導(dǎo)語

亞朵是云南怒江州一個(gè)小村莊的名字。在為酒店名字而尋求靈感的旅途中，酒店創(chuàng)始人偶然間發(fā)現(xiàn)了這個(gè)深藏山中的瑰麗小村莊，山清水秀，整個(gè)村莊的環(huán)境很靜謐。透出一個(gè)“慢”字，而這個(gè)“慢”字卻是旅途的精髓，既有浪漫的味道；又負(fù)擔(dān)得起必要的奢侈；悠閑的空間。承載了人們旅途中的歡樂。

---漫游家，心隨自然

亞朵是近來酒店業(yè)殺出的一匹“黑馬”。許多人苦于這個(gè)行業(yè)沒有新的思維，沒有新的創(chuàng)新，以為酒店的業(yè)態(tài)已經(jīng)到了沒有可以再進(jìn)行細(xì)分的時(shí)候，結(jié)果，亞朵打出人文酒店的旗號(hào)，讓人們眼前為之一亮。

亞朵這匹黑馬真的很快。這家公司2013年創(chuàng)立，如今在全國(guó)一線城市和二線省會(huì)級(jí)城市已經(jīng)擁有40家亞朵品牌酒店，按照目前在建的和合作計(jì)劃，至2015年年末，將會(huì)在全國(guó)擁有80家連鎖店。2015年1月，亞朵酒店獲得3000萬美元投資，此輪估值為10億元人民幣。

服務(wù)需要慢功夫

“互聯(lián)網(wǎng)思維一個(gè)很重要的概念就是‘快’，天下武功唯快不破。是的，‘快’是企業(yè)成長(zhǎng)的要訣，但是，你的‘快’與用戶何干呢？他既不參與分紅，也較少有機(jī)直接享受你的優(yōu)惠，所以，如果你要遵循互聯(lián)網(wǎng)思維的另一個(gè)法則——‘用戶思維’，你就不能盲目地追求‘快’。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說，客戶可能恰恰要求的是你要‘慢’。”亞朵創(chuàng)始人王海軍如是說。

王海軍以前曾是如家創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)和華住的創(chuàng)始人之一，在新型酒店的運(yùn)營(yíng)管理上擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，他用一句話對(duì)于亞朵品牌進(jìn)行闡釋：“起于酒店，但不止于酒店。”

這句話聽起來比較繞，簡(jiǎn)單地講就是，亞朵不僅僅是個(gè)酒店的品牌，更是一個(gè)生活方式的品牌。

亞朵是云南怒江州一個(gè)小村莊的名字。“2012年下半年，我們?yōu)樵跒榫频昝侄鴮で箪`感的旅途中，偶然間發(fā)現(xiàn)了這個(gè)深藏山中的瑰麗小村莊，山清水秀，自然純樸，而且這個(gè)地方的人都是信基督教的，人風(fēng)樸實(shí)。整個(gè)村莊的環(huán)境很靜謐。當(dāng)時(shí)我們正好想創(chuàng)業(yè)做酒店，覺得這個(gè)地方已經(jīng)把跟我們想要的氣質(zhì)描述得非常清楚，于是就用了這個(gè)名字?，F(xiàn)在亞朵的定位是：舒適、清新、樸實(shí)、靜謐?！?/p>

“舒適、清新、樸實(shí)、靜謐”，這幾個(gè)字的描述透出一個(gè)“慢”字，而這個(gè)“慢”字卻點(diǎn)出了亞朵創(chuàng)新的核心。

第四空間構(gòu)想

“大家不僅僅想要一個(gè)商旅中睡覺的地方?！边@是王海軍直覺的判斷，文藝青年最懂文藝青年，他一直以酒店行業(yè)的星巴克和海底撈來要求自己，他希望提供給用戶的是一個(gè)空間，里面能做更多的事情，人們?cè)谶@個(gè)空間里，不僅能夠充分地休息，而且能夠從容地面對(duì)自己、面對(duì)一切。

星巴克的成功曾被歸納于“第三空間”的營(yíng)造——星巴克曾認(rèn)為自己是顧客除了家和辦公室之外的第三空間。星巴克經(jīng)營(yíng)的魔力曾經(jīng)都可以歸于這個(gè)“第三空間”概念，這個(gè)空間包含了四個(gè)方面的能量：一是浪漫的味道；二是負(fù)擔(dān)得起的奢侈；三是眾人的綠洲；四是悠閑的交際空間。 第四空間承載了人們旅途中的歡樂與悠閑，忙碌與釋然。在路上更是在心靈上給人們一個(gè)放松舒展的空間。

受星巴克的啟發(fā)，亞朵希望能夠打造出“第四空間”。在王海軍看來，家通常被看作是避風(fēng)的港灣，但“幸福的家庭是相似的，不幸的家庭也各有各的不幸”，而辦公室則充滿了紛爭(zhēng)與壓力，在“第三空間”，每個(gè)人都在看風(fēng)景，也被人當(dāng)作風(fēng)景，唯有酒店這個(gè)“第四空間”，既提供私密空間，也有“第三空間”所包含的所有魔力。而享受的這個(gè)魔力，則需要人們把節(jié)奏放慢下來，把心放下來。

可是，怎么才能使人慢下來。亞朵在這方面做了一個(gè)更深入的思考，并將其歸結(jié)為四個(gè)方面：讀書和藝術(shù)、潔凈和舒適、安全與信任、和睦與友好。

一走進(jìn)亞朵，讓人印象最為深刻的就是濃濃的范兒，酒店中最顯眼的部分是圖書館和經(jīng)典的攝影作品，這似乎超出了一家酒店的本行，

但是仔細(xì)想來，又是那么合乎情理，是啊，還有什么比圖書和攝影更搭配商旅生活呢。這個(gè)小小的創(chuàng)新成為了亞朵的招牌，圖書館成為了文藝青年聚會(huì)的空間，在商旅中，用戶不僅可以找到心儀的書和攝影，還能遇到自己的同類，還有什么比這個(gè)更令人舒服和放松的。

除此以外，亞朵在本行上也遠(yuǎn)超同價(jià)位的酒店。亞朵堅(jiān)持使用最優(yōu)質(zhì)的紡織品和一次性消費(fèi)品，即使它只是一家中檔價(jià)位的酒店，所有和用戶身體接觸的物件，比如棉織品和衛(wèi)生紙都是遠(yuǎn)超同等價(jià)位的酒店，洗浴的噴頭保證在5秒之內(nèi)流出熱水，亞朵的床墊也是酒店的一大特色，采用獨(dú)家定制的高端記憶棉，超五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)讓顧客大大贊嘆。許多人就此評(píng)價(jià)，失眠的人在亞朵也會(huì)“一睡不起”。這些高品質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品享受，讓每一位來亞朵酒店的用戶真正感受到“慢”帶來的舒適和愜意放松。

如何打造真正的信任關(guān)系？

很久以來，海底撈成為了中國(guó)服務(wù)業(yè)的神話，一直被模仿，從未被超越。而服務(wù)業(yè)的后起之秀亞朵酒店則希望豎立起另一個(gè)標(biāo)桿。在王海軍看來，服務(wù)的本質(zhì)是通過一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者感到信任。在亞朵酒店，交押金的酒店傳統(tǒng)陋習(xí)被廢除，結(jié)賬之前服務(wù)員檢查房間的弊病被拋棄，圖書館里可以隨便借書，王海軍不相信他的顧客會(huì)偷酒店的東西或者借書不還。這些細(xì)小的改變，在酒店業(yè)同行看來，幾乎是不可思議和石破天驚的，而這一切源于亞朵對(duì)于用戶的信任，這種信任曾經(jīng)只在家中才會(huì)存在。 亞朵還提供了行業(yè)最新的服務(wù)項(xiàng)目“全員授權(quán)服務(wù)”， 員工有300塊錢的權(quán)力，處理急切的需要，而不用請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 有了這樣的授權(quán)，酒店員工對(duì)顧客的服務(wù)也更加熱情，例如為生病的客人買藥，為急需的客人打車，甚至還有員工為了給客人買水餃押上了自己的手表，不僅為客人解了燃眉之急，真正讓客人有了賓至如歸的家的感覺。

而這種信任帶來的就是用戶對(duì)于酒店的信任，以及酒店住客之間的信任。我們的每次旅途都期待著與陌生人產(chǎn)生聯(lián)系，不過這似乎只在電影中出現(xiàn)過。而亞朵里舒適與信任的氛圍，則讓所有人放下內(nèi)心的戒備，有可能去接納一個(gè)陌生人。

亞朵還是一個(gè)很年輕的品牌，它正在用自己的慢姿勢(shì)和慢功夫打造真正讓人愉快的“第四空間”。無獨(dú)有偶，前兩天，筆者看到臺(tái)灣天下雜志刊登兩個(gè)小女生2013年創(chuàng)辦“緩慢民宿”并造就5億收入的神話，看來，在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”三個(gè)月就是一年的時(shí)代，讓人“慢”下來，還真的成為用戶的剛需。