? ? ? ? 傾聽在領(lǐng)導(dǎo)管理中占有很重要的角色，關(guān)于傾聽有如下幾個(gè)步驟：

一? 專注和提問

? ? ? ? 傾聽時(shí)要注意保持專注，要有深呼吸，用心進(jìn)行傾聽，傾聽時(shí)不要想其它的事情。

? ? ? ? 相互之間要有回應(yīng)和提問，積極的回應(yīng)可以激發(fā)對方有說下去的欲望，恰到好處的提問，更顯得你是否關(guān)注談話的內(nèi)容。這里提問題也是有套路的喔就是在提問時(shí)要注意多提開放性問題，因?yàn)殚_放式問題能引起更多的話題，如：…是什么？…怎么回事？…還有呢，而不是容易給人以壓迫感的詞——…是不是？…好不好？之類的封閉式問題。

二? 反映事實(shí)

? ? ? ? 在談話者談完之后，傾聽者要給出談話的內(nèi)容。談話者如果給出大量信息，那么傾聽者就要根據(jù)聽到的談話內(nèi)容進(jìn)行一下總結(jié)，給出觀點(diǎn)；談話者如果給出內(nèi)容較少無從判斷觀點(diǎn)，那么傾聽者可以僅就給出的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述，這樣做的目的是讓談話者明白你聽懂了他所要表達(dá)的事實(shí)。這里注意的是復(fù)述是事實(shí)層面的問題，總結(jié)是觀點(diǎn)層面的問題。

三? 反映情感

? ? ? ? 描述對方此刻的情緒，只要能做到準(zhǔn)確地描述談話者的情緒，那么他此刻的情緒水平就會(huì)下降。這里注意的是：你可以不認(rèn)同談話者的觀點(diǎn)，但你一定要認(rèn)同談話者的情緒。