我們身邊有這樣一群人，喜歡名牌的商品，有人甚至為了買名牌商品，省吃儉用。我們不禁發(fā)出疑問，不過是一雙鞋子，不過是一件衣服，用得著買這么貴的嗎？自身條件不好，就不能選擇便宜點的嗎？

伯通先生曾經(jīng)采訪過一些消費者，得到兩種答案，有人說是為了面子，別人都 買了，我必須買；有人說這個牌子質(zhì)量好，我現(xiàn)在花300元買一雙鞋，可以穿3年以上，如果買廉價的鞋子可能只能穿幾個月，與其重復(fù)購買廉價的商品，不如花“大錢”買質(zhì)量好的商品。

1.企業(yè)利潤來自超出期望的打賞

從上面的例子我們明白了一個道理，貴的商品不見得比便宜的商品銷量差。商品的成本是100，為何能賣到300？客戶知道你賺了他的錢，他不但不生氣，而且還愿意多付200，這就是超出客戶期望的打賞。

就像女士買LV包能彰顯她的氣質(zhì)和地位，男士買跑車能彰顯他的實力一樣。這就是超出消費者預(yù)期的商品，雖然貴，但是消費者愿意去買。如何才能生產(chǎn)出具備超出客戶預(yù)期的商品？創(chuàng)新！只有創(chuàng)新，不斷地為用戶創(chuàng)造出超預(yù)期的，不可替代的價值，才能鎖定消費者。

2.創(chuàng)新不是一次性的

利潤的源頭來自持續(xù)化創(chuàng)新，來自你能持續(xù)差異化。產(chǎn)品創(chuàng)新不是一次性的，而是持續(xù)性的創(chuàng)新。因為每次產(chǎn)品的創(chuàng)新都能為企業(yè)帶來紅利，是紅利就有消失的時候，紅利消失就代表產(chǎn)品的生命周期結(jié)束。所以企業(yè)要有持續(xù)創(chuàng)新的能力，不斷創(chuàng)新出不可替代的產(chǎn)品。因為市場的模仿能力是很強的，當(dāng)其他企業(yè)“聞到”了你的模式后，他們就會瘋狂的展開模仿，通過價格戰(zhàn)一點一點的消耗你，最終的結(jié)果就是產(chǎn)生庫存，放棄產(chǎn)品。當(dāng)消費者能花更少的錢買到相同的商品的時候，他們會毫不猶豫地放棄你。

我們在抓取客戶的時候，要重點抓老客戶，只有老客戶才能認(rèn)可你的價值，當(dāng)然了你還要能生產(chǎn)出符合他們價值的產(chǎn)品。

3.為何企業(yè)不愿意創(chuàng)新

企業(yè)為什么不愿意創(chuàng)新?人性本懶，別人分享成功的秘籍，抄是捷徑，短時間就能賺錢，所以他不愿意花時間去改和研。做產(chǎn)品最重要的就是改進和研發(fā)，很多企業(yè)卻不重視這兩個點，只考慮抄襲。

抄襲的優(yōu)勢有兩個，其一，有成功的案例，不用想，別人都已經(jīng)在賺錢了，我只要模仿肯定就能賺錢。其二，省時省力還省錢，這個世界什么最值錢，當(dāng)然是點子，是模式。已經(jīng)有了點子，我只要照葫蘆畫瓢就行了，省去了研發(fā)的成本，然后我再通過降價來獲得市場客戶，怎么想都是雙贏的局面。

這也是國內(nèi)很多企業(yè)一直奉行的商業(yè)模式，能保持持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)都將成為大企業(yè)，反之那些只靠抄襲的企業(yè)注定長久不了。高價值的產(chǎn)品好不好賣取決于產(chǎn)品能否超出消費者的預(yù)期！自問一下，我的產(chǎn)品能給客戶帶來超預(yù)期的體驗嗎？