這幾天，西安奔馳“漏油車”的女車主受到了全國網(wǎng)友的關(guān)注。女車主在維權(quán)時有理有據(jù)、思路清晰，大家紛紛點贊。假設(shè)這輛車被你買了，你有這樣的邏輯表達(dá)能力嗎？可能有人會搖頭“不行不行，嘴太笨”。
嘴笨的影響簡直無處不在。就像在工作對接的時候，因為話沒說明白，造成了返工，增加了工作量，被同事埋怨，這時心情特別沮喪。在平時的生活中也是一樣，雖說哪有舌頭不碰牙的，但是每次吵完架又總覺得對方不理解自己，自己說的話不是那個意思，心里覺得很委屈。
嘴笨還有救嗎？有。《麥肯錫教我的寫作武器》這本書，揭示了邏輯表達(dá)的底層邏輯：信息?？炊诵畔?，不僅能有條理地表達(dá)自己想說的話，還能掌握超級說服力。
一、提升邏輯表達(dá)很簡單，了解信息的三種類型是基礎(chǔ)
什么是信息？借由主語、謂語的關(guān)系而形成的意思表現(xiàn)，都是信息。也就是說，基本上每一個能表達(dá)我們心意的句子，都是信息。理解了信息，就可以迅速提高邏輯表達(dá)能力。
《奇葩說》第一季的最佳語錄就是范例。有一期辯論“不愛了，要不要離婚”。當(dāng)對方辯友飽含深情地表達(dá)了“雖然不愛了，但需要陪伴”，馬薇薇駁了四個字“養(yǎng)條狗?。 ?。沒錯，分析信息的意思就是需要陪伴，那可以養(yǎng)條狗啊，扯到愛和婚姻干啥？
從信息的角度入手，提高邏輯表達(dá)很簡單。這不需要補(bǔ)充很多詞匯量，也不需要學(xué)習(xí)什么高深的學(xué)問，只需要分析信息即可。
信息可以分為三個類型。一是記述信息，就是描述事物的情況和現(xiàn)象本身，比如：這個水杯的容量是500毫升。二是評價信息，表達(dá)某一情況或現(xiàn)象的好壞，比如：這個水杯真好看。三是規(guī)范信息，要求事物應(yīng)有的狀態(tài)以及人應(yīng)該采取的行動，比如：他應(yīng)該買這個水杯。
二、從信息的角度，來分析邏輯表達(dá)到底是哪出了問題
我們可以從信息的接收者和傳遞者兩方面來進(jìn)行分析。
第一，信息接收者表示沒聽懂，我們可以分析她是哪種信息沒聽懂，再有針對性地解決。
上次我去逛商場，看見一個阿姨準(zhǔn)備買手機(jī)，店里的小伙子介紹“這款手機(jī)有面部ID...”。阿姨心想，面部什么？這種專業(yè)術(shù)語，就是描述情況和現(xiàn)象本身的記述信息。這時，小伙子就需要根據(jù)阿姨的理解，對記述信息做進(jìn)一步說明。
阿姨聽懂之后，還是一頭霧水，這代表她期待理解下一層信息。小伙子就接著解釋說“面部ID是最新的，使用特別方便”。這就是表達(dá)好壞的評價信息。
了解了評價信息后，阿姨仍一臉疑惑，心里可能在想那又如何？小伙子適時地說“如果您選禮物的話，應(yīng)該試一試這款”。這句話，就是要求采取行動的規(guī)范信息了。雖然不能確定阿姨最終會不會買，但是她一定聽懂了小伙子的意思。
所以，當(dāng)對方不理解自己的信息時，分辨信息的種類是一個有效的工具。
第二，作為信息的傳遞者，我們要分析傳遞的信息種類是不是正確。
有一個女孩去男朋友家做客。吃飯的時候，阿姨熱情地問“魚好不好吃，我早上新買的”，女孩靦腆地說“酸酸的”。大家誤以為女孩不愛吃，其實她心里想說“酸酸的，很好吃”。酸酸的，是好是壞因人而異，所以只是記述信息。而阿姨是在問評價。當(dāng)雙方信息類型不一致時，就容易發(fā)生誤會了。
當(dāng)舌頭再碰到牙時，我們可以回想自己信息的類型對嗎，如果有誤，趕緊向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>
三、巧用信息，掌握超級說服力
我們都遇到過那種會說話的人，感覺他說得真在理，不知不覺就被他說服了。
其實，這是因為他在邏輯表達(dá)時，掌握了三種巧用信息的方法。
第一，他只說了記述信息，卻有評價的效果。奔馳女車主當(dāng)初看車時，銷售介紹說“這輛CLS300的引擎功率有258馬力”。顧客當(dāng)時可能已經(jīng)隱約感覺到，這輛車的引擎不錯。
僅用一句記述信息，為什么會有暗示評價的效果呢？因為這個記述信息利用了人們內(nèi)心的評價標(biāo)準(zhǔn)，讓人們自動做出了好壞的判斷。就像，引擎的好壞由功率來決定，而258馬力的功率非常高了，足以被評價為一部好引擎。
當(dāng)我們表達(dá)時，只要配合對方內(nèi)心的評價標(biāo)準(zhǔn)，傳遞一個記述信息，就足夠讓對方得出評價了，并且自己得出的評價對自己非常有說服力。
第二，他只說了評價信息，卻有規(guī)范信息的作用。如果你用心觀察，這個技巧在職場中太常見了。有一次例會，部門經(jīng)理向老板匯報：“我們現(xiàn)在的進(jìn)度有點落后了，我認(rèn)為招聘xx技能的新人是有必要的。”會上，老板就批準(zhǔn)了這次招聘。
為什么部門經(jīng)理的一句評價信息，就能推動老板采取行動？這是因為評價信息激發(fā)了一些特定的行動原理，而行動原理又推導(dǎo)出了規(guī)范信息，最終讓信息接收者采取行動。就像部門經(jīng)理提出缺少某個關(guān)鍵技能，公司的研發(fā)進(jìn)度就會減緩，進(jìn)度減緩是一個大問題，必須解決這個大問題。所以老板做出招聘的決定。
但是，千萬注意這個“必要”不能濫用。有人想效仿這個做法，跟老板講了一連串的“必要”，那老板勢必要翻臉的。因為太多的“別有用意”，讓老板心里產(chǎn)生了疑問，情況分析（記述信息）在哪里，具體的提案（規(guī)范信息）在哪里？所以，要酌情使用這個技巧。
第三，他在使用規(guī)范信息時，更委婉禮貌。規(guī)范信息經(jīng)常用到“應(yīng)該”這個詞，來清晰地表明主張，直接催促對方采取行動。但有時，委婉禮貌的表達(dá)效果更好。還是上面的那個部門經(jīng)理，有一次派副手向老板做匯報，說app已經(jīng)研發(fā)完成了，兩個月內(nèi)就應(yīng)該上市了。副手回來報告：“老板說知道了。”結(jié)果過了一周，老板遲遲沒動靜。部門經(jīng)理決定親自出馬“老板，咱們的競爭對手最近上線的app已經(jīng)有五百萬的用戶了”，老板猛地從文件堆抬起頭“說清楚”。
為什么副手明確的表達(dá)沒有推動老板的行動，而部門經(jīng)理的一句話，就引起老板這么大的反應(yīng)呢？這是因為當(dāng)我們非常了解對方的知識程度、評價標(biāo)準(zhǔn)和行動原理時，故意不說規(guī)范信息，只是用委婉的記述信息，就能勾起對方的下意識，促使對方采取行動了。
老板當(dāng)時心理活動是這樣的：什么，競爭對手已經(jīng)圈了這么多用戶了？再不上線我們就會被甩幾條街，那我下一輪八個億的融資就泡湯了啊。這個損失太大了。老板當(dāng)即表示，想要哪個部門支持，趕緊說，我都滿足你！
語言的力量太強(qiáng)大了。就像德國著名的文學(xué)家海涅所說：言語之力，大到可以從墳?zāi)箚拘阉廊?，可以把生者活埋，把侏儒變成巨人，把巨人徹底擊垮。這是一種任何人都想擁有的力量。當(dāng)我們了解到邏輯表達(dá)的底層邏輯時，才發(fā)現(xiàn)這并不難，熟練掌握信息的運用，每個人都可以擁有強(qiáng)有力的邏輯表達(dá)。
