《非暴力溝通》作者美國(guó)著名的馬歇爾.盧森堡博士，依照它來(lái)談話和傾聽(tīng)，能療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突。下面把重要的部分進(jìn)行摘抄。

第一章 讓愛(ài)融入生活

1.非暴力溝通的四個(gè)要素：首先，留意發(fā)生的事情，此刻觀察到什么？不管是否喜歡，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。接著，表達(dá)感受（他的或自己的），例如受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣氛等等。然后，說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。接著，提出具體的請(qǐng)求。

第二章 是什么蒙蔽了愛(ài)

1.我們不要將價(jià)值判斷與道德評(píng)判混為一談。下面的語(yǔ)言和表達(dá)方式忽視了人們的感受和需要：（1）道德評(píng)判；（2）進(jìn)行比較；（3）回避責(zé)任，人們廣泛使用“不得不”這種表達(dá)方式淡化個(gè)人責(zé)任。(4)強(qiáng)人所難，這種想法通過(guò)“應(yīng)當(dāng)”這個(gè)詞得到了體現(xiàn)。

2.小結(jié)。道德評(píng)判，繼續(xù)比較都是評(píng)判，異化的溝通方式淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)，此外，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡。

第三章 區(qū)分觀察和評(píng)論

非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性，將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。同時(shí)，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。

1.負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯----例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的次形容人，即使正面或中性的詞也會(huì)妨礙我們?nèi)媪私庖粋€(gè)人，例如用“廚師”一詞定義人。

2.不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。

3.小結(jié)。非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察，將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并反駁我們。

第四章 體會(huì)和表達(dá)感受

非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。

1.要區(qū)分感受和想法。

第五章 感受的根源

1.聽(tīng)到不中聽(tīng)的話，四種選擇：（1）認(rèn)為自己犯了錯(cuò)；（2）指責(zé)對(duì)方；（3）了解我們的感受和需要；（4）用心體會(huì)他人的感受和需要。

2.批評(píng)往往暗含著期待。

3.一旦人們開(kāi)始談?wù)撔枰?，而不指?zé)對(duì)方，他們就有可能找到辦法來(lái)滿足雙方的需要。以下是我們每個(gè)人都有的基本需要：（1）自由選擇；（2）慶祝；（3）言行一致；（4）滋養(yǎng)身體；（5）玩耍；（6）情意相通；（7）相互依存。

4.對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：（1）情感的奴隸-我們認(rèn)為自己有義務(wù)使人快樂(lè)；（2）面目可憎--我們拒絕考慮他人的感受和需要；（3）生活的主人-我們?yōu)樽约旱母惺茇?fù)責(zé)，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)，同時(shí)，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要。

4.小結(jié)。他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要--非暴力溝通的第三個(gè)要素。

對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辨或反擊。

第六章 請(qǐng)求幫助

1.提出具體的請(qǐng)求。

2.明確談話的目的。如果一個(gè)人提出了明確的請(qǐng)求，卻沒(méi)有提及感受和需要，也有可能導(dǎo)致交流的困難。

3.請(qǐng)求反饋。

4.了解他人的反應(yīng)。（1）對(duì)方此時(shí)此刻的感受。（2）對(duì)方正在想什么。（3）對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求。在了解對(duì)方的反應(yīng)時(shí)，我們要能意識(shí)到我們想了解的是哪些方面的內(nèi)容。

5.在集體討論時(shí)提出請(qǐng)求

如果不清楚發(fā)言的目的，我們的討論也許只是在浪費(fèi)時(shí)間，而無(wú)法滿足任何人的需要。如果我們?cè)诩w討論時(shí)漫無(wú)目的發(fā)言，那么，會(huì)議很可能就會(huì)毫無(wú)成果。

6.請(qǐng)求與命令。一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無(wú)意強(qiáng)人所難，人們一般會(huì)相信，我們提出的是請(qǐng)求而非命令。

7.如果我們只是想改變別人，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ?。非暴力溝通是用了幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

第七章 用全身心傾聽(tīng)

當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法或判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽(tīng)他人有助于對(duì)他人的理解和接納。有時(shí)，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過(guò)程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注。

當(dāng)我們痛苦的無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)，我們需要：（1）體會(huì)自己的感受和需要；（2）大聲地提出請(qǐng)求；（3）換一個(gè)環(huán)境。

第八章 傾聽(tīng)的力量

1.傾聽(tīng)和示弱的能力

2.傾聽(tīng)預(yù)防潛在的暴力

3.在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用“不過(guò)”“可是”"‘但是’之類的詞語(yǔ)。那些被我們看作惡魔的人，其實(shí)還是人。

4.如果別人說(shuō)‘不’，傾聽(tīng)他的感受和需要。

5.使談話生動(dòng)有趣。如果聽(tīng)到人很煩，說(shuō)的人一般也會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊。

6.如果別人保持沉默。說(shuō)出自己的感受，傾聽(tīng)對(duì)方，體會(huì)一個(gè)人在某個(gè)時(shí)刻獨(dú)特的感受和需要。

7.小結(jié)：傾聽(tīng)使我們勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)，還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動(dòng)有趣，并了解‘不’和沉默所反映的感受和需要，

第九章 愛(ài)自己

1.讓生命之花綻放

2.當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美。許多人陷入自我憎恨之中，而無(wú)法從失誤中獲益---失誤揭示我們的局限性，并引導(dǎo)我們的成長(zhǎng)。有個(gè)詞“應(yīng)該”容易打擊自己。

3.非暴力溝通的憂傷 感到遺憾是難免的。但能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，而無(wú)須責(zé)備自己。一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會(huì)考慮如何滿足它。反之，如果用苛刻的語(yǔ)言指責(zé)自己，不僅難以找到解決辦法，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中。

4.自我寬恕

5.不要做任何沒(méi)有樂(lè)趣的事情

如果我們致力于滿足他人及自己健康成長(zhǎng)的需要，那么，即使艱難的工作也不乏樂(lè)趣。反之，如果我們的行為是出于義務(wù)、職責(zé)、恐懼、內(nèi)疚或羞愧，那么，即使有意思的事情也會(huì)變得枯燥無(wú)味。

6.用“選擇做”代替“不得不”

第一步 在日常生活中，把覺(jué)得沒(méi)有意思卻又認(rèn)為自己不得不做的事列在一張紙上。

第二步 列好清單后，向自己坦白：你做這些事情是因?yàn)槟氵x擇了做它們。在清單項(xiàng)目前“我選擇做”。

第三步 一旦承認(rèn)某一行為是你的選擇，就填寫以下的聲明來(lái)了解你為什么要多么做：“我選擇做 ? ? ? ? ? ? 是因?yàn)槲蚁胍?? ? ? ? ? ??！?/p>

7.深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)。一般有下列動(dòng)機(jī)：（1）為了錢；（2）為了得到贊同；（3）為了逃避懲罰；（4）不想感到羞愧；（5）為了避免內(nèi)疚；（6）為了履行職責(zé)。當(dāng)我們認(rèn)為自己無(wú)可奈何時(shí)，我們不再是生活的主人，而是淪為了機(jī)器。

仔細(xì)考慮清單的事情，你也許會(huì)選擇放棄一些事，決定不做某些事情。我們只做有樂(lè)趣的事情是可能的，我們?cè)绞峭度敕?wù)生命的樂(lè)趣中，我們也就越愛(ài)自己。

8.小結(jié)

非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對(duì)自己的愛(ài)。但我們表現(xiàn)不完美時(shí)，我們可以體會(huì)憂傷和自我寬恕，來(lái)看清自我成長(zhǎng)的方向，以及避免自我懲罰。

第十章 充分表達(dá)憤怒

1.為什么生氣？ ?除了專注于自身的感受和需要，我們還可以選擇去體會(huì)對(duì)方的感受和需要。此時(shí)，我們也不會(huì)感到生氣。我們無(wú)須壓抑憤怒，只要我們專注于他人的感受和需要，憤怒也就不再存在。

2.“合理的憤怒”？于其沉浸于“合理的憤怒”，不如傾聽(tīng)自己和他人的需要。通過(guò)不斷實(shí)踐，有意識(shí)地用“我生氣是因?yàn)槲倚枰?。。?！眮?lái)取代“我生氣是因?yàn)樗麄儭?。?！?/p>

3.暴力的種子。以批評(píng)和指責(zé)的方式溝通，很難得到積極地回應(yīng)。并使人傾向于自我保護(hù)并變得更有攻擊性。長(zhǎng)期而言，我們給自己增添了更多麻煩。

4.表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟

首先停下了深呼吸，避免采取行動(dòng)去指責(zé)或懲罰對(duì)方，靜靜體會(huì)自己，了解自己的需要。說(shuō)出我們的感受和需要。

5.先傾聽(tīng)他人。大多數(shù)情況下，在表達(dá)自己之前，先傾聽(tīng)對(duì)方。傾聽(tīng)他們的感受和需要，而不糾纏與他們的想法，我們的生活將會(huì)變得愉快的多。

指責(zé)別人是很容易的。人們常常覺(jué)得自己受到了指責(zé)，有時(shí)他們自己也同意，并開(kāi)始恨自己-----但這并不意味著他們會(huì)改變自己的行為。

6.給自己時(shí)間。在與人交往過(guò)程中，我們的第一反應(yīng)常常是習(xí)慣性的反應(yīng)。有人把非暴力溝通的表達(dá)形式寫在一張卡片上，需要時(shí)候掏出了，提醒自己用非暴力溝通的方式來(lái)表達(dá)。剛開(kāi)始運(yùn)用非暴力溝通,節(jié)奏放慢些，說(shuō)話前先想一想。

7.小結(jié)：在生氣時(shí)，批評(píng)和指責(zé)他人都無(wú)法傳達(dá)我們的心聲，如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評(píng)和指責(zé)他人相比，直接說(shuō)出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。

表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟：（1）停下來(lái)，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會(huì)自己的需要；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。有時(shí)候在第三步和四步之間，我們需要先傾聽(tīng)他人。在得到傾聽(tīng)和理解之后，他們也就可以靜下心聽(tīng)我們的感受和需要。

第十一章 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

1.運(yùn)用強(qiáng)制力的目的 使用防衛(wèi)性的強(qiáng)制力只是安全和保護(hù)他。使用懲罰性強(qiáng)制力時(shí)，我們認(rèn)為某些人是邪惡的，然而，懲罰往往加強(qiáng)了對(duì)方的敵意和抵觸心理，使雙方關(guān)系疏遠(yuǎn)。

2.懲罰的類型

（1）體罰。可能鼓勵(lì)孩子用暴力來(lái)解決問(wèn)題。

（2）指責(zé)和否定他人也是常見(jiàn)的懲罰方式。變得冷漠是一種強(qiáng)有力的威脅。

3.懲罰的代價(jià) ? 導(dǎo)致關(guān)系疏遠(yuǎn)。，很難得到友善的回應(yīng)。

4.懲罰的局限

5.小結(jié)。懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。如果我們?cè)噲D通過(guò)懲罰來(lái)使人認(rèn)識(shí)自己的需要，那么，我們很可能適得其反。

第十二章 重獲生活的熱情

小結(jié)：在情緒低落時(shí)，我們也許會(huì)怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也好不到哪里。通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和，一旦我們發(fā)現(xiàn)了自己心底深處的愿望，并采取積極地行動(dòng)，我們將會(huì)重獲生活的熱情。

第十三章 表達(dá)感激

小結(jié)。1.在贊揚(yáng)他人時(shí)，我們很少揭示內(nèi)心的活動(dòng)，而把自己放在了裁判的位置。贊揚(yáng)常常被人用來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的。

2.在表達(dá)感激時(shí)，我們說(shuō)出：（1）對(duì)我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到了滿足后，我們是什么樣的心情。

讀后感：1.非暴力溝通更多需運(yùn)用于生活中。開(kāi)始為了提醒自己，可以寫必要的步驟隨身帶著。通過(guò)持續(xù)踐行，內(nèi)化為潛意識(shí)。

2.工作中的命令和非暴力溝通要結(jié)合起來(lái)用，根據(jù)場(chǎng)景做。目的是更好地推進(jìn)工作。