如果你是某知名服裝品牌的死忠粉，閑來無事，隨手打開它的公眾號，卻發(fā)現(xiàn)推薦給你的恰恰你最喜歡的款式和類型……

如果媽媽生日將至，你還在猶豫送什么才能投其所好，哄母上大人開心，打開某寶，它推送給你的正好所有商品都符合媽媽的喜好......

如果你種草一款護膚品已久，卻因價格而一直未能拔草，在某個日常舔屏觀望的晚上，突然收到了這款品牌向你推送的一張專享高額優(yōu)惠券……

這幾乎是所有企業(yè)對營銷的最高期望——能夠把顧客最感興趣或是最需要的內(nèi)容，精準(zhǔn)高效第一時間推送到他們的手機中，用最低成本贏得最高的轉(zhuǎn)化率。

1、什么是精準(zhǔn)營銷

2005年底，“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普·科特勒提出了——“精準(zhǔn)營銷”的概念，他認(rèn)為企業(yè)需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報的營銷策略，需要制定更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計劃，注重在直接銷售溝通上的投資。

現(xiàn)在對精準(zhǔn)營銷的定義是這樣的：

精準(zhǔn)營銷（Precision Marketing）企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及信息技術(shù)手段，建立起一套以精準(zhǔn)定位為基礎(chǔ)的個性化的消費者溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)低成本高轉(zhuǎn)化率、高留存率的營銷，是大數(shù)據(jù)時代新型營銷理念中的核心觀點之一。

其本質(zhì)在于營銷決策用數(shù)據(jù)說話，通過建立客戶細(xì)分、關(guān)聯(lián)分析、流失預(yù)警、資金流向、客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等主題的分析，對客戶進行深入挖掘。不同于傳統(tǒng)大眾性的營銷模式，數(shù)字化精準(zhǔn)營銷，用數(shù)字說話，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷模式，對客戶的未來行為進行有前瞻性、預(yù)見性的提前預(yù)測。

具體來說，就是企業(yè)在營銷STP(Segmentation、 Targeting 、Position )?三個環(huán)節(jié)，向著更精準(zhǔn)、可量化、高回報的方向進化。正如營銷專家菲利普·科特勒說，精準(zhǔn)營銷就是在合適的時間、合適的地點、將合適的產(chǎn)品以合適的方式提供給合適的人。

隨著人類自我暴露越來越多，機器通過不斷學(xué)習(xí)，最終把人類解碼成基因編碼書，隨時可以進行復(fù)制。現(xiàn)在來看，這本書才寫了個開頭，但已經(jīng)在營銷領(lǐng)域大有作為，逐漸實現(xiàn)對消費者的心理、思想和意識的入侵。

專家預(yù)測，精準(zhǔn)營銷終將進入2.0模式，也就是融合大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、腦科學(xué)、心理學(xué)、生物工程等多學(xué)科的高級推薦模式，真正做到一對一個性化服務(wù)。

就英劇《黑鏡》中描述的未來購物場景一樣，女主從有買房的需求開始，就收到各種推薦廣告，購房的整個過程全部都是為她私人定制，連廣告牌都會自動變成歡迎她來看房的照片等等。

2、數(shù)字化精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢

相對于傳統(tǒng)營銷來說有這樣四方面的優(yōu)勢：

1、提高顧客讓渡價值

顧客讓渡價值的概念也是菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中提出來的， 顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本以及體力成本等。

精準(zhǔn)營銷實現(xiàn)“一對一”個性化的營銷策略，一定程度上幫助客戶過濾了對無效信息，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，能夠快速獲得更具適用性的產(chǎn)品和服務(wù)，最終獲得較高的“用戶讓渡價值”。

2、用戶需求精準(zhǔn)度高，命中率大

精準(zhǔn)營銷的策略針對性強，能夠?qū)δ繕?biāo)群體有更清晰的認(rèn)和理解，減少在品牌推廣渠道上多余的資源消耗，能夠集中人力、物力、財力，把資源用在刀刃上，獲得高投資、高客戶轉(zhuǎn)化率的回報。

3、提高產(chǎn)品和服務(wù)水平

達(dá)成用戶需求洞察的過程卻在精準(zhǔn)營銷的策略下，有了新的變化。精準(zhǔn)營銷更強調(diào)以信息化技術(shù)的手段，及時地對用戶需求進行洞察、跟進，然后快速巧妙地與產(chǎn)品和服務(wù)進行結(jié)合，從而提升客戶的整體服務(wù)體驗。

4、節(jié)約成本，提高效率

傳統(tǒng)營銷方式的營銷鏈比較長，企業(yè)必須建立自己的專業(yè)營銷隊伍。精準(zhǔn)營銷在一定程度上能夠幫助企業(yè)營銷隊伍冗長、營銷渠道繁雜、效率低等問題，從而減少整個營銷的運營成本。

3、具體體現(xiàn)在哪里

隨著數(shù)字化精準(zhǔn)概念的普及，但數(shù)字化精準(zhǔn)營銷，對于很多人來說只是個模糊的概念，針對于自已的營銷會主要體現(xiàn)在哪些方面仍沒有清楚的認(rèn)識，我們以銀行數(shù)字化營銷為例進行闡述：

全面深入的洞察客戶。

要實現(xiàn)對客戶的深度洞察，必須以建立客戶畫像體系為基礎(chǔ)。以銀行實施數(shù)字化精準(zhǔn)營銷為例，銀行應(yīng)注意對以下數(shù)據(jù)的采集：客戶人口特征數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)，客戶在各個渠道與銀行產(chǎn)生交互數(shù)據(jù)（客戶在銀行網(wǎng)站、手機銀行的活動痕跡數(shù)據(jù)等）。通過這些數(shù)據(jù)，銀行可以描繪生動的客戶畫像，直觀地理解客群全貌，有利于改變和完善市場營銷策略?？蛻舳床鞛閿?shù)據(jù)分析工作奠定了基礎(chǔ)，使得后續(xù)模型建立工作的開展更順利、更完善。

場景化的營銷服務(wù)前置。

銀行產(chǎn)品的營銷應(yīng)深入考慮各類金融場景，把握各類業(yè)務(wù)發(fā)生的契機。以個人消費類貸款為例，某銀行為其主打消費貸產(chǎn)品梳理出了多種應(yīng)用場景，包括裝修類、購車類、教育類、醫(yī)療類、奢侈品消費類等。對于每一類應(yīng)用場景，制作了不同的場景卡片，對場景的價值、與產(chǎn)品的契合程度進行評估，并挑選高評分的場景優(yōu)先著重投入進行營銷活動策劃。

渠道立體，協(xié)同營銷。

銀行采取個性化互動式觸點營銷，把握每一次與客戶接觸的機會，做到營銷線索的全渠道轉(zhuǎn)介。以貸款類產(chǎn)品為例，銀行應(yīng)注意收集客戶點擊貸款廣告、在手機銀行上進行貸款計算器試算、向客服咨詢產(chǎn)品情況等營銷線索，使得線上各渠道的貸款申請信息能夠無縫轉(zhuǎn)介到網(wǎng)點客戶經(jīng)理，并且在客戶前往網(wǎng)點時被精準(zhǔn)識別。

高效的營銷自動化閉環(huán)。

銀行通過構(gòu)建高效的營銷自動化閉環(huán)，將重心轉(zhuǎn)移到營銷活動設(shè)計以及活動過程和結(jié)果的跟蹤評估上。營銷閉環(huán)包含分析洞察，活動設(shè)計，渠道執(zhí)行和反饋評估四大環(huán)節(jié)，在反饋評估階段，銀行應(yīng)注意對各渠道的營銷效果進行定時回收，以作為評判精準(zhǔn)營銷效果的依據(jù)和精準(zhǔn)營銷優(yōu)化的素材，不斷營銷的精準(zhǔn)度。

整合創(chuàng)新的數(shù)字化營銷。

數(shù)字化營銷是銀行獲取新客戶的關(guān)鍵。銀行通過數(shù)字化的營銷方式，深入客戶消費場景，捕捉新客戶。在線下渠道，基于營銷反饋數(shù)據(jù)選擇效果最好的數(shù)字廣告的投放渠道；在線上渠道，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后，通過禮品、折扣等方式，鼓勵存量客戶通過“朋友圈”等線上平臺幫助銀行進行產(chǎn)品宣傳，實現(xiàn)移動社交化營銷。

總之，千萬人撩，不如一人懂。換個角度就是，真正的了解用戶，才能得到用戶。產(chǎn)出既符合消費者價值觀、審美觀，又能精準(zhǔn)符合消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，才能打動消費者的“芳心”。而“數(shù)字化精準(zhǔn)運營”，正是你了解客戶、得到客戶的不二之選！