產(chǎn)品和品牌在與用戶進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，也要采用人格化的互動(dòng)模式。其中最簡單的做法就是將文案和信息轉(zhuǎn)換成對(duì)話模式，而不是自說自話。比如，滴滴的廣告語如果是“解決中國人的出行問題”，用戶看了并不會(huì)認(rèn)為與自己有什么關(guān)系。如果改成對(duì)話模式，那么用戶就會(huì)認(rèn)為是在和自己說話，是在說自己。比如，滴滴專車的廣告“今天坐好一點(diǎn)”的旁白是這樣的：“如果做不成超級(jí)英雄，至少做自己的英雄，全力以赴的你，今天坐好一點(diǎn)。”這就好像是一個(gè)真正為自己著想的人在與自己互動(dòng)交流。這就是對(duì)話模式，可以讓每個(gè)人都感覺“這是在跟我說話，這說的是我”。

在將產(chǎn)品和品牌人格化的時(shí)候要注意三點(diǎn)。第一，有關(guān)品牌和產(chǎn)品的任何信息都是在與用戶打招呼。你在與用戶碰面的時(shí)候，怎么與用戶打招呢？當(dāng)你的大腦中有了這種思維后，你才會(huì)從溝通的角度去理解設(shè)計(jì)、文案等。第二，不同的產(chǎn)品和品牌，要采用不同的口吻。也就是說，不同的品牌和產(chǎn)品面對(duì)不同的用戶要扮演不同的角色，比如兒童產(chǎn)品與用戶溝通時(shí)最好采用老師、媽媽或者小朋友的口吻。這樣用戶會(huì)更容易沉浸在這種對(duì)話之中。第三，在采用這種打招呼的思維時(shí)我們一定要意識(shí)到一個(gè)核心問題——場景的問題。我們?cè)谑裁磮鼍跋屡c用戶“打招呼”？超市的貨架上、網(wǎng)店的產(chǎn)品頁，還是電梯或者地鐵的廣告牌上、店鋪門口或者店鋪內(nèi)等？這些場景決定了你采用什么方式與用戶打招呼。