1.數(shù)據(jù)指標(biāo)--數(shù)據(jù)使用過程中的通用語(yǔ)言

• 什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)？
  對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)有參考價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
  好的指標(biāo)往往是比例/比率

• 常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)定義。
  用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（誰、干了什么、結(jié)果怎樣）

  1. 用戶數(shù)據(jù)（存量、增量、健康程度、從哪來）

  • 存量：DAU/MAU
    Daily/Monthly Active User 日/月活躍用戶

    • Daily/Monthly的理解
      Daily：自然日（跨時(shí)區(qū)則關(guān)心最近24小時(shí)）
      Monthly：當(dāng)月至少活躍一次的用戶總數(shù)
      MAU≠當(dāng)月各日DAU之和，要去重，才有意義
    • Active的理解
      方法一：基于事件上報(bào)（有事件上報(bào)【用戶主動(dòng)進(jìn)行的操作】?該用戶活躍）
      這里小心有坑！?。。ㄈ栈畋┰?，其他數(shù)值并無明顯增加）
      原因：【用戶收到通知→后臺(tái)自動(dòng)上報(bào)事件】這種不屬于用戶主動(dòng)操作，但是被記錄到日活中
      大部分的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)都是這個(gè)定義，要時(shí)刻注意這種情況。
      方法二：業(yè)務(wù)上的定義（【用戶執(zhí)行了關(guān)鍵事件?該用戶活躍】）
      建立日活事件列表，存在維護(hù)成本、溝通成本
    • User的理解
      按人計(jì)算：給每個(gè)用戶一個(gè)唯一的ID（只適合強(qiáng)注冊(cè)/登錄環(huán)境，未登錄的用戶會(huì)被漏掉）
      按設(shè)備計(jì)算：設(shè)備唯一標(biāo)識(shí)符（無法對(duì)應(yīng)設(shè)備后的用戶）
      認(rèn)人 or 認(rèn)設(shè)備？
      ①是否有賬號(hào)體系？No→認(rèn)設(shè)備
      ②業(yè)務(wù)場(chǎng)景是否依賴強(qiáng)登錄？Yes→認(rèn)人【日活】+認(rèn)設(shè)備【單獨(dú)的指標(biāo)描述這部分的數(shù)據(jù)】
      ③不登陸的用戶對(duì)業(yè)務(wù)是否有價(jià)值？No→認(rèn)人【日活】+認(rèn)設(shè)備【單獨(dú)的指標(biāo)描述這部分的數(shù)據(jù)】Yes→認(rèn)設(shè)備【日活】

  • 增量：新增用戶

    • 增：選擇合適的節(jié)點(diǎn)，定義增
      一般流程：渠道A/B/C→渠道頁(yè)面→應(yīng)用商店→應(yīng)用/首頁(yè)→注冊(cè)/激活
      根據(jù)自己的業(yè)務(wù)以及與渠道方的關(guān)系選擇合適的節(jié)點(diǎn)

    節(jié)點(diǎn)	優(yōu)勢(shì)	劣勢(shì)	適用場(chǎng)景
    點(diǎn)擊渠道鏈接	統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)單	離激活環(huán)節(jié)最遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)化率太差	量級(jí)不大/免費(fèi)渠道/不需要精細(xì)結(jié)算
    下載	反應(yīng)用戶的實(shí)際意愿	數(shù)據(jù)源可信度存疑，無法避免刷量	依賴應(yīng)用商店且沒有更好的渠道
    安裝/啟動(dòng)	離激活環(huán)節(jié)最近，便于統(tǒng)計(jì)	渠道不一定配合，無法避免刷量	公司強(qiáng)勢(shì)，可給渠道制定統(tǒng)計(jì)規(guī)則
    激活	最真實(shí)的數(shù)據(jù)	渠道費(fèi)用激增，統(tǒng)計(jì)復(fù)雜	對(duì)用戶質(zhì)量要求很高且產(chǎn)品ARPU高

    • 新：用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ袆e新
      基于設(shè)備（設(shè)備唯一標(biāo)識(shí)符）
      基于賬號(hào)關(guān)聯(lián)（與后臺(tái)已有賬號(hào)比對(duì)）

  • 健康程度：留存率

  • 從哪來：渠道來源
    為什么要看留存？
    為了了解某一個(gè)渠道的質(zhì)量----以X日日留存為指標(biāo)（避免其他日數(shù)據(jù)的干擾）
    第一種算法：
    次日留存=第2天DAU/第1天DAU
    三日留存=第3天DAU/第1天DAU
    7日日留存=第7天DAU/第1天DAU
    ···
    另一種算法：把新增天記為第0天
    首日留存=第1天DAU/第0天DAU
    次日留存=第2天DAU/第0天DAU
    7日日留存=第7天DAU/第0天DAU
    在日歷上來看，日期是對(duì)齊的（分子分母日期相同，某種程度上能抵消星期級(jí)別的波動(dòng)）
    特殊情況：對(duì)于使用周期特別固定的產(chǎn)品，關(guān)注7日內(nèi)活躍情況，更能描述渠道質(zhì)量
    7日內(nèi)留存=第2天~第7天DAU去重后/第一天DAU
    為了觀察整個(gè)大盤----周留存/月留存（衡量產(chǎn)品健康狀況，觀察用戶粘性）
    計(jì)算時(shí)一定要去重?。?！
    周留存=指定周周活躍用戶數(shù)/第1周周活躍用戶數(shù)
    月留存=指定月月活躍用戶數(shù)/第1月月活躍用戶數(shù)
    ...
    次周周留存=下周周活躍用戶數(shù)/當(dāng)周周活躍用戶數(shù)
    次月月留存=下月月活躍用戶數(shù)/當(dāng)月月活躍用戶數(shù)

  2. 行為數(shù)據(jù)（次數(shù)/頻次、路徑走通程度、做了多久、質(zhì)量）
  • 次數(shù)/頻次：PV、UV、訪問深度
    Page Views：頁(yè)面瀏覽數(shù)（次數(shù)）
    Unique Visitors：獨(dú)立訪問數(shù)（人數(shù)）
    訪問深度：用戶對(duì)產(chǎn)品的了解程度
    算法一：用戶對(duì)某些關(guān)鍵行為的訪問次數(shù)
    算法二：將網(wǎng)站內(nèi)容分為幾個(gè)層級(jí)，以用戶本次訪問過的最深的一級(jí)來計(jì)算
  • 路徑走通程度：轉(zhuǎn)化率
    PV/PV：頁(yè)面相關(guān)轉(zhuǎn)化率
    UV/UV：用戶相關(guān)轉(zhuǎn)化率
    PV/UV：人均
  • 做了多久：時(shí)長(zhǎng)
    統(tǒng)計(jì)訪問時(shí)長(zhǎng)：
    通過統(tǒng)計(jì)特殊事件，支持業(yè)務(wù)需求（統(tǒng)計(jì)視頻被消費(fèi)程度，評(píng)價(jià)內(nèi)容質(zhì)量）
    例如：記錄暫停/關(guān)閉亞眠后，播放器中視頻進(jìn)度條的當(dāng)前位置
  • 質(zhì)量：彈出率
    彈出率：用戶來了立馬就走，只訪問一個(gè)頁(yè)面
    彈出率=當(dāng)天來了立馬就走的次數(shù)/當(dāng)天所有用戶的所有訪問次數(shù)
    彈出率不針對(duì)某個(gè)頁(yè)面，也不針對(duì)某個(gè)用戶，而是來自于每天產(chǎn)生的所有訪問會(huì)話
  3. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（總量、人均、人數(shù)、健康程度、被消費(fèi)對(duì)象）
  • 總量：GMV/訪問時(shí)長(zhǎng)
  • 人均：ARPU/ARPPU/人均訪問時(shí)長(zhǎng)
    Average Revenue Per User
    Average Revenue Per Paid User
  • 人數(shù)：付費(fèi)人數(shù)/播放人數(shù)
  • 健康程度：付費(fèi)率/付費(fèi)頻次/觀看率
  • 被消費(fèi)對(duì)象：SKU視角/被消費(fèi)內(nèi)容視角

2.選好數(shù)據(jù)指標(biāo)的通用方法論

從業(yè)務(wù)的最終目的出發(fā)，梳理業(yè)務(wù)模塊→判斷業(yè)務(wù)模塊所屬類型→根據(jù)業(yè)務(wù)模塊所屬類型，選擇數(shù)據(jù)指標(biāo)

①?gòu)臉I(yè)務(wù)的最終目的出發(fā)，梳理業(yè)務(wù)模塊

【拆解業(yè)務(wù)模塊】常見的拆解角度：

• 業(yè)務(wù)的最終目的--賺錢（目的）
• 如何搞大/搞頻繁--通過什么方式賺錢（手段）
• 怎么解決遇到的困難--使用什么樣的工具/手段（支撐手段的工具/手段）
  例子：我要通過社區(qū)創(chuàng)作的優(yōu)美的圖文來賣貨
  我要通過大量自媒體的高效創(chuàng)作的資訊來?yè)Q取廣告收入

②判斷業(yè)務(wù)模塊所屬類型
【判斷模塊類型】常見的四類業(yè)務(wù)模塊：

四類業(yè)務(wù)模塊

③根據(jù)業(yè)務(wù)模塊所屬類型，選擇數(shù)據(jù)指標(biāo)
【指標(biāo)選取】各個(gè)模塊重點(diǎn)關(guān)注的方向：