雖然效果不好，有點(diǎn)挫折感，但是手又癢了，還得堅(jiān)持寫作，慢慢地迭代。
我是一個(gè)職場(chǎng)新手兼菜鳥一只。目前在運(yùn)營(yíng)公司的官方微博，算是一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗，對(duì)于我而言，有太多的知識(shí)需要填充，有太多的技能需要Get，就是嗎，大腦透明的像一塊水晶，得，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)。接下來，聊聊我干的活——運(yùn)營(yíng)，活不好，勿見笑。
何為運(yùn)營(yíng)？我個(gè)人是這樣思考的，運(yùn)營(yíng)就是搭建產(chǎn)品與用戶之間的橋梁，產(chǎn)品當(dāng)然不僅僅指具體的實(shí)物，像公司的品牌理念，文化內(nèi)涵等也是公司的產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)的好不好，關(guān)鍵看橋你建的好不好，是否有利于公司產(chǎn)品與用戶之間自由順暢地溝通？最低標(biāo)準(zhǔn)，是否能降低二者之間的溝通成本？
好像我這樣理解，有點(diǎn)不接地氣，有點(diǎn)裝??！但確確實(shí)實(shí)是我運(yùn)營(yíng)官方微博的一點(diǎn)感悟與心得。
運(yùn)營(yíng)這么久以來，差強(qiáng)人意，有一籮筐不足，需要改進(jìn)的地方很多。例如：每天根據(jù)公司的規(guī)劃與要求，我例行推送內(nèi)容，之后就石沉大海，不管不問，接著再重復(fù)先前，接著例行公事，推送，沒有思考結(jié)果（此結(jié)果是指非明面的數(shù)字），當(dāng)然，用戶增長(zhǎng)量我是關(guān)注的，也看看閱讀量等一些其他數(shù)據(jù)，但是卻沒有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)反饋不動(dòng)于衷。這是運(yùn)營(yíng)的大忌諱。
「運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，要對(duì)反饋信息和數(shù)據(jù)足夠敏感，所謂的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)」。數(shù)據(jù)就是最實(shí)在的證據(jù)，反饋就是最真實(shí)的需求和問題，針對(duì)這些問題和數(shù)據(jù)，調(diào)整我們的內(nèi)容和活動(dòng)（特指微博），別他媽一天到晚自己在嗨，難道你不知道自己沒有Get到用戶的點(diǎn)（用戶的訴求）嗎？我們要做的就是，通過反饋我們調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃，「有效果，用同樣的的方式來強(qiáng)化，加大投入；沒效果或是效果差，考慮如何做改進(jìn)。最糟糕的就是用一成不變的方式一個(gè)姿勢(shì)去傻乎乎的做運(yùn)營(yíng)，對(duì)糟糕的數(shù)據(jù)沒感覺，對(duì)糟糕的結(jié)果無動(dòng)于衷」。
運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)性的活動(dòng)，遵循PDCA原則。既要每天推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也要對(duì)內(nèi)容反饋的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果，慢慢微調(diào)我們的計(jì)劃，慢慢迭代。
可能我們眼中只有一個(gè)每天用戶增長(zhǎng)量，僅僅看到那個(gè)數(shù)字沒毛用（那是最終的一個(gè)量值，我們要思考的是數(shù)字形成的過程），我們要細(xì)思每一點(diǎn)的反饋信息，它們是我們運(yùn)營(yíng)的鏡子，行動(dòng)的指南，優(yōu)化的坐標(biāo)。
要運(yùn)出新高度，就要學(xué)著培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)化思維。在此插播一條快訊「萬維鋼·《萬萬沒想到》一書中談到一萬小時(shí)理論，和此有異曲同工之妙」，出門左轉(zhuǎn)，戳此?第六本「 萬萬沒想到」· 萬維鋼
這篇文章，我不是寫給別人的，是寫給自己的運(yùn)營(yíng)行動(dòng)指南，當(dāng)然包含了一點(diǎn)點(diǎn)自己在運(yùn)營(yíng)過程中的心得，但大部分來源于下文。
對(duì)技術(shù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)當(dāng)前情況的一些建議
產(chǎn)品經(jīng)理要用好資源
丁香園的產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任已經(jīng)算足夠大了，這意味著一種信任。開發(fā)和設(shè)計(jì)資源一旦交給你，你要把這些資源用到合適的事情上。別去開發(fā)一些莫名其妙的需求，臆想出來的需求，以及一些被用戶或客戶牽著鼻子走的需求。團(tuán)隊(duì)將會(huì)對(duì)浪費(fèi)資源的產(chǎn)品經(jīng)理提出明確批評(píng)。
舉個(gè)例子，用戶希望看到某個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)信息，那么用戶到底是要看到哪些指標(biāo)？用戶為什么要看這些指標(biāo)？用戶的最終訴求是什么？這些疑問沒搞清楚之前，至少不應(yīng)該盲目動(dòng)手。而團(tuán)隊(duì)中一部分同事的做法是，被用戶牽著鼻子走，要不就自己悶著頭列出一堆需求，接著要技術(shù)去實(shí)現(xiàn)。結(jié)果需求實(shí)現(xiàn)復(fù)雜無比，還去指責(zé)開發(fā)同事不給力。開發(fā)同事自然也有怨言。而這些，本來可以避免。
杜絕無效、低效的運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，要對(duì)反饋信息和數(shù)據(jù)足夠敏感，所謂的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。有效果，用同樣的的方式來強(qiáng)化，加大投入；沒效果或是效果差，考慮如何做改進(jìn)。最糟糕的就是用一成不變的方式一個(gè)姿勢(shì)去傻乎乎的做運(yùn)營(yíng)，對(duì)糟糕的數(shù)據(jù)沒感覺，對(duì)糟糕的結(jié)果無動(dòng)于衷。
舉個(gè)例子，我們運(yùn)營(yíng)的某些微博，每天例行發(fā)信息上去，但出現(xiàn)了多條信息都是三零: 0 評(píng)論、0 轉(zhuǎn)發(fā)、0 評(píng)論，這樣的內(nèi)容出了什么問題？你的微博有多少人互動(dòng)？繼續(xù)發(fā)下去的作用在哪里? 改進(jìn)是否有效果？沒效果要不要停掉？對(duì)于「運(yùn)營(yíng)」來說，「執(zhí)行」不是簡(jiǎn)單的發(fā)個(gè)信息：把郵件或是把項(xiàng)目發(fā)出去就結(jié)束了? 不是這樣，運(yùn)營(yíng)是一整套的體系。
低頭做事的時(shí)候不忘抬頭看路
到現(xiàn)在還有大量的專業(yè)頁面、商業(yè)項(xiàng)目，在手機(jī)上不能友好的訪問，不能友好的交互，只具備勉強(qiáng)可用的能力。那么，你產(chǎn)品做出來了，后續(xù)怎么給客戶展示報(bào)告？占用其他團(tuán)隊(duì)資源幫發(fā)微信發(fā)微博，微信上用戶都是手機(jī)訪問，微博用戶呢？「來自移動(dòng)端的月活躍用戶比例也達(dá)到 85%」，你的運(yùn)營(yíng)效率不是大打折扣嗎？
或許有的同事說，這個(gè)頁面客戶沒要求做移動(dòng)適配，這個(gè)年代還用客戶要求嗎？客戶沒有這個(gè)意識(shí)是不是就是我們的機(jī)會(huì)？我們難道不能說服教育他們嗎？要不靠什么給用戶帶來價(jià)值？
當(dāng)然，「來自移動(dòng)端的月活躍用戶比例也達(dá)到 85%」這個(gè)說法可能是我瞎編的，有沒有來源? 平時(shí)多去看看行業(yè)報(bào)告，多了解一下業(yè)內(nèi)趨勢(shì)，會(huì)對(duì)我們做事有指導(dǎo)性的作用。
用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思路去做事情
提到反饋(Feedback)，這是個(gè)控制論的基本概念，指將系統(tǒng)的輸出返回到輸入端并以某種方式改變輸入，進(jìn)而影響系統(tǒng)功能的過程（參考 WikiPedia)。要把一件工作做好，忽視反饋是不現(xiàn)實(shí)的。反饋也無處不在，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理、對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說，每一個(gè)新功能上線，每一次運(yùn)營(yíng)，每一個(gè)活動(dòng)，都會(huì)產(chǎn)生大量的反饋數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來調(diào)整后續(xù)的工作，才有可能把事情改進(jìn)。
新上線了站點(diǎn)，工程師要去看系統(tǒng)日志和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的吧? 新發(fā)布了一則微信公眾號(hào)文章，要去看用戶評(píng)論和閱讀點(diǎn)贊量的吧？新發(fā)布了一條微博，要去看用戶跟你互動(dòng)的信息吧？ App 新版本發(fā)布，要去監(jiān)控崩潰日志統(tǒng)計(jì)的吧？新做了一個(gè)線上營(yíng)銷活動(dòng)，要去分析轉(zhuǎn)化率，要做漏斗分析的吧？反饋的信息無處不在，順手就可以用起來。并不是非要建立一個(gè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)才能得到反饋。
PDCA 是四個(gè)環(huán)節(jié)，但看到有同事做事情，都是 Plan-Do，然后就沒然后了。這樣不行的，這不應(yīng)該是丁香園的做事風(fēng)格。
逆水行舟，不進(jìn)則退。
后記：這部分是我十分敬重的一位大牛，寫給自己技術(shù)團(tuán)隊(duì)的一封內(nèi)部信?，F(xiàn)在道叔深陷離職風(fēng)波之中，希望道叔能早日擺脫風(fēng)波，獲得自己應(yīng)得的權(quán)益，盡快甩開膀子干起自己的事業(yè)，做有價(jià)值的事情！
彪悍的人生不需要解釋，劃過的軌跡，都是傳奇！
