一年一度的中秋節(jié)快要到了，又會有一大波的公司準備上演給客戶送月餅的戲碼。不過，近日某手游商家給RMB玩家送月餅的行為，卻給引發(fā)很多玩家的不滿。
事情是這樣的，某手游廠商在中秋節(jié)前夕給充值游戲充值超過20萬的RMB玩家送月餅，只不過在快遞外包裝盒上，收件人一欄大大的備注了“充值超過20萬的玩家”。
可能商家的意圖是想突出這些玩家的“尊貴”，但如此顯眼的標注無疑徹底暴露了這些RMB玩家的隱私，要怎么向老婆、老爸、老媽交待??？所以一時間玩家群里鬧得沸沸揚揚。
據(jù)悉，該手游商家第一時間召回已發(fā)出去的月餅，不過以順豐的速度，還是不少玩家收到了快遞。求這些玩家下班后看到老婆左手拿快遞右手拿著榴蓮殼后的心理陰影面積。
中國人講求禮尚往來，所以每逢佳節(jié)必攀親，小到群發(fā)條信息，大到各種禮物往客戶家里單位里送。美其名曰懂得人情世故，實質(zhì)是希望來年在業(yè)務上繼續(xù)關照。雖然這也無可厚非，畢竟我們的傳統(tǒng)一直流行著這一套。但自從市場經(jīng)濟向體驗經(jīng)濟轉(zhuǎn)型之后，這一招慢慢已經(jīng)行不通，而且還有可能弊大于利。
為什么說送禮反而會弊大于利呢？
因為你可能在不知不覺中已經(jīng)掉入了某些坑。
一、你送的未必是別人要的
我有個朋友在一家大公司采購部當經(jīng)理，一到中秋節(jié)他就頭疼。每年的中秋節(jié)他都會收到各種供應商送來的月餅，盡管已經(jīng)用各種理由推掉很多，但那些供應商還是變著法送，有的直接放前臺，有的發(fā)快遞，有的叫部門的人轉(zhuǎn)交。
他想別人一番好意，也就沒有太強硬的退回去，但接下來處理這些月餅就變成了一大難題。他單身漢一個住在這城市，光是把這些月餅分別寄給各地的親朋好友快遞費就得花好幾百塊。送給同事吧，同事表示他們家里也有很多，他自己也吃不了這么多，所以每年都是放到發(fā)霉后就扔掉。他跟我抱怨說還不如把買月餅的錢直接給他更好呢，不過就算真的有人送他錢，他又未必敢要，不然就成了受賄了。
在以前那個物資匱乏的年代，逢年過節(jié)送的大多是實用品，是別人需要的，所以無論是送的還是收的都會挺樂意的。在那個只解決基本溫飽的年代，中秋節(jié)如果能吃上一口月餅，更是一件奢侈的事情。但到了如今這個物資極度盈余的體驗經(jīng)濟時代，月餅乃至其它的禮品，對收禮的人來說就未必是一種好事了，反而會變成一種負擔。有的公司甚至會在逢年過節(jié)給客戶送去印有自己公司Logo的臺歷、筆記本、相架等等，你覺得別人會在自己的辦公室里擺放這些印有別人公司Logo或名稱的產(chǎn)品嗎？答案不想而知！
二、把客戶置于不義之地
假設你送的禮品還是受到了客戶的歡迎，但你有想過第三方的感受嗎？他們部門同事會怎么想？隔壁老王會怎么想？他們的老板又會怎么想？難免會產(chǎn)生妒忌、猜疑、不滿等等這些負面情緒，把你們?nèi)粘５娜饲閬硗?，看作是業(yè)務上不正當?shù)睦孑斔?。如果哪一天你對接的客戶跳槽了又或者失勢了，那你那不依靠產(chǎn)品過硬爭取回來的訂單，也許就會化為烏有，幾年下來苦心經(jīng)營的“關系”反而變成了定時炸彈。如果你送禮的對象是政府公務員，還有可能因此被追究法律責任。
三、送禮是一個無底洞
有一個小故事，有兩個學生A和B，A不喜歡吃雞蛋，所以每次吃飯的時候都會把雞蛋給B吃，久而久之這就成了慣例。某一天A認識了新朋友C，于是就把雞蛋給了C。這時B就很不高興，說A你怎么可以把我的雞蛋給別人呢？但B忘了這雞蛋原本一直都是屬于A的。
過節(jié)送禮這事其實跟上面的小故事一樣，你每年都送給客戶禮品，時間長了客戶不但不會因此而感謝你，因為他覺得這是他應得的，如果某一年你因公司業(yè)績下滑而沒有送，客戶很有可能懷恨于你，而且隨著物價的上漲，你送的禮還不能比往年差，有也只有一年比一年送得好，然后走上一條不歸路。
話雖如此，難道逢年過節(jié)就真的不送禮了嗎？不送禮靠什么維持客戶關系??？有沒有什么辦法是可以不靠送禮而達到維持關系的呢？有！
送禮不如送價值
在體驗經(jīng)濟時代，要籠絡客戶的心就應該站在用戶的角度出發(fā)，這雖然已經(jīng)是被人說到爛的準則，但卻不是每家公司都能做得到。送客戶真正需求的東西才能達到“送禮”的效果，那什么才是客戶想要的呢？
馬斯諾的需求金字塔理論已經(jīng)表明，生理的需求只是最底層的需求，越往上才越能打動客戶。比如安全的需求，你把一些比較靠譜的客戶列為重點客戶，在過節(jié)時送給他們一張“賬期延長券”，可以憑此券延長貨款的結(jié)算時間。這對客戶來說就有更多的資金周轉(zhuǎn)時間，難道不是一件美事嗎？再比如被尊重的需求，可以把重點客戶列入VIP客戶俱樂部，為他們提供增值服務之余，還可以建立客戶與客戶間的圈層關系，提高客戶忠誠度。
除了這些還有很多很多可以令客戶感到有價值的事情，只要用點心，開一開腦洞，而不是簡單的用送禮“打發(fā)”客戶，相信一定能讓客戶在這個節(jié)日中感受到你滿滿的誠意。
