? ? ? 2018年1月17日15:00，公司在管理中心十二樓會議室組織召開了此次省公路建設(shè)公司班長手冊業(yè)務(wù)培訓(xùn)。公司各管理處業(yè)務(wù)辦代表、收費站正、副站長、監(jiān)控中心監(jiān)控員及其他收費業(yè)務(wù)人員參加了此次會議。公司賴總出席并為此次培訓(xùn)發(fā)表動員講話，為以后的收費工作作出指導(dǎo)性意見，賴總在講話中強調(diào)：第一，要重視基層管理人員培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)水平；第二，要重視收費業(yè)務(wù)及考核工作；第三，落實好上級關(guān)于班組管理工作。
? ? ? 公司已于2016年11月30日實行集中監(jiān)控，收費管理權(quán)限大幅前置收費現(xiàn)場。隨著營改增、ETC全國聯(lián)網(wǎng)、貨車全計重收費、綠通規(guī)范化查驗和非現(xiàn)場執(zhí)法等工作的不斷深入開展，收費現(xiàn)場管理日趨呈現(xiàn)多樣化、多變性和復(fù)雜性。
? ? ? 收費管理部稽查組主任沈建華根據(jù)建設(shè)公司2017年11月下發(fā)了《廣東省公路建設(shè)有限公司收費班長工作手冊》，結(jié)合公司實際情況，對《收費業(yè)務(wù)事件處理指引》有關(guān)稽查方面工作，及相關(guān)案例進行分析，同時對班長崗們職責、業(yè)務(wù)（突發(fā)事件）處理、站場管理和班組管理方面進一步規(guī)范、統(tǒng)一。
? ? ? 收費組副主任周運生對公司收費管理工作進行了講解，主要內(nèi)容包括各項收費工作相關(guān)法律法規(guī)、班長崗位職責、公司營運管理品牌理念的宣貫、文明服務(wù)、班組建設(shè)、安全生產(chǎn)等，進一步統(tǒng)一全線的操作規(guī)范，完善公司收費管理工作。
? ? ? 數(shù)據(jù)組主任曹峰對《收費業(yè)務(wù)事件處理指引》內(nèi)容異常收費事件處置具體操作部分進行講解，結(jié)合集中監(jiān)控以來的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)情況，對二十項常見的收費異常事件詳細講解，結(jié)合收費站場特殊事件案例進行分析，進一步對收費站的異常操作進行規(guī)范。
監(jiān)控中心副主任李林鵬對收費管理工作的考核事項重點、勞動紀律、站場環(huán)境管理、廣場突發(fā)事件應(yīng)急處置指引等內(nèi)容進行講解，并對具體案例進行分析與溝通。
? ? ? 隨著二級監(jiān)控逐步撤銷，如何優(yōu)化收費現(xiàn)場管理流程，提高收費班長整體業(yè)務(wù)素質(zhì)是擺在我們面前刻不容緩的重大課題。此次的培訓(xùn)對收費業(yè)務(wù)提供了指導(dǎo)性意見，對收費業(yè)務(wù)意見進行匯總，并對業(yè)務(wù)內(nèi)容進行優(yōu)化調(diào)整。
? ? ? 收費管理部經(jīng)理譚飛對收費管理工作提出以下要求：希望大家認真學(xué)習(xí)、交流，并將培訓(xùn)內(nèi)容帶回站里，進一步培訓(xùn)全體班長、副班長，不斷加強收費現(xiàn)場管理，提高收費班長整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
