最近，正在看《說話心理學(xué)》，這是一部運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)指導(dǎo)語言技巧的著作，它詳細(xì)闡述了說話過程的三要素：觀察、傾聽與言辭，它用通俗的語言向我們展現(xiàn)了如何正確有效地展開語言交際?？梢哉J(rèn)為，《說話心理學(xué)》是一部完備而科學(xué)的語言技巧指南。
我們知道，語言在人際交往的過程中占據(jù)著重要的地位，它能夠通過分享信息，有效增進(jìn)雙方的熟悉度，從而促進(jìn)友誼的發(fā)展。
“溝通心理學(xué)（Communication psychology）”是心理學(xué)領(lǐng)域的重要分支，它以心理學(xué)基本原理為基礎(chǔ)，解釋語言交際中的心理特點(diǎn)，并通過心理學(xué)技巧提升人們的語言交流水平與效率。
生活中，一個(gè)擅長(zhǎng)交流、談吐得體的人往往會(huì)受到朋友的認(rèn)可與歡迎；而那些不會(huì)交流的人則往往會(huì)讓朋友之間的關(guān)系變得尷尬與疏遠(yuǎn)。一般來講，喜歡將這四句話掛在嘴邊的人，一般都不會(huì)聊天，經(jīng)常在不經(jīng)意間得罪他人。
一、“我不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，我認(rèn)為應(yīng)該是……”（直接反駁他人）
這是一種以自我為中心的說話方式，這種人一般性格強(qiáng)勢(shì)，只關(guān)心自己的利益，不在乎他人的想法。每當(dāng)有人違背自己的想法時(shí)，他就會(huì)跳出來反對(duì)，并向那個(gè)人灌輸自己的想法。在大多數(shù)情況下，這種說話方式都會(huì)招致他人的不滿，最終導(dǎo)致談話不歡而散，朋友間出現(xiàn)矛盾。
從心理學(xué)角度看，這是典型的直接否定他人的表現(xiàn)，溝通心理學(xué)認(rèn)為，人對(duì)否定總是持有一定的排斥情緒，在有人直接否定你的觀點(diǎn)或成果時(shí)，無論你是否“樂于接受”，潛意識(shí)里總會(huì)產(chǎn)生不快與抵觸情緒。
這種直接否定最常出現(xiàn)在家長(zhǎng)教育孩子時(shí)。一旦孩子做錯(cuò)了某件事情，家長(zhǎng)就會(huì)第一時(shí)間提出并試圖糾正，而孩子往往會(huì)表現(xiàn)出不滿與抗拒，不過大多數(shù)情況下，迫于家長(zhǎng)的權(quán)威，孩子會(huì)選擇屈服。其實(shí)這種教育方式是不可取的，也難以達(dá)到預(yù)期效果。
而這種現(xiàn)象在朋友、同事之間，后果則更加嚴(yán)重。畢竟在家庭中，家長(zhǎng)占據(jù)著主導(dǎo)權(quán)的地位，孩子在很多時(shí)候會(huì)接受家長(zhǎng)的批評(píng)。但是朋友之間的關(guān)系是平等的，你的指責(zé)往往很難得到對(duì)方認(rèn)可。
二、"嗯"、"哦"（簡(jiǎn)單詞）
使用嗯、哦這類簡(jiǎn)單詞進(jìn)行回復(fù)的現(xiàn)象在QQ、微信等即時(shí)軟件聊天中十分常見，這種簡(jiǎn)短而沒有表達(dá)出態(tài)度的詞，很容易被人認(rèn)為是敷衍的表現(xiàn)。
尤其是對(duì)方詳細(xì)大量陳述自己的觀點(diǎn)或者是講述一段故事與經(jīng)歷時(shí)，這種回答就更加顯得不尊重與不禮貌，因?yàn)閯e人的表達(dá)幾乎得不到反饋，從某種程度上將，敷衍有時(shí)候比反對(duì)更能招致他人的不滿。
同時(shí)，別人在得到你這樣的回答后，也不知道怎樣繼續(xù)聊天，這就會(huì)讓聊天雙方十分尷尬，話題也往往就此終結(jié)。
要知道，與他人聊天是一個(gè)信息雙向傳導(dǎo)的過程，不是某人單方面向?qū)Ψ絻A訴，沒有反饋，也就失去了交流的必要，喜歡說“哦”、“嗯”之類詞的人，一般都是“話題終結(jié)者”。
三、“你好棒呀！”、“天哪，太好了！”（直接夸贊）
喜歡說這種話的人，往往在進(jìn)行夸獎(jiǎng)的同時(shí)還伴隨著夸張的表情與肢體動(dòng)作。這其實(shí)是一種空洞的贊美，因?yàn)椴]有真正指出贊同的是什么，而對(duì)方也有可能會(huì)認(rèn)為你這是刻意為之，并不是從心底認(rèn)同自己，從而容易在朋友之間引起誤會(huì)。
心理學(xué)家認(rèn)為，具體的贊美遠(yuǎn)比粗略、宏觀的夸獎(jiǎng)有效，因?yàn)榫唧w的贊美能夠讓對(duì)方切實(shí)感受到你的想法，而不是敷衍與偽裝。同時(shí)，這樣的夸獎(jiǎng)也會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他保持了足夠的關(guān)注，從而獲得更大的滿足感，自然也更愿意繼續(xù)交流下去了。
四、“這沒什么大不了的”
很多人在安慰他人的時(shí)候喜歡說“這沒什么大不了的”，試圖用這樣的方式開導(dǎo)他人，但是這種說話方式同樣是不考慮他人、以自我感受為中心的體現(xiàn)。
你并不知道對(duì)方經(jīng)歷了什么，完全站在自己的角度勸導(dǎo)別人，在大多數(shù)時(shí)候難以達(dá)到效果，還可能會(huì)讓人誤以為你是敷衍甚至是幸災(zāi)樂禍。這樣一來，你們的關(guān)系肯定就會(huì)出現(xiàn)裂痕。
說話是一種藝術(shù)，盡管不同的話可能有著一樣的意義，但是最終的效果可能截然不同，避免這些聊天的“雷區(qū)”，對(duì)維持良好的人際關(guān)系意義重大。
