文/薪苔
01
我膽子小，怕狗怕貓怕老鼠，反正身上長(zhǎng)毛的動(dòng)物我都害怕。不知道你有沒(méi)有和我一樣的感受，這種怕，與生俱來(lái)，無(wú)法克服。這和愛(ài)不愛(ài)護(hù)小動(dòng)物無(wú)關(guān)，我所要求的，只是能和它們劃清界限。
它走它的陽(yáng)關(guān)道，我走我的獨(dú)木橋。
這兩年，我最怕的，還是貓。
因?yàn)槲野岬搅艘粋€(gè)野貓數(shù)量眾多的小區(qū)。小區(qū)里的愛(ài)貓人士常常喂養(yǎng)它們，讓它們的生活安逸幸福，一點(diǎn)不怕人。
每到春夏季節(jié)，貓咪就開(kāi)始集體叫春。有低沉的，也有高亢的，有那么幾個(gè)晚上，叫聲此起彼伏，你方唱罷我登場(chǎng)。叫聲總是在夜深人靜時(shí)突兀地想起，讓我心悸。
我和貓咪的孽緣，真的很深。
加班抹黑回家，它們每每在路邊和樓下徘徊。更有甚者，躲在樓道里，等我上樓，突然竄出來(lái)，嚇得我大叫。我知道自己肯定臉色慘白，好久才能恢復(fù)。
我家住二樓，一樓天井被新住戶(hù)新加了房頂。周日家里曬被子，沒(méi)夾緊，被風(fēng)吹到一樓的新房頂上。
等我發(fā)現(xiàn)被子不見(jiàn)蹤影，打開(kāi)窗定睛一看，又嚇得半死，一只肥大的斑紋貓正一動(dòng)不動(dòng)蜷在我家被子邊曬太陽(yáng)！我砰一聲關(guān)上窗，連被子都不想要了。
雙休日午后開(kāi)車(chē)出門(mén)，一只黑貓坐在我家車(chē)上，悠閑地曬曬太陽(yáng)，對(duì)著前車(chē)鏡梳理毛發(fā)。我一臉黑線(xiàn)，不知道怎么才能讓它離開(kāi)。
我把自己的煩惱和一個(gè)朋友說(shuō)，朋友給我講了一個(gè)她的經(jīng)歷。她很怕狗。有一次去采草莓，不知哪里來(lái)的一條狗老是跟著她，其他人都不跟，就只跟著她一個(gè)。
她害怕地大叫，想跑又不敢，尷尬地左躲右閃。草莓老板看不過(guò)去，對(duì)她說(shuō)，你不要看它，心里害怕也不要表露出來(lái)，它自然就不跟著你了。
她按照老板說(shuō)的，強(qiáng)行不去看狗，其實(shí)她能感覺(jué)到狗在它的腳邊嗅了一會(huì)兒，那時(shí)她心里的怕真是到了頂點(diǎn)。好歹強(qiáng)行忍住，閉上眼睛。果然，它總算不再纏著她，朝另一個(gè)方向走了。
02
聽(tīng)了朋友的話(huà)，我略有所悟。
有些事實(shí)，已經(jīng)發(fā)生了，或者它就在那里，你無(wú)力改變甚至沒(méi)有人能夠改變。那么，就不要常常放在心上，境由心生，不放在心上了，它對(duì)你的影響就能降到最低。
我曾經(jīng)是一家銀行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的柜員，我們那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)周?chē)袔讉€(gè)大型住宅區(qū)，辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的人非常多。每天清晨，我們還在做領(lǐng)取款鈔和印章等一系列準(zhǔn)備事項(xiàng)時(shí)，大門(mén)外就已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)。
八點(diǎn)半開(kāi)門(mén)，顧客一擁而入。從開(kāi)門(mén)到中午，基本一個(gè)接一個(gè)，不停歇地辦理業(yè)務(wù)。沒(méi)時(shí)間喝水，沒(méi)時(shí)間上衛(wèi)生間。直到中午，現(xiàn)金柜臺(tái)會(huì)暫時(shí)關(guān)閉一兩個(gè)窗口，我們才能稍稍喘一口氣，輪流吃口飯。
即便如此，還是有顧客不理解，一周之內(nèi)總有一兩天會(huì)有人等得不耐煩，吵鬧不停。
也不能說(shuō)顧客完全無(wú)理取鬧，排了一個(gè)多小時(shí)隊(duì)，眼看要輪到了，你們又是軋賬又是吃飯，辦理業(yè)務(wù)變成龜速，性子急的人自然受不了。
可是我們也有苦衷，小小柜員一枚，也總是要喝水吃飯解決生理需求的。要去吃飯就要先把賬軋平，這是銀行內(nèi)控制度的規(guī)定。說(shuō)到人手緊張，我們更是沒(méi)有發(fā)言權(quán)和決定權(quán)。
委屈又能怎樣呢？只能陪著笑聽(tīng)顧客的牢騷，要是不幸碰到說(shuō)話(huà)特別難聽(tīng)的主，柜員又是新進(jìn)來(lái)的，真是會(huì)氣得飯都吃不下。
如果你在服務(wù)行業(yè)工作，難免會(huì)遇到一些沮喪的時(shí)刻。顧客會(huì)上門(mén)無(wú)理取鬧、無(wú)限糾纏、謾罵甚至侮辱。即使有的“上帝”是為爭(zhēng)取自己合理的權(quán)益，可你只是背黑鍋，公司里總有些問(wèn)題是你這個(gè)層面無(wú)法解決只能盡力安撫的。
顧客的意見(jiàn)是永遠(yuǎn)存在的，不講理的顧客也是永遠(yuǎn)存在的，銀行業(yè)務(wù)流程在改進(jìn)，可是再怎樣也不可能盡善盡美，這些都是無(wú)可改變的事實(shí)，我們所要做的，只是忽略顧客情緒激動(dòng)帶來(lái)的負(fù)面因素，針對(duì)問(wèn)題本質(zhì)，盡快幫客戶(hù)解決問(wèn)題，實(shí)在不能解決的，提出補(bǔ)救方案。
所以當(dāng)你從新晉員工成長(zhǎng)成老員工，基本都會(huì)練成油鹽不進(jìn)的鐵布衫神功。主客之間矛盾沒(méi)有消失，我們只是學(xué)會(huì)了忽視消極情緒，積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題。
03
有一部很有名的電影，相信很多人看過(guò)。它是根據(jù)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者約翰·福布斯·納什的經(jīng)歷改編的。
是的，就是《美麗心靈》。
納什是數(shù)學(xué)天才，卻也是一名精神分裂癥患者。從研究生入學(xué)那天開(kāi)始，就有一些假想人物隨時(shí)出現(xiàn)，和他對(duì)話(huà)，引導(dǎo)他進(jìn)行一些想象出來(lái)的秘密的非常重要的研究。
精神分裂癥幾乎毀了他，當(dāng)他終于愿意接受自己得病的事實(shí)后，治療的藥物和方法麻痹了他的神經(jīng)，連正常的生活都難維持，遑論思考艱深的數(shù)學(xué)難題。
最終他在妻子的幫助下，努力和疾病對(duì)抗。他不在采用傳統(tǒng)的治療手段，而是采用自己的方法。
他的方法，就是用自己最大的毅力，忽略自己假想出來(lái)的任務(wù)和事件。
用他自己的話(huà)說(shuō)：“不，他們?nèi)栽谶@里，也許永遠(yuǎn)不會(huì)消失，但我已經(jīng)習(xí)慣不理會(huì)他們，而他們也有點(diǎn)兒想放棄我?！?/p>
影片最后，他已經(jīng)拿出研究成果，重新在大學(xué)教書(shū)。他對(duì)陌生人非常警惕，總是先找人確認(rèn)一下，對(duì)面那個(gè)和自己打招呼的人是不是真實(shí)存在的。
有些事，當(dāng)你決定忽略它，繼續(xù)前行時(shí)，也要時(shí)刻提防它主動(dòng)上門(mén)再次影響你。
04
我坦白，直到現(xiàn)在，我還是很怕貓。
但是我已經(jīng)不像以前那樣，時(shí)刻把它們放在心上。
它們的叫聲，我基本可以做到充耳不聞。
它們?cè)诼愤厴窍屡腔?，我目不斜視，從容走過(guò)。
上樓前，我先做好心理準(zhǔn)備。偶爾狹路相逢，也只能拍拍心口，自認(rèn)倒霉。
晾曬所有衣物都注意夾緊，風(fēng)大的日子，盡量不晾曬床上用品。
當(dāng)我決定不再把它們的存在看得那么重要時(shí)，它們好似也漸漸放棄了嚇我。至少，不再有貓坐在我的車(chē)上梳妝。
人生中總有一些事情，是命運(yùn)的安排；總有一些缺陷，與生俱來(lái)；總有一些疾病，無(wú)法治愈；總有一些人，我們只能遠(yuǎn)離又無(wú)法忘記；總有一些高度，我們摸爬滾打，怎么都無(wú)法抵達(dá)……
它們就在那里，讓它一直纏繞自己，影響生活，還是選擇忽略它，深藏它，快樂(lè)地生活，就看你怎樣選擇！
