很多人說溝通是一門藝術，想要獲得的良好溝通效果，建立良好的人際關系，要從三個層面探尋溝通的奧妙。
第一個層面是自身因素。溝通會受到自身因素影響，比如自我概念會使人在溝通中做出防衛(wèi)姿態(tài)，不接受別人的建議；知覺偏差有可能形成刻板印象，造成對別人的誤解；情緒表達不到位會讓別人無法準確理解你，影響溝通效果。
第二個層面是溝通媒介。語言和非語言等溝通媒介對塑造溝通關系具有重要作用，比如語言可以塑造別人對我們的印象，反映我們對別人的態(tài)度以及增進我們與他人的關系。
第三個層面是溝通氛圍。所謂溝通氛圍，指的是關系當中的情緒氛圍。溝通氛圍好，溝通效果好；溝通氛圍差，溝通效果也差。而溝通氛圍的好壞，主要取決于肯定信息的多少和對方是否處于心理防衛(wèi)的狀態(tài)。
