那么現(xiàn)在只靠自已，我能做什么
我們來簡單的想象一下，真實(shí)的結(jié)果是一個(gè)100分的答卷，而你至少要回答到60分，這個(gè)用戶分析結(jié)果才能對后續(xù)流程有正確的參考價(jià)值?？墒且阅悻F(xiàn)在能力和資源，你只能做10分出來，剩下的90分是空白。
這時(shí)候怎么辦？
在產(chǎn)品開發(fā)的方法中，有一種方法叫做原型法。它的本質(zhì)就是拿著你不成熟的思考結(jié)果（方案），去和目標(biāo)用戶去一步一步的溝通交流，獲取他們對方案的的反饋，思考這些反饋的深層次原因，并將這些反饋再一步一步地優(yōu)化到方案中，最終獲得獲得你想要的結(jié)果。
用戶調(diào)研分析其實(shí)也可以使用類似這樣的邏輯來實(shí)現(xiàn)。
首先，我們可以按自己的理解，以某些業(yè)務(wù)維度劃分用戶。比如按照年齡、產(chǎn)品的使用場景、服務(wù)生命周期等維度去劃分用戶。先列一個(gè)簡單的方案出來，這個(gè)方案建議導(dǎo)圖word Excel都可以（核心是不要花太多時(shí)間在材料表面）。
這是基于你個(gè)人的認(rèn)知所產(chǎn)出的東西，它可能只是10分。跟真實(shí)的結(jié)果相差90分
然后，有目標(biāo)的找關(guān)鍵人給他們?nèi)タ茨愕姆治鼋Y(jié)果，聽他們的意見，思考他們的意見背后的邏輯（這是關(guān)鍵點(diǎn)），逐步完善。
這個(gè)路線的建議可以是這樣
你的同事： 你們負(fù)責(zé)相同或相類似的工作，也會有類似的思維和認(rèn)知，那么你們中間的討論可以保證你在當(dāng)前的認(rèn)知等級上給出的內(nèi)容是邏輯完整，沒有太大瑕疵的。這時(shí)你的產(chǎn)物可能就有30分。
你的領(lǐng)導(dǎo)或者你知道的業(yè)務(wù)專家。通常他們站的角度和位置要么比你高一層，要么比你理解的更深入。與他們的溝通會讓你發(fā)現(xiàn)你的之前的分析會有偏差，思考、理解這些偏差的本質(zhì)，并把它們更新到你的材料中去。恭喜你，現(xiàn)在可能已經(jīng)60分了
你的項(xiàng)目或產(chǎn)品的關(guān)鍵決策人或業(yè)主：現(xiàn)在你的材料看起來表面上已經(jīng)向像模像樣（能唬不熟悉的人了）。這時(shí)你也有明晰的目標(biāo)用戶了，下面就可以去找他們聊聊，看看他們的對于你的這個(gè)痛點(diǎn)是否有認(rèn)同？或者去找你的業(yè)主、公司老板等，再重復(fù)上一個(gè)流程。最終你會發(fā)現(xiàn)。你現(xiàn)在手里已經(jīng)有了一個(gè)70分左右的材料了。
有了70分的材料后
雖然不是100分，但它已經(jīng)足夠支撐你去做做方向性的，戰(zhàn)略性的規(guī)劃了。有了這樣的用戶分析，依據(jù)它就可以產(chǎn)出第一版的整體運(yùn)營規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃了。
這些信息、材料就可以傳遞給你團(tuán)隊(duì)，也可以將其匯報(bào)給你的領(lǐng)導(dǎo)，在這樣的匯報(bào)和傳遞過程中，你又將碰到一次次的思想碰撞，你的運(yùn)營方案、產(chǎn)品方案、商業(yè)規(guī)劃等，會一步步的逼近完善，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、可行性越來越高。團(tuán)隊(duì)也在一次次碰撞中，一次又一次的明細(xì)目標(biāo)，統(tǒng)一思想。大家奔著相同的山頂一起努力。
最后總結(jié)一下
所以這篇文章的核心是什么呢？
- 不管是重產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，還是運(yùn)營指導(dǎo)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，明確我的東西是為誰、解決什么問題、怎么樣解決他的問題。不管在哪里，什么時(shí)候，這幾個(gè)問題的回復(fù)都是整體團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)核心，讓我們向著一個(gè)方向使勁兒。
- 不要害怕說我不懂、我沒接觸過、我們不專業(yè)，沒有人最開始就能得到專業(yè)的結(jié)果，所有的專業(yè)都是在一次一次的不專業(yè)中一步一步更新優(yōu)化出來的.
只有向正確的方向的努力才是有意義的。我們不害怕在正確道路上一直跌跟頭，我們只害怕在錯(cuò)誤的道路上一馬平川。
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