各位朋友好，我是羅崇杰Loh。我是一個喜歡發(fā)現(xiàn)并且善于總結(jié)的人，身邊也有不少做運營的朋友，同樣也希望能夠通過這樣一個號能夠鏈接更多同好的朋友。

說明

開號第一個月，我會連載以<線上協(xié)作>為專題的文章。

為什么我會想要系統(tǒng)的寫一寫這樣一個專題？

我深刻的發(fā)現(xiàn)，線上工作已然成為一個工作常態(tài)，當(dāng)然我說的線上不局限于微信群，是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者現(xiàn)有的不依賴于面對面即可通過雙方或者多方協(xié)作，完成一件或多件事情的狀態(tài)。同時，隨著一些熱詞，包括互聯(lián)網(wǎng)社群營銷，新媒體運營，用戶等關(guān)鍵詞，大家也日益發(fā)現(xiàn)線上協(xié)作的重要性。

嗯，轉(zhuǎn)入正題。接下來會圍繞這個專題幾個主題做一一敘述。其中包括但不限于：

為何線上協(xié)作如此之火？我們是否真的需要線上協(xié)作？

非病態(tài)的線上協(xié)作具有哪些特性？我們需要堅持的是什么？（閱讀原文可查看線上系列2）

線上協(xié)作需要注意哪些細節(jié)？其中在溝通、管理領(lǐng)導(dǎo)以及自身的管理上有那些技巧與特性？

在我日常線上協(xié)作工作中遇到的一些案例解剖。（如果在我轉(zhuǎn)載文章期間出現(xiàn)有人向我提問等，我會將其作為一個具體的案例也會寫入我的文章中）

第三篇 注意之溝通

我之前兩篇寫了線上協(xié)作的背景和線上協(xié)作的特性以及即使是作為線上協(xié)作還有需要堅持的原則（想要深入了解的可以關(guān)注公眾號，點擊菜單欄即可）。接下來我想深度聊聊我們需要注意哪些點來保證對于線上協(xié)作更加流暢舒服。

第一點講的是溝通。接下來還會講管理領(lǐng)導(dǎo)和自身時間管理這一塊的注意。在溝通這一塊我會圍繞溝通的及時性和技巧性來說。中間也會穿插一些案例來說明一些情況。

溝通及時性。

溝通及時性是作為線上協(xié)作的必要標(biāo)準(zhǔn)，線上協(xié)作的定義是排除閑聊扯淡的。那么，溝通其實是在必要而且急迫或者預(yù)期情況下發(fā)生的，那么這個時候及時性必然是重中之重。下面說幾個身邊的案例：

A是對我直接匯報工作的，其實在這個過程中，也不免出現(xiàn)一堆日常性事務(wù)安排交接。偶爾出現(xiàn)那么一兩個工作臨時疊加，A又是一枚大學(xué)生，經(jīng)常無法及時聯(lián)系到，但是作為一個工作責(zé)任人，也因為一時事情，忘了繼續(xù)回我，或者說等到看到信息的時候回復(fù)我，因此會耽誤整件事情滯后。

所以說，溝通及時性不僅在于協(xié)作過程中的及時反饋還在于當(dāng)下未看到，看到后的及時反饋。

說了個事例，我想需要總結(jié)一下溝通及時性存在的必然原因：

1、信息對稱。我們經(jīng)常進行線下協(xié)作，如果碰到一遇到問題，無論是撕X還是討教，都需要及時溝通交流。其實，我們不難發(fā)現(xiàn)線上協(xié)作可不就是為了讓雙方共同站在一個立場或者互相理解的角度上即信息對稱么？

信息不對稱產(chǎn)生的可能有很多結(jié)果：項目延誤被取消，項目時間拉長等都是信息不對稱的結(jié)果，而且更嚴重就是會導(dǎo)致團隊內(nèi)部矛盾加劇，從而使得團隊解散。

2、降低時間成本。我們經(jīng)常為了等一個人回復(fù)，需要很久，如果這一塊時間成本還被線上協(xié)作所占有了，那么也就沒有必要線上協(xié)作了。

人，其實是最經(jīng)不起耗著的。

同時，給你一個合理的數(shù)據(jù)換算方式，將你目前的工資折算成每小時多少錢，你就大概知道你的時間多少錢，其實我們這一生不過是一直在為自己的單位時間賦值的一個過程。

3、降低溝通成本。這一點大家感觸應(yīng)該也很深。我們經(jīng)常講話突然間斷了，然后一下子如果要繼續(xù)接下去聊，我們做的第一件事應(yīng)該是看看剛才說了什么，然后進入接下來的話題。

其實還有甚者，我們甚至要回憶一下，當(dāng)時說話的場景，尤其是群里聊天，你可能還不知道那人說的這句話是在什么場景下和誰講的，這種場景代入感所需要消耗的溝通成本是非常巨大的。

溝通技巧性

溝通及時性也并不是無法解決，我們可能需要溝通的技巧性。

1、電話>語音>表情>文字。在緊急情況下其中包含沖突，誤解，任務(wù)臨時布置等。這個時候電話的重要性不言而喻，因為電話不僅傳遞語言的流貫性還能清晰地表達人物在說話時候的表情狀態(tài)。這樣的明晰說明是有助于處理緊急事務(wù)的。

2、文字（表情）>語音>電話。在非緊急情況下可能就是閑聊瞎扯之類，這一塊反倒動畫表情有助于緩解協(xié)作壓力和提高工作的趣味性。

3、表情，文字和標(biāo)點的應(yīng)用。這一點需要著重說明的是，表情不要用/呵呵 ，文字不要用呵呵以及標(biāo)點盡量不要用感嘆號?？梢远嘤梦⑿Γ瑍等替代最后一個標(biāo)點符號。

舉例。自行感悟：

呵呵，這個事情怪我嘍！

嗯啊，好的呢。

她剛才已經(jīng)和我說了！這件事情她會做的！可是！她卻沒做！

她剛才已經(jīng)和我說了，這件事情她會做的~可是…她好像沒做…