產(chǎn)品核心

學而思網(wǎng)校直播課程與線下培訓班相比有以下優(yōu)勢；

①不被時間和場地局限的高質(zhì)量課程

②家長方便盯著孩子一起上課的場景

③直播完立即生成回放，可回看反復吸收課程

④便捷地與教師交流溝通

具體功能點

1. 報名測試

用戶報名（購買）某個課程之前，會進行報名測試，若測試分數(shù)達到60分，可報精英班的課程，若分數(shù)達到80分，可報目標班的課程。每個用戶每周可進行一次測試。?

優(yōu)點： （1）待遇歧視讓用戶獲得榮譽感。獲得60分以上就獲得了購買精英班課程的機會，而這樣的機會不是人人都會有的。因此對用戶來說得到了這樣的機會如果棄之不用，那就是白白浪費，非?？上А６鴮τ谫徺I了精英班課程的用戶來說，他購買了一些人想買都買不到的課程，會產(chǎn)生自豪感。

（2）通過測試結(jié)果給不同的人推薦不同的課程，給人一種專業(yè)的感覺。畢竟人們更愿意接受為自己量身定制的東西。

（3）得了低分的用戶會產(chǎn)生焦慮感，因此我們需要為這些用戶提供解決方案，也就是我們推薦的一些課程。用戶為了消除這種焦慮感會產(chǎn)生購買行為。

改善：在提交試卷顯示分數(shù)的頁面中，若用戶分數(shù)超過60分或80分，則有溫馨提示：您的分數(shù)超過60，獲得精英班課程購買資格，7天后該資格失效。這樣一來可以讓用戶感受到購買機會來之不易，二來可以讓用戶覺得機會稍縱即逝，需要立刻把握。

2.教師主頁

點擊某個班級的教師，可進入該講師主頁。在主頁中可以看到教師簡介和該教師所有的課程。用戶可能會因為喜歡一個教師的授課方式而購買這個教師所有的課程，或因為這個教師是名師而購買他所有的課程。這就相當于為課程增加了一個購買理由，提高用戶付費率。

3.學習報告

學習報告詳細記錄還在在隨堂測試中的分數(shù)以及易錯點，利用大數(shù)據(jù)全面分析，給出針對性提升建議（即付費課程）。這樣可以幫助用戶總結(jié)自己在測試中做過的錯題，同時也為用戶提供了提升自己的解決方案。

改善:除了推薦課程，還可以針對用戶做錯的題推薦相同知識點的測試題，讓用戶在反復訓練中掌握該知識點。只有用戶真正掌握了知識，才能提高對平臺的滿意度。

4.選課

用戶可按上課時間選擇課程，方便用戶合理安排自己的時間。也可按課程難度來選課，用戶可根據(jù)自己的學習能力來選擇課程。

5.答疑/家長會

每100名學員分為一個班（群），每個班有輔導老師單獨輔導，保證每個學員都能受到關注，學員可與輔導老師單獨溝通。輔導老師定期召開家長會，將班內(nèi)學員的成績和努力方向反饋給家長，因為家長是付費用戶，讓他們得到正反饋才會加強續(xù)費的欲望。

6.學習

每個付費課程都會給用戶分配相應的任務。其中“預習”可以讓用戶帶著問題去聽課，提高聽課效率?！半S堂測”和“復習”可幫助用戶鞏固已學的知識，提高學習成效。每個任務以數(shù)字的形式標出，符合人們天生喜歡消滅數(shù)字的心理。另外家長也可以隨時督促孩子有沒有完成任務。

7.英語閱讀

這也是待遇歧視的體現(xiàn)。只有付費用戶才能享受到英語閱讀的功能。對于未付費用戶來說，想要體驗該功能就可刺激他們購買，對于已付費用戶來說，英語閱讀相當于增加了額外價值，會提升滿意度。

另外讀書會向用戶顯示已讀書本的數(shù)目和讀書時長，讓用戶感覺自己一直在積累和成長。

改善：對于未付費用戶，進入英語閱讀頁面為空頁面，體驗不是很友好，應該放一兩本英語書籍在該頁面供免費用戶體驗，或每本書只能看一半，或可看所有書但只有十天體驗期限，用戶習慣了這個功能一旦突然失去就會很不習慣，因此會產(chǎn)生購買的沖動。

8.手寫速算

考察小學算術題，以游戲的方式來吸引小學生參與。分為“闖關模式”和“智能模式”，闖關模式類似游戲中以通關為目標，過程中不斷升級難度。智能模式以當天為單位，統(tǒng)計當天在最高內(nèi)答對題的數(shù)目，并可分享至朋友圈，滿足虛榮心。

改善：算術題智能吸引小學生，可增加背單詞的游戲闖關模式，滿足中學生在休閑中鞏固知識的需求。

9.用戶咨詢

為減輕客服壓力，用戶先與機器人溝通，用戶輸入關鍵字即可返回相應回復。若機器人的回答不能讓用戶滿意，用戶可選擇“轉(zhuǎn)人工”，用戶也可對機器人的回答做出評價并提供改善意見。融入了了用戶的參與感。

若

10.用戶評論

學而思網(wǎng)校用戶評論的差評主要集中在以下幾個方面。

1.全都是付費課程，用戶在不付費的情況下無法體驗課程的質(zhì)量。

2.付款不能退還還未上課的課程的余額。

3.講師的水平太低。

4.有疑問或抱怨時客服回復的速度太慢。