電商真的是沒有靈魂的嗎？一定非要打價格戰(zhàn)嗎？為什么我們習(xí)慣買衣服傾向天貓，買家電又傾向去京東呢？為什么滴滴打車剛開始出來的時候，再怎樣強調(diào)軟件好用，可是我們還是習(xí)慣到路邊等車，然后司機在馬路閑逛，憑運氣或者蹲點拉到客人？

很多時候我們只是從自身出發(fā)，說產(chǎn)品好、服務(wù)好，但是顧客就是不買賬，其實是沒有抓住用戶痛點。

痛點也會隨時間、隨對應(yīng)不同人群變化的

比如以前做食品強調(diào)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)實惠，但現(xiàn)在更多強調(diào)健康、審美

以前我們強調(diào)相機像素高，但所有相機像素都高的時候，又出現(xiàn)新的特征滿足其他需求，比如專門針對女士的美顏相機

你還在強調(diào)手機抗衰的時候，別人發(fā)明的智能手機

……

關(guān)于用戶痛點，你看到的也許只是一句話

你看不到的還有更多

審視產(chǎn)品

寫出自己產(chǎn)品所有的屬性，如產(chǎn)品的功能層面、效用層面、外觀層面、文化層面、服務(wù)層面、企業(yè)層面、團(tuán)隊層面，不同層面的優(yōu)勢寫出來，尋找最重要的核心競爭優(yōu)勢，哪些因素對用戶來說是最重要的。

尋找關(guān)鍵環(huán)節(jié)

用戶為什么沒有使用的你的產(chǎn)品？是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題嗎?？是用戶不知道嗎？

知道——了解——購買——使用——維修——售后服務(wù)，究竟是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，顧客沒有買到你產(chǎn)品，或者沒有二次購買？

用戶在顧慮哪些因素

你的產(chǎn)品好用嗎？你的產(chǎn)品形象和我自己相符嗎？是否存在風(fēng)險？是否容易使用？效果保證嗎？

還有其他層面嗎

是他們不愿意接受新鮮事物？懶惰？習(xí)慣難以改變？觀念難以轉(zhuǎn)變？拖延成癮？

原來挖掘用戶痛點需要做這么多腦細(xì)胞的思考，你只看到的是上面的表現(xiàn)，你看不到的還有很多。