做為保安，阿炳雖然努力與樂觀善良，但常常還是會與他人發(fā)沖突，他有時是十分郁悶。

比如讓客人來訪登記，有的客人仗著與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不愿配合。

比如員工放行，有的老員工倚老賣老，不把門禁管理放在眼里。

比如領(lǐng)導(dǎo)有時朝令夕改，出爾反爾。

比如同事之間偶爾因為瑣事爭執(zhí)。

……

我和阿炳說，保安也是管理者，有管理就會有沖突，管理是一門學(xué)問，沖突管理是這門學(xué)問中的一項內(nèi)容。

當(dāng)你理解了為什么管理會引起沖突，人與人之間為什么會有沖突，如何化解沖突，你學(xué)習(xí)了這門學(xué)問并應(yīng)用到工作中，就算有時沒有立竿見影的效果，你的心情也不會郁悶了，因為你懂得了問題處理的方向與方法。

“管理者至少會有24%的工作花在沖突管理上的，這是對時間巨大的浪費”。這是美國管理協(xié)會的一項調(diào)查。

在中國有句話說：“有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有沖突?！?/p>

沖突就是產(chǎn)生了矛盾，與環(huán)境，與人際關(guān)系產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。

沖突有時是主觀而為，有時是客觀矛盾；有的是長期累積而成，有的是一時性起。 由此我們可以分別沖突的類型：

1、建設(shè)性沖突

2、破壞性沖突

3、情緒性沖突

不同類型的沖突，在產(chǎn)生的原因上確是大同小異，基本上有以下幾點：

1、認(rèn)知差異

2、人格差異

3、目標(biāo)差異

4、價值觀差異

5、溝通不力

6、資源分配不均

7、權(quán)與利的爭奪

8、組織風(fēng)氣不正

9、組織變革

隨著社會的發(fā)展與人的素質(zhì)提高，對沖突我們要有新的認(rèn)識：

沖突≠消滅

沖突≠不合作

沖突≠災(zāi)禍

沖突≠“壞蛋”

以上我們可以看出沖突是可以解決的！

解決沖突，一是要有溝通的技巧，二是要求同存異，三是預(yù)防大于治療

溝通的技巧

尋找合適的溝通時間與地點，也許是在會議室、辦公室，可能是茶館、咖啡廳，或者在下班的路上也許是在一場運動之后，無論是正式的還是非正式的，總之大家能放下戒備的心，輕松地交談。

尋找合適的溝通參與者，除了當(dāng)事人，也可以是事件相關(guān)的人，也可以是其他權(quán)威人士或者善于溝通者，一定要具備一定的格局，說話有條理，能以理以德服人。

溝通語言的組織?！捌票闭Z言的選擇，語氣內(nèi)容的誠懇，涉及關(guān)鍵問題要有據(jù)可依。

求同存異

找出你的替代方案，在你的寬度與深度的臨界點，分析尋找與對方?jīng)_突之外的共同點。

充分了解對方的上線與下線，在幅度范圍尋找相似之處。

沖突分歧的結(jié)果對目標(biāo)的利與弊。

預(yù)防大于治療

任何決策與方案的形成，要充分考慮團隊成員，組織環(huán)境，企業(yè)文化等等，是經(jīng)過充分評估與調(diào)研而做出的，將沖突扼殺于搖籃之中。

對沖突的預(yù)防，要在沖突產(chǎn)生前就充分考量到，比如提前進行人事安排，選擇合適的時間推進，備選方案的替補等。

沖突的僵局不是死局，但管理不好就會變成危局！

參考資料：神譯局《職場沖突不可避免，如何找到共同點？》譯者：蒂克偉

??? 小四課棧 《沖突管理的五種策略》

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