背景交代：本人互金從業(yè)狗一枚，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求高，一人當(dāng)幾個(gè)人耍的架勢(shì)，只能硬著頭皮學(xué)習(xí)以前很多都不曾接觸過(guò)的東西，最近負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)，有些經(jīng)驗(yàn)和心得，想著用文字記錄下來(lái)，就當(dāng)給自己的工作做一個(gè)小結(jié)，也希望能幫到各位簡(jiǎn)友。
我所理解的用戶運(yùn)營(yíng)定義：以用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制的工作。用戶運(yùn)營(yíng)是針對(duì)不同類(lèi)型的用戶進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)工作。歸根結(jié)底就是6個(gè)字：拉新、留存、促活。
不分類(lèi)不好定位, 好的用戶分類(lèi)能讓我知道我在追求哪些人？滿足哪些人？影響哪些人？所以首先你得知道你的用戶是誰(shuí)，有哪些分類(lèi)？如何運(yùn)營(yíng)？好了，廢話有點(diǎn)多，開(kāi)始吧。
用戶分類(lèi)
一、種子用戶:是指你產(chǎn)品的創(chuàng)新者與早期采納者，這類(lèi)用戶的特點(diǎn)是：對(duì)產(chǎn)品狂熱，注入了自身的情感，或有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性。種子用戶一般都是作為運(yùn)營(yíng)者需要緊緊抓住的群體，因?yàn)樗麄儗?duì)你產(chǎn)品的忠誠(chéng)度很高，試想能夠在你產(chǎn)品不夠成熟的時(shí)候就愿意去使用的人，那不就是親人吶！而且他們可以憑借自己的影響力，能吸引更多目標(biāo)用戶，是有利于培養(yǎng)產(chǎn)品氛圍的第一批用戶。
?既然種子用戶這么重要，那么該如何吸引種子用戶呢？試總結(jié)了5個(gè)方法：
1.個(gè)人魅力：換句話說(shuō)，就是利用粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，正如明星一樣，有個(gè)人魅力才有粉絲。個(gè)人魅力有3個(gè)體現(xiàn)：人格魅力、外貌協(xié)會(huì)（多見(jiàn)現(xiàn)在滿大街的網(wǎng)紅，這個(gè)看臉的世界……）、個(gè)人能力和人脈圈；
2、兜售參與感 ：在產(chǎn)品推出前，讓目標(biāo)用戶參與測(cè)試，比如找bug給獎(jiǎng)勵(lì)，刺激用戶參與，不僅提高品牌關(guān)注度，同時(shí)，在產(chǎn)品的不斷迭代升級(jí)的過(guò)程中，用戶的參與感得到滿足。在“長(zhǎng)尾人群中”，存在感、參與感、歸屬感都是渴求的，且這樣培養(yǎng)起來(lái)的用戶粘性更大。
3、砸廣告 ：當(dāng)然這是在有經(jīng)費(fèi)的前提下，不要相信那些“沒(méi)有運(yùn)營(yíng)不了的產(chǎn)品，只有不夠格的運(yùn)營(yíng)”這種鬼話，再牛逼的運(yùn)營(yíng)者沒(méi)有經(jīng)費(fèi)和資源也能運(yùn)營(yíng)好反正我是沒(méi)見(jiàn)過(guò)。砸廣告的途徑有：鋪天蓋地的分眾傳媒（貴，而且廣告這塊互金行業(yè)是有一些政策規(guī)定的）、業(yè)內(nèi)第三方網(wǎng)站投放（也貴，如網(wǎng)貸之家、網(wǎng)貸天眼等等）、找大V合作幫忙推廣，利用他們的粉絲進(jìn)行傳播，費(fèi)用不知因?yàn)闆](méi)做過(guò)，不過(guò)估計(jì)也不便宜，總之，硬廣就是要求足夠壕??！
4、引爆點(diǎn)：能產(chǎn)生快速傳播效應(yīng)的都是那些能抓眼球的東西，比如以輿論來(lái)制造爆點(diǎn)，或者以八卦為背景，還有就是事件營(yíng)銷(xiāo)，如新世相的“4小時(shí)逃離北上廣”和近期的丟書(shū)計(jì)劃。能夠做好事件營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)能夠吸引大量用戶。
5、定向邀請(qǐng)：這個(gè)手段的前提條件是針對(duì)較成熟的產(chǎn)品、擁有良好的用戶體驗(yàn)、已經(jīng)樹(shù)立了獨(dú)特的品牌理念，如果不滿足這三個(gè)條件你很難邀請(qǐng)到體驗(yàn)者，即使能夠邀請(qǐng)的來(lái)也是留不住用戶的。賦予產(chǎn)品不同的價(jià)值，然后邀請(qǐng)目標(biāo)用戶使用，讓用戶注入自身情感，自愿成為產(chǎn)品的擁護(hù)者，宣傳者。要切記種子用戶的質(zhì)量比數(shù)量重要。
二、早期普通用戶：當(dāng)你的產(chǎn)品上線后,普通用戶就會(huì)逐步的進(jìn)入，普通用戶的加入，更多的是因?yàn)檫@里有歸屬感,有他想獲取的服務(wù),知識(shí)等。早期用戶的運(yùn)營(yíng)可從兩個(gè)方面著手：
1、從種子用戶入手，建立品牌理念，讓用戶有一種自己見(jiàn)證了它的成長(zhǎng)的使命感。當(dāng)然用戶運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)的是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，所謂的無(wú)利不起早，在我大天朝體現(xiàn)的是淋漓盡致，你要用戶幫助推動(dòng)產(chǎn)品必須說(shuō)明他們能獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然錢(qián)是最實(shí)在的也是最有效的，但別單一用錢(qián)解決，比如還可以考慮給名譽(yù)給等級(jí)給特權(quán)等；
2、增強(qiáng)用戶互動(dòng)：可以設(shè)置一些小關(guān)卡、小游戲、小活動(dòng)，反正就是能讓你樂(lè)不思蜀最好了。
三、晚期用戶：這個(gè)階段的用戶就是你產(chǎn)品的重度或者說(shuō)高頻度使用者了，比前兩階段用戶更具有大眾化思維，他們更容易對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疲勞，進(jìn)而會(huì)轉(zhuǎn)移，這個(gè)時(shí)候就要思考怎么留住他們。
首先，如果錢(qián)夠的話，直觀的硬廣還是必要的，就是要達(dá)到洗腦洗眼睛的目的，傳達(dá)出“我依然活的很好而且將活的更好，我會(huì)一直帶你賺錢(qián)帶你飛”的信念，你別拋棄我；其次，這個(gè)階段，用戶群體龐大，導(dǎo)致追求不同感受的用戶出現(xiàn)，用戶需求開(kāi)始增多，此時(shí)需要產(chǎn)品，服務(wù)多元化，擴(kuò)展寬度，增加覆蓋面；最后，要將這類(lèi)用戶融合起來(lái)，此時(shí)就涉及到社群運(yùn)營(yíng)了，建立一個(gè)新圈子，依然要讓他們交流，一個(gè)有粘合度的社交圈，比任何獎(jiǎng)勵(lì)都
容易留住用戶，還是那句話，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@里有歸屬感，誰(shuí)會(huì)嫌棄家庭和家人呢？
最后要說(shuō)的是，怎么對(duì)用戶分類(lèi)，不太會(huì)有一個(gè)固定的模式或者方法來(lái)通用。這個(gè)具體到某個(gè)具體產(chǎn)品的用戶分類(lèi)時(shí)，首先明確你的分類(lèi)目的，分完類(lèi)之后你需要怎么留住他們并創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)能夠從用戶分類(lèi)中得到明確的產(chǎn)品用戶群和產(chǎn)品定位時(shí)，說(shuō)明該分類(lèi)就基本有效了。
