職場是個江湖，而溝通是管理的濃縮，松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。管理者的真正工作就是溝通，職業(yè)管理層大量的時間用于管理溝通。

研究統(tǒng)計表明,?高層管理者,溝通時間占全部工作時間的90%以上,中層管理者占60%. 那么，企業(yè)管理層的溝通又通過哪些職場平臺進行呢？現(xiàn)實中，職場管理溝通平臺一明一暗有兩個抓手：一個叫正式組織溝通，一個叫非正式組織溝通。

1.正式組織溝通

指在那張企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖中進行，如組織談話、平常的發(fā)文、通知、各種制度規(guī)定、公司會議等均屬常見渠道形式。也是職場朋友們非常熟悉的管理溝通形式。正式組織溝通，是顯性的，也是剛性的，說白了，不聽不行：每個職場人各就各位，按部就班地跑著自己的職場程序，這是明面上的正式職場江湖溝通平臺。

2. 非正式組織溝通

指是指通過非正式溝通渠道傳播的的職場消息平臺，以口頭傳播為主，包括QQ微信等社交溝通平臺的使用。

非正式溝通是隱形的，就像職場空氣，是透明的，也是客觀存在的，職場人每天都能呼吸到這個職場江湖的空氣。

小結(jié)一下：正式組織溝通——大道溝通；非正式組織溝通——小道消息

那么，非正式組織溝通——小道消息有哪些傳播途徑呢？

美國組織行為學(xué)家戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出將小道消息的傳播分為以下4種途徑：

職場溝通管理：非正式溝通網(wǎng)絡(luò)四種類型

1. 職場單線型（single-strand

職場單線型溝通過程是一個轉(zhuǎn)告另一個人，另一個人也只再轉(zhuǎn)告下一個人，這種情況最為少見。

舉個例子：戰(zhàn)爭年代的交通站上、下線之間的單線聯(lián)系。在職場江湖中，個別領(lǐng)導(dǎo)喜歡安插自己的人在不同的部門、由下往上反饋情況、形成單線聯(lián)系、一旦有事，舍卒保車，底下的人出事，頂多給辭退了。一般來說，這樣的職場人，一般嘴都很嚴，出事打死也不說，領(lǐng)導(dǎo)比較信任的那種，另外，藏得還比較深，不容易被周圍職場同事發(fā)現(xiàn)，大概就是這個意思。

25年前，以前有個領(lǐng)導(dǎo)特別在意別人是否在背后說他什么，有一次懷疑一個職場老司機，說，據(jù)群眾反映，你私心說話有問題啊。這個職場老司機也很機靈，說，領(lǐng)導(dǎo)，我聽說群眾對你也有反映。領(lǐng)導(dǎo)一副開放的心態(tài)說，什么反映，你當大伙的面說，這個職場老司機說，據(jù)群眾反映，你不是東西！ 這是真事，但發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)無權(quán)辭退員工的年代，請勿模仿！

2.職場密語型（Go-sip-chain）

又稱流言式。溝通過程是由一人告知所有其他人，如同獨家新聞。娛樂圈里獨家爆料，職場江湖里也有消息靈通的職場人士獨家放風(fēng)出來，本人還很得意，顯得自己職場上人脈廣泛，大概就是這個意思。職場江湖，打聽消息，這種人還是比較合適的。

職場溝通管理： “小道消息”江湖飄，如何做到不挨刀？

3.職場隨機型（Probability-chain）

又稱偶然式溝通，溝通過程是信息傳播者碰到什么人 就轉(zhuǎn)告什么人，并無一定中心人物或選擇性。

說白了，就是職場江湖里，叫小喇叭的員工，管不住嘴，裝不下事，逮誰給誰說，還往往說一句這是我只給你一個人說。職場江湖，這種員工經(jīng)常惹火燒身，職場老司機一般都是喜歡喝這種員工套話，但有防著，否則，一定吃虧。

4.職場集群型（Cluster-chain）

又稱集束式、葡萄藤式（grapevine?）。在職場溝通過程中，可能存在幾個中心人物，有他們轉(zhuǎn)告若干其他人。這種形式具有某種程度的彈性。注意：小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。

說白了，就是有個小圈子，把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)人，不是人人都給你說的，不是圈子里的，人家的嘴還是挺嚴實的，注意：這個小圈子可不能隨筆得罪。

小結(jié)一下，以上4種小道消息的傳播類型，在職場江湖中，比較典型，需要客觀對待，區(qū)別對待，才不會吃虧。

接下來，可能有職場朋友比較好奇，職場 江湖，自己所在企業(yè)，有多少這樣的人呢？準不準呢？

一般來說，在一個企業(yè)里，大約只有10%的人是小道消息的傳播者，而且多是固定的一群，有的是小道消息的"制造者"，有的人是小道消息的"傳播者"，有的人是"擴音器"，而大多數(shù)人是只聽不傳或不聽不傳者。對小道消息的準確性，有人曾做了統(tǒng)計。赫爾希對6家公司的30件小道消息作了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)有16件毫無根據(jù)，5件有根據(jù)也有歪曲，9件真實。

由此可知，你的企業(yè)里大概有多少人愛傳小道消息了吧，而且還比較固定，時間久了，基本能鎖定那些愛傳小道消息的人，另外，小道消息也不完全是空穴來風(fēng)，但也不是那么靠譜，有的是謠言，關(guān)鍵不在說的，在自己怎么聽，所以要學(xué)會判斷，謠言止于智者！

那么，作為職業(yè)管理層，應(yīng)該如何對待小道消息呢？

在怎樣評價非正式溝通渠道的問題上，有著不同的見解。一般來說，在一個企業(yè)里小道消息盛行是不正常的，會破壞企業(yè)的凝聚力，不利于企業(yè)的管理。研究表明，小道消息盛行常常是大道消息不暢的結(jié)果。

因此，完善和疏通正式溝通渠道是防止小道消息傳播的有效措施。另外，由于小道消息常常是組織成員憂慮心理和抵觸情緒的反映。所以管理者應(yīng)該通過謠傳間接地了解員工的心理狀態(tài)，研究造成這種狀態(tài)的原因并采取措施予以解決。

管理者還應(yīng)該了解本組織內(nèi)部的各種非正式溝通網(wǎng)絡(luò)，在必要的時候可以利用傳播中的特殊人物、如小道消息的發(fā)布者，借用或抑制各種非正式網(wǎng)絡(luò)。

最后一招，管理者還可以通過官方的正式溝通渠道快速發(fā)布權(quán)威信息，更有利于消毒。

職場溝通管理： “小道消息”江湖飄，如何做到不挨刀？以上就是我的觀點和總結(jié)，先后從小道消息的傳播類型，個人和管理者兩個層面該如何對待，做了一些梳理?？傊?，小道消息是客觀存在的，口頭傳播，新鮮極快，每個人都不可能置身事外，在職場江湖中，不能過度關(guān)注，也不能不加防范。25年前剛大學(xué)畢業(yè)工作時，一個老總就語重心長地給我說，萬，記住，出事往往出在好朋友身上，因為你不防范；堡壘往往從內(nèi)部攻破，你同意這些觀點嗎？職場上，你遇到過過嗎，歡迎點評討論，讓職場溝通更順暢，少些誤解，多些理解，是本文的創(chuàng)作初衷。

（作者萬振華：管理老兵，原創(chuàng)不易，且轉(zhuǎn)且愛惜，轉(zhuǎn)載請注明作者和出處，老萬在這，謝謝您！）