導讀：你是否在做電話銷售？你打?qū)﹄娫捔藛?？你的電話銷售業(yè)績?nèi)绾?？電話銷售應該怎么做？
我們不分電話銷售和見面的面談。銷售么，萬變不離其宗的。不管黑貓白貓，能抓住老鼠就是好貓了。
不要用嘴來談客戶，而是要用心，現(xiàn)在我具體的說說，跟大家分享一下：
剛開始不要著急打電話聯(lián)系客戶，不打沒把握的仗，要厚積薄發(fā)。記得要把我們的產(chǎn)品熟悉熟悉再熟悉，本身這個就是我們銷售人員的基石。我們銷售員自己先要跟產(chǎn)品進行磨合，要熟悉運用。也要會借鑒老業(yè)務員已經(jīng)合作的客戶。
不要為了把單子接下來，什么事情都答應客戶，客戶不會謝謝你，反而你們自己挖坑把自己給埋了。跟客戶一開始就要說清楚，每項服務都要按照規(guī)定收費，您一定要我做，我可以做，但是是私人原因，給你面子，我給你做，我拿你當朋友我給你做。不給你做是應該的，幫你做了，你要謝謝我。這樣客戶才會感激你，要不然客戶怎么使喚你，他都認為是應該的。
不要把自己當業(yè)務員，其實要換位思考。把自己當成是公司的代理商！公司把產(chǎn)品都給你準備好了，后備力量這么強大，又不收你加盟費。。每個月還給你工資。你要把自己當做是一個代理商，當你這樣想的時候，你就充滿正能量了。當你選擇在您們公司工作的時候，就表明你對這家公司和這家公司的產(chǎn)品是滿意的。所以。要對我們的公司有足夠的信心，對我們的產(chǎn)品有絕對的信心！當然，之前還是要做些工作的，知己知彼百戰(zhàn)百勝么！同行業(yè)摸底，這件事情，小伙伴們自己去做。
業(yè)務員用不著說很多話，反而要給客戶足夠說話的時間，客戶說話的時候你要把最重要最關鍵的詞記住，分析客戶的心理想法，快速找到對策。套他的話，套他的信息?？蛻粢痪湓挷徽f，反而很考驗業(yè)務員的應變能力。如果客戶一句話也不說，就想聽你介紹，那么你就可以把公司的產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品進行比較，把優(yōu)勢都說出來。
說話要說到客戶心里面去，他真正的需求是什么，我們就滿足他，點到他的痛處，基本上99%成功了。
每個客戶對價格肯定是在意的，如果這個客戶不是老板，是下面打工的，也是希望能把事情辦得漂亮，給老板推薦一個推廣又好又不貴的產(chǎn)品，也肯定會貨比三家，我們攔不住。如果這個客戶是老板，那么，一個做了老板的人，肯定比我們精明一百倍。那么這個價格怎么談呢？銷售員常常遇到的問題就是，無論銷售員報價多少，客戶都喊貴。。報出的價格有時候已經(jīng)是最低價了，客戶還喊貴？怎么樣扭轉(zhuǎn)這個局面呢？其實要抓住客戶“占便宜的心理”，不是真的要給他很便宜的價格，而是讓客戶感覺到他“占便宜”，真便宜和心理上感覺到占了便宜是兩個概念。
報價上其實也很有講究。除非是老客戶，開門見山。針對新的客戶，我個人覺得，在價格上還是有所保留比較合適。反正報出來的價格，客戶都會說貴。所以我們要有正規(guī)的報價單，陳列2類價格，一個是市場價格，這個價格是虛高的，一個是優(yōu)惠價格，2個價格每次都陳列給客戶，不管是新的還是老的客戶，客戶看見這個價格，心理上也有安慰。這種價格算被競爭對手知道也猜不透，如果是單一的價格，感覺上完全不一樣。
打陌生電話“過前臺”很重要，打來打去前臺都過不了，那是需要反省的。一般前臺每天都會接到一大堆的廣告垃圾電話，語言態(tài)度上不尊重是完全可以理解的。那么開場白和用于“過前臺”的選詞就很重要。要減少他們的警惕性，讓他們感覺我們是來跟他們合作的，不是求他們的，我們是去幫助他們的，不是騷擾他們，我們是不一樣的公司。接電話的很多是人員，他們都是事不關己的態(tài)度，站在他們的角度來看，他們的反感和搪塞都是沒錯的。我們只能通過改變我們自己來實現(xiàn)過前臺的目的。比如打電話到月子會所，你不要做月子的，也扯點。。比如姐姐做月子，妹妹坐月子？問問你們月子會所的情況，留個微信啊，QQ啊
然后人家肯定主動問你，你也不說要，也不說不要，是不是的聯(lián)系一下，微信群發(fā)消息相互點贊
想辦法扯上關系，但是不要惡意欺騙，能明白不？
跟客戶談單的時候是“平等合作“關系，態(tài)度不卑不亢?？蛻艚o我們錢，我們提供產(chǎn)品和服務，這個是相等的。如果我們是低人一等的態(tài)度過去，那么基本上很難成功
以上是我分析的幾點，希望對大家有幫助，謝謝
電話銷售中忌諱的幾個詞：對不起，打擾一下等
我們都已經(jīng)說了對不起和打擾別人了，別人能跟你說幾句話呢？
銷售員不一定要嘴巴特別會說，重要的真誠，時刻站在對方的角度考慮，有時候不是真的都胳膊肘都往外拐，我們畢竟是在做銷售，而不是在客戶的公司工作，這里的站在對方角度考慮問題指的是：讓客戶感覺你在為他考慮，你很真誠，很體貼。讓客戶感覺到他花這個錢屬于賺到了，他可以通過我們的產(chǎn)品做到更好的效益。
銷售員不是用嘴巴在做銷售，而是真的用真心去體會摸索客戶真正的想法，他說我們的產(chǎn)品不適合，他說我們產(chǎn)品貴，不能按照詞面的意思去理解，要深一層去理解。了解到客戶真正的意思，然后兵來將擋水來土掩。客戶這邊的原因摸索不正確，這個單子的逃單率基本上100%
客戶問的一切的問題，全部都要記下來，要認真分析，解答，給出的答案一定要專業(yè)，下次碰到有備無患。自己不知道的，寧愿不說，也不能瞎說。如果真的說錯了，絕對是銷售員自己的問題，態(tài)度一定要端正。
業(yè)務員，思維一定要敏捷，不能死腦筋。活學活用，勇敢創(chuàng)新！
