? ? ? ? ? ? ? ? ? 工作中的樂趣
? ? ? ? 2024年11、25日，我交通執(zhí)法大隊接到上級指令，要求去調查某某市某村某汽車維修企業(yè)關于被車主舉報一事。
? ? ? 舉報人為某某市某女，稱于2024年9月15日自駕來某某市旅游，由于車輛出現了機油報警原因，就近選擇了一家汽車維修企業(yè)進行維修保養(yǎng)。在維修保養(yǎng)師傅檢測認定下，需要增加機油。通過維修師傅說明講解，車主選擇了機油的那個品牌和討價還價后，最終在該店換了機油。
? ? ? ? 經過一段時間后，無意中發(fā)現以前換的機油有些問題，隨即舉報了該汽車維修保養(yǎng)店。? ?
? ? ? ? 接到指令后，我和副大隊長（楊某）及時趕到某村某汽車維修企業(yè)店進行了現場勘察檢查以及調查調解等相關事宜。經過仔細詢問得知：由于該事時間發(fā)展已經較長，店主印象記憶中不是太深，也想不起來當時事情的原委，甚至還有點抵觸心里。我們也理解被舉報者和舉報者的對抗心思。
? ? ? ? 隨即我們聯系了舉報人，讓舉報人把機油瓶及當時收錢的憑證發(fā)過來，讓店主確認是否有此事，以及回想事情的原因。
? ? ? ? 經過這一舉證，店主也承認確有此事。
? ? ? ? 就事論事，店主稱當時該機油為下價機油，已經做了很大的讓步，不存在坑害別人的齷齪行為，當時雙方都是非常清楚的，是經過對方討價還價后雙方都認為合適才進行的，屬于合情合理的情況……
? ? ? ? 我們經過了解此事的來龍去脈后，確認該店確實存在管理上的一些問題，屬于主要責任，需要承擔賠償舉報人的一些訴求問題，并嚴謹的列舉了一些情況，可能會產生的嚴重后果和不確定因素將帶來的復雜程度。經此耐心說服，店主也感受到了自己存在的自身問題，當場向我們表示，愿意承擔自己的失誤，且向消費者承認過錯表示真誠歉意。愿意用實際行動來補償消費者的權益。
? ? ? ? 給汽車維修保養(yǎng)企業(yè)做了踏實的工作后，又再次聯系了舉報人。讓雙方互加微信來先自我先進行前期的協商調解，看看能不能搭成互惠互利共贏的結果，舉報人心存芥蒂，防范以后會不會出現打擊報復的不確定因素，不愿意加對方微信。我們副大隊長（楊某）明確說服舉報人消除此顧慮，且確保當事人的合法權益不受侵犯，讓當事人放下包袱，不用為此擔心，我們一定保證公平，公正，透明工作的方式來處理問題，不會偏袒任何一方，我們保護汽車維修保養(yǎng)權利的同時保護消費者的權利，放心即可……
? ? ? ? 經過雙方當事人的電話溝通，經過汽車維修保養(yǎng)企業(yè)當事人的真誠道歉，經過汽車維修保養(yǎng)企業(yè)用實際行動的賠償，在舉報人的諒解、理解后，在我們交通執(zhí)法大隊人員監(jiān)督的見證下，最終搭成了一致的心情愉悅結果！
? ? ? ? 經過我們對某某市舉報者的回訪，舉報者對我們所做的處理結果，非常滿意。電話那頭說，“想不到某某市交通執(zhí)法大隊工作行動會如此迅速，想不到處理問題如此細致，想不到工作如此嚴謹，方法如此恰當，是我一個外地人想不到的驚喜。真的為你們點贊，某某市人好樣子的！再次讓我認識了某某市人的模樣”……
? ? ? ? 工作要有方法，工作需要實效，工作經得起考驗，工作要有突破。每一次工作的癥結都應該一針見血，事半功倍以及事后總結來提升效率。工作的樂趣在于千錘百煉，勇攀高峰，執(zhí)著追求，把正能量傳遞給每一個人積極向上的人，讓社會和諧幸福！
? ? ? ? 我們結束了這次檢查調查調解，汽車維修保養(yǎng)人員說著感激的話語，情深意切的，一直送我們到大門口，雙手揮著致意，久久不曾離去……
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熱忱的工作，真心的付出也是一種幸福樂趣！
2024、11、25
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