STP：Segmentation（細(xì)分）、Targeting（目標(biāo)）、和Positioning（定位）。

商業(yè)策略制定：1）把用戶(hù)細(xì)分2）定客群目標(biāo)3）差異化定位

聯(lián)系實(shí)際：我是銀行理財(cái)經(jīng)理，可以把客戶(hù)細(xì)分為：低風(fēng)險(xiǎn)接受者、中等風(fēng)險(xiǎn)接受者、高風(fēng)險(xiǎn)接受者。1:低風(fēng)險(xiǎn)接受者一般為保守型客戶(hù)，大部分為上班族，且為一般職工，這樣的客戶(hù)一般選擇儲(chǔ)蓄作為主要理財(cái)方式，資產(chǎn)量小。2:中等風(fēng)險(xiǎn)接受者一般為觀(guān)念較新的個(gè)體工商戶(hù)和企業(yè)初級(jí)管理者，一般選擇普通固定期限理財(cái)或貨幣型基金，資產(chǎn)量中等。3:高風(fēng)險(xiǎn)接受者許多是企業(yè)中高層或有三家及以上分店的個(gè)體工商戶(hù)，有基金、信托、股票等復(fù)雜型理財(cái)投資經(jīng)驗(yàn)，資產(chǎn)較大。綜上，股票、債券、基金、貴金屬等復(fù)雜型投資產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)一般是有一定資產(chǎn)量及社會(huì)地位的人，這類(lèi)客戶(hù)重視服務(wù)，重視投資收益的同時(shí)重視投資體驗(yàn)感。因此，可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的VIP室接待復(fù)雜型投資的客戶(hù)，并做好止盈止損等后續(xù)維護(hù)工作。