2016年春節(jié)期間到舊金山參加SaaStr Annual 2016。在三天會(huì)議期間，每天寫了一篇文章，并發(fā)布到了朋友圈。不過(guò)這三篇文章并不是很系統(tǒng)，這里把三篇文章匯總成一篇作為這次行程的總結(jié)。

首先說(shuō)一下SaaS。SaaS是Software as a Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，指的是云服務(wù)模式的應(yīng)用。比如云端的CRM系統(tǒng)，HR管理工具，垂直行業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用等。像阿里云這樣的云端存儲(chǔ)、計(jì)算服務(wù)被稱為IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)置即服務(wù)）。一般SaaS是建立在IaaS基礎(chǔ)之上的。在國(guó)內(nèi)，SaaS這個(gè)詞從2015年開(kāi)始比較流行，之前用“企業(yè)云服務(wù)”這個(gè)詞相對(duì)會(huì)多一些。這篇文章里我主要用SaaS這個(gè)詞來(lái)說(shuō)明。如果要了解更多關(guān)于SaaS的市場(chǎng)情況，建議可以找中信證券的一個(gè)SaaS行業(yè)報(bào)告《行業(yè)春天已經(jīng)來(lái)臨-新三板企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)深度研究報(bào)告》看一下。這是一份非常深入的行業(yè)報(bào)告，分析了中國(guó)市場(chǎng)情況，也對(duì)中美市場(chǎng)進(jìn)行了大量對(duì)比。

再說(shuō)一下SaaStr（www.SaaStr.com），SaaStr.com是一個(gè)在美國(guó)SaaS領(lǐng)域非常有影響力的在線媒體和社區(qū)。其創(chuàng)始人Jason M. Lemkin是一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，對(duì)SaaS領(lǐng)域有很多獨(dú)到看法；從2012年開(kāi)始的時(shí)候這只是一個(gè)對(duì)外傳遞其觀點(diǎn)的word press網(wǎng)站加上一些Quora的問(wèn)答。后來(lái)慢慢形成了一個(gè)很有影響力的SaaS在線社區(qū)。

SaaStr Annual則是SaaStr舉辦的一個(gè)大型會(huì)議。2015年是第一年，聚集了2000多名SaaS公司的高層參加，而今年的第二屆參加人數(shù)大約在5000人左右，可見(jiàn)其在業(yè)界的影響力。

這次的會(huì)議歷時(shí)三天，在舊金山市中心的一個(gè)大劇院內(nèi)召開(kāi)。其中有一個(gè)主會(huì)場(chǎng)是上下兩層劇場(chǎng)，分會(huì)場(chǎng)在地下，可以容納接近一千人。兩個(gè)會(huì)場(chǎng)在三天中同時(shí)分別進(jìn)行，主會(huì)場(chǎng)的一樓基本上全滿，二樓60-70%滿，分會(huì)場(chǎng)每場(chǎng)都有站著聽(tīng)的人。在會(huì)場(chǎng)外的三層過(guò)道內(nèi)有100多家的展臺(tái)，大部分是一些目標(biāo)是SaaS企業(yè)的SaaS服務(wù)商，比如營(yíng)銷、HR等。我大概注意了一下參加人的胸牌，大部分都是CEO的title，其他基本上也都是VP之類。估從參加演講的企業(yè)和投資人來(lái)看，也都是非常頂尖的企業(yè)的高層和很大的投資公司來(lái)進(jìn)行分享。計(jì)是票價(jià)比較貴，讓參加人的層次也高起來(lái)了。

會(huì)議的主題安排非常明確，產(chǎn)品、企業(yè)發(fā)展、投資、銷售等，基本上每個(gè)場(chǎng)地每半天是一個(gè)明確的主題。而且其中安排了一些投資人見(jiàn)面的環(huán)節(jié)，創(chuàng)業(yè)公司可以提交商業(yè)計(jì)劃書，申請(qǐng)和投資人見(jiàn)面。這個(gè)會(huì)議中，現(xiàn)場(chǎng)討論的形式要比PPT演示更多。很多情況下是一個(gè)比較有影響力的主持人（SaaStr創(chuàng)始人，媒體，投資人或公司高層）和嘉賓進(jìn)行某個(gè)主題的討論。這種形式對(duì)英語(yǔ)的考驗(yàn)非常大，不像有個(gè)PPT基本上就可以理解演講的內(nèi)容。當(dāng)時(shí)我錄了很多現(xiàn)場(chǎng)錄音，沒(méi)聽(tīng)清楚的回來(lái)慢慢聽(tīng)。

一個(gè)非常值得稱贊的地方，就是三天下來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到一個(gè)以做推廣為目的的演講?；旧厦總€(gè)演講都是談經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、討論。用我們的話講，都是“干貨”。國(guó)內(nèi)相當(dāng)多的行業(yè)會(huì)議講來(lái)講去就成了軟性甚至硬性宣傳了。

這個(gè)會(huì)議的參加人和影響力基本上還在美國(guó)范圍，當(dāng)時(shí)見(jiàn)到了幾家總部在印度的公司，也見(jiàn)到了一些從印度來(lái)的參加人，但沒(méi)有遇到另外有從國(guó)內(nèi)去的人。我想一方面是因?yàn)檫@個(gè)會(huì)議比較新，另一方面也是因?yàn)镾aaS業(yè)務(wù)的地域性比較強(qiáng)。不過(guò)我這次參加下來(lái)覺(jué)得收獲非常大，如果要了解新的進(jìn)展，到這種到這種匯集了全球最多、最優(yōu)質(zhì)行業(yè)資源的地方，還是能夠非常好的拓展視野。

就這次參會(huì)的感受，有下面幾點(diǎn)：

1，美國(guó)的SaaS已經(jīng)形成非常龐大且豐富的生態(tài)體系。

這次會(huì)議上看到很多非常大的SaaS公司，也有大量的創(chuàng)新企業(yè)。有很多有十多年歷史的大型SaaS公司，有一部分已經(jīng)上市或獲得了非常高的估值。比如比如Salesforce（1999年成立），HubSpot（2006年成立），ExactTarget（2000年成立，后來(lái)被salesforce收購(gòu)），Marketo（2006年成立），這些公司已經(jīng)發(fā)展到很大。

同時(shí)市場(chǎng)上有大量的新SaaS公司，與大公司之間形成了競(jìng)爭(zhēng)或協(xié)同的豐富關(guān)系。在會(huì)上見(jiàn)到很多小型的公司，大部分公司的產(chǎn)品非常聚焦到某個(gè)功能點(diǎn)上，一點(diǎn)做到非常極致。

如果把這些公司大略的分一下，我覺(jué)得可以分成下面幾類：

一類是大型的通用型SaaS。這些企業(yè)的功能并不局限到某個(gè)行業(yè)或某個(gè)具體的功能，他們?yōu)槠髽I(yè)提供比較全面的SaaS解決方案；；而且他們市場(chǎng)占有率比較高，已經(jīng)形成一定的平臺(tái)效應(yīng)，很多企業(yè)基于他們進(jìn)行服務(wù)。比如Salesforce不但提供CRM服務(wù)，還通過(guò)自建或收購(gòu)，對(duì)客戶提供分析、社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)、銷售機(jī)會(huì)挖掘等服務(wù)。這次的會(huì)議上，Salesforce在大力的推廣他們的SaaS聯(lián)盟，希望SaaS企業(yè)加入他們的平臺(tái)。除了在營(yíng)銷方面，我看到HR領(lǐng)域也有非常大的SaaS企業(yè)發(fā)展起來(lái)。未來(lái)在一些企業(yè)基本的運(yùn)營(yíng)層面上，會(huì)形成一些大規(guī)模的SaaS企業(yè)。比如從事法律服務(wù)的SaaS企業(yè)，也是有可能成長(zhǎng)為這個(gè)領(lǐng)域的巨頭。（美國(guó)法律行業(yè)非常大）

第二類是聚焦一點(diǎn)的通用型SaaS。這種企業(yè)的產(chǎn)品只專注在某個(gè)具體功能，具有行業(yè)普適性。比如一家數(shù)據(jù)分析公司，提供基于CRM數(shù)據(jù)分析工具（Salesforce有投資）；提供視頻demo的分析工具的公司；提供網(wǎng)站用戶互動(dòng)工具的公司；只針對(duì)支付數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的公司?？聪聛?lái)這類公司中做數(shù)據(jù)分析服務(wù)的公司是最多的。很多這樣的公司都是依附于其他SaaS的數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)，并且為SaaS提供服務(wù)，以一種中間件的形式存在（我感覺(jué)還是應(yīng)該算是SaaS而不是PaaS業(yè)務(wù)）。他們的存在讓整個(gè)SaaS生態(tài)的效率大幅度提升。這種企業(yè)可能規(guī)模不一定很大，我估計(jì)有些會(huì)獨(dú)立發(fā)展，有很多也可能會(huì)被大公司收購(gòu)。

第三類是垂直型SaaS。這次會(huì)議上見(jiàn)到的垂直SaaS并不多，但我了解到很多專注于某一行業(yè)的SaaS在美國(guó)發(fā)展非常好。比如Veeva，一家服務(wù)于醫(yī)藥公司的SaaS公司，為大型醫(yī)藥公司提供CRM，研發(fā)流程等方面的服務(wù)。2007年成立，2013年在紐交所上市。我看到Gartner的一個(gè)統(tǒng)計(jì)，全球軟件行業(yè)中，27%是垂直領(lǐng)域的軟件應(yīng)用。隨著SaaS的發(fā)展，預(yù)期未來(lái)會(huì)有更多的行業(yè)的流程、軟件向云端轉(zhuǎn)化。

2，SaaS在美國(guó)已經(jīng)大小通吃。

美國(guó)大型企業(yè)對(duì)SaaS的應(yīng)用已經(jīng)很成熟。感覺(jué)國(guó)內(nèi)的SaaS還是首先針對(duì)的是中小企業(yè)，大型企業(yè)應(yīng)用云服務(wù)的確會(huì)有很大的障礙。但是從美國(guó)的發(fā)展看，未來(lái)“云”會(huì)大小通吃。第三天的會(huì)議的主題是企業(yè)如何應(yīng)用SaaS服務(wù)，在上面看到像Adobe，Intel這樣的大型公司都已經(jīng)（至少是在某些環(huán)節(jié)上）形成了體系化的SaaS應(yīng)用方法論。他們分享了如何將不同的SaaS應(yīng)用進(jìn)行組合，如何提升業(yè)務(wù)人員的應(yīng)用能力，可以看到他們的應(yīng)用已經(jīng)非常深入。

在同SaaS公司的接觸過(guò)程中也感受到了大型企業(yè)對(duì)SaaS的應(yīng)用。在現(xiàn)場(chǎng)和很多家公司進(jìn)行了溝通，好幾家公司都提到了既服務(wù)大企業(yè)也服務(wù)小企業(yè)。有一家公司開(kāi)始面對(duì)中小企業(yè)，但是他們一些客戶快速發(fā)展成大型企業(yè)（客戶是互聯(lián)網(wǎng)公司），他們的產(chǎn)品和服務(wù)也跟著做起來(lái)了。

中小企業(yè)對(duì)SaaS的應(yīng)用也非常普遍，特別是SaaS的發(fā)展對(duì)自己這個(gè)行業(yè)有“反哺”作用。所謂反哺，就是很多SaaS企業(yè)發(fā)展起來(lái)，同時(shí)他們也有企業(yè)服務(wù)的需求，有很多SaaS公司就定位于SaaS公司，也得到非常好的發(fā)展。

對(duì)于是否可以同時(shí)服務(wù)于大型和小型企業(yè)這個(gè)問(wèn)題，溝通下來(lái)感覺(jué)答案是可行的，但最終取決于公司的戰(zhàn)略和產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)不同企業(yè)的答案可能是不一樣的。有的公司回答說(shuō)，他們的產(chǎn)品是非常標(biāo)準(zhǔn)化的，不管小型還是大型企業(yè)，可以同時(shí)滿足他們的需求。比如一個(gè)為網(wǎng)站提供網(wǎng)站上的用戶溝通工具的公司。也有公司會(huì)提到，他們會(huì)提供定制化服務(wù)以滿足大客戶的需求。

3，投資方對(duì)SaaS領(lǐng)域仍舊非?？春?。

主會(huì)場(chǎng)有一天是投資人的專場(chǎng)，幾個(gè)非常有影響的投資公司對(duì)SaaS行業(yè)發(fā)表了看法。這些公司都投了很多SaaS企業(yè)，雖然那幾天美國(guó)股市，特別是科技股大跌，但他們還是表現(xiàn)出了對(duì)SaaS領(lǐng)域的樂(lè)觀態(tài)度。

首先，他們認(rèn)為On Demand是整個(gè)社會(huì)的大趨勢(shì)。比如Uber，實(shí)際上就把租車服務(wù)做成了“云”，就像有個(gè)司機(jī)在你旁邊等著服務(wù)你一樣，你需要的時(shí)候馬上就來(lái)。軟件、服務(wù)的趨勢(shì)也是可以on demand，那么就是進(jìn)入云端，成為SaaS服務(wù)。

其次，雖然美國(guó)SaaS已經(jīng)發(fā)展了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，但仍舊有巨大空間。有投資者提到目前只有2%的軟件SaaS化，未來(lái)將有大量的軟件走向云端。

第三，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)表明SaaS投資情況回報(bào)良好。一家投資多家SaaS公司的投資公司提到，他們投資的SaaS企業(yè)的收益率是其投資公司平均收益率的6.7倍。

第四，近期美國(guó)股市以及科技股有很大波動(dòng)，出現(xiàn)價(jià)值回歸。投資方認(rèn)為SaaS類的企業(yè)如果健康的話，經(jīng)過(guò)初期投入階段，可以帶來(lái)很好的現(xiàn)金收入。投資方也認(rèn)為SaaS企業(yè)應(yīng)該扎實(shí)做好自己的業(yè)務(wù)，給客戶提供價(jià)值，其價(jià)值也會(huì)被認(rèn)可。

4，數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)。

這三天下來(lái)，感覺(jué)SaaS就是一個(gè)數(shù)據(jù)生意。SaaS的特點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程都在網(wǎng)上，運(yùn)營(yíng)者可以收集到客戶的大量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)需要深入的分析可以指導(dǎo)業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化，這種模式是離線服務(wù)或者傳統(tǒng)軟件無(wú)法媲美的。這就類似于傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)的關(guān)系。相對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，也可以說(shuō)SaaS是一種具備學(xué)習(xí)能力的“智慧產(chǎn)品”。

基于SaaS這種特點(diǎn)，衍生出了大量的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。在現(xiàn)場(chǎng)展臺(tái)看到最多的SaaS服務(wù)就是做數(shù)據(jù)分析的，基于CRM，支付，客戶服務(wù)和溝通數(shù)據(jù)，郵件...等等。很多大型的SaaS應(yīng)用的核心功能也是數(shù)據(jù)分析。

對(duì)于美國(guó)的SaaS使用者來(lái)說(shuō)，也非常深度地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。比如在會(huì)議過(guò)程中，ab測(cè)試是一個(gè)高頻詞匯，而且會(huì)從很多負(fù)責(zé)銷售的人，而非做分析的人嘴里說(shuō)出來(lái)。SaaS客戶在介紹經(jīng)驗(yàn)過(guò)程中，會(huì)提到很多數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)方法和技巧。在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，感覺(jué)中國(guó)和美國(guó)的差異的確非常大。

在SaaS環(huán)境下，數(shù)據(jù)的開(kāi)放性非常強(qiáng)。SaaS之間相互打通，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、應(yīng)用在不同的場(chǎng)景。這樣的好處是客戶可以將各類應(yīng)用進(jìn)行靈活的組合，很多企業(yè)在不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)采用不同的SaaS，形成一套組合拳，能夠充分利用各個(gè)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)。這種SaaS的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)左右是非常大的。

在數(shù)據(jù)在中國(guó)，我覺(jué)得數(shù)據(jù)對(duì)接的狀況和美國(guó)差異很大。我想存在兩方面原因，一方面是SaaS生態(tài)不豐富，互相之間無(wú)法對(duì)接，只有自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化才可能通過(guò)技術(shù)手段讓數(shù)據(jù)流動(dòng)和應(yīng)用起來(lái)。隨著SaaS的豐富，未來(lái)數(shù)據(jù)的打通情況會(huì)更普遍。第二個(gè)是商業(yè)環(huán)境和文化的問(wèn)題，特別是一些大公司對(duì)數(shù)據(jù)的把持。比如paypal的數(shù)據(jù)就可以通過(guò)接口在企業(yè)授權(quán)的情況下與SaaS工具進(jìn)行打通和分析。我不是很清楚企業(yè)是否可以將銀聯(lián)數(shù)據(jù)或支付寶做類似應(yīng)用。數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來(lái)，效率提升，能夠增加大量的社會(huì)價(jià)值。

5，SaaS的商業(yè)邏輯。

SaaS產(chǎn)品具有自己的特點(diǎn)和商業(yè)邏輯，美國(guó)企業(yè)在這方面已經(jīng)摸索了很多年，很多經(jīng)驗(yàn)和方法論我們可以借鑒。

SaaS的特點(diǎn)是初期投入大，經(jīng)過(guò)一個(gè)比較長(zhǎng)的投入后，如果發(fā)展良好，會(huì)有豐厚的回報(bào)。由于SaaS的收入模型是按照賬戶、時(shí)間、等級(jí)等收費(fèi)，開(kāi)始的時(shí)候客戶基數(shù)小，但初期投入不小。即使看到客戶數(shù)量和客戶在快速增長(zhǎng)，也可能在相當(dāng)長(zhǎng)期內(nèi)虧損。經(jīng)營(yíng)者和投資方必須正確判斷虧損的實(shí)際情況。

SaaS的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)有了一套非常清晰的商業(yè)邏輯和分析指標(biāo)。投資人、銷售負(fù)責(zé)人花大量時(shí)間分析ARR，CAC等指標(biāo)，并形成了通過(guò)這些指標(biāo)判斷一家企業(yè)表現(xiàn)，或者優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的方法論。很多數(shù)據(jù)分析類的SaaS工具，也是圍繞著用戶以及這些指標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)的，可以幫助經(jīng)營(yíng)者分析并優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。SaaS是非常數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的一種業(yè)務(wù)形態(tài)。

6，銷售是SaaS的發(fā)展引擎。

不同于to C的產(chǎn)品，銷售在SaaS發(fā)展過(guò)程中非常之重要。SaaS產(chǎn)品往往并不是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，其技術(shù)門檻并不是很高，而商業(yè)模式設(shè)計(jì)和銷售在發(fā)展過(guò)程中非常重要。有一個(gè)投資人用“空氣”來(lái)比喻SaaS銷售的重要性。銷售對(duì)于SaaS來(lái)說(shuō)不是水和食物，而是空氣；沒(méi)有水和食物幾天會(huì)死掉，沒(méi)了空氣幾分鐘就會(huì)喪命。

SaaS和傳統(tǒng)軟件不同的一點(diǎn)是客戶續(xù)費(fèi)率非常重要。SaaS產(chǎn)品的銷售分成三個(gè)環(huán)節(jié)，marketing、sales、post-sales。SaaS商業(yè)成功的關(guān)鍵之一是增加客戶生命周期價(jià)值，而非一次性的交易價(jià)值。第一次往往無(wú)法收回成本，因此如何讓客戶續(xù)約就成為關(guān)鍵。SaaS公司都會(huì)專門部署一個(gè)client/customer success團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客戶的持續(xù)采購(gòu)。這個(gè)部門經(jīng)常是會(huì)獨(dú)立于銷售團(tuán)隊(duì)的，有些公司直接匯報(bào)給CEO。這個(gè)角色和傳統(tǒng)軟件或產(chǎn)品的售后服務(wù)的角色不同，續(xù)費(fèi)率的高低可能直接影響了SaaS業(yè)務(wù)的生死。

7，自動(dòng)化與人。

SaaS在商業(yè)運(yùn)作中的大量應(yīng)用，將提升企業(yè)的運(yùn)作效率，讓工作人員更加輕松。在SaaStr會(huì)場(chǎng)看了幾個(gè)營(yíng)銷類SaaS產(chǎn)品的演示，包括leads generation，與客戶的多渠道溝通，郵件整合與郵件營(yíng)銷自動(dòng)化，customer scuess軟件等。由于我們自己也會(huì)做很多營(yíng)銷和推廣工作，感覺(jué)如果使用上這些自動(dòng)化工具可以大幅度提升效率。國(guó)內(nèi)自動(dòng)化工具使用還不夠普遍，未來(lái)SaaS在中國(guó)企業(yè)的大量應(yīng)用，會(huì)很大程度上提升中國(guó)企業(yè)運(yùn)作效率。實(shí)際上，早應(yīng)用這些工具的企業(yè)，可以獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

做到流程自動(dòng)化之后，SaaS會(huì)更加智能。比如EverString等公司基于企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行購(gòu)買需求預(yù)測(cè)。但未來(lái)像EverString這種帶有預(yù)測(cè)能力的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越多。這類應(yīng)該還是會(huì)從美國(guó)這樣的國(guó)家先發(fā)展起來(lái)，因?yàn)橥晟频臄?shù)據(jù)是這類應(yīng)用的基礎(chǔ)，中國(guó)目前還處在初期階段。

對(duì)于效率問(wèn)題，這次到美國(guó)有很多個(gè)人感受。這次來(lái)舊金山和硅谷接觸了不少在中國(guó)和美國(guó)都有工作經(jīng)驗(yàn)的人，明顯感到美國(guó)的工作節(jié)奏要比國(guó)內(nèi)慢，即使在美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司中。但是由于整個(gè)商業(yè)運(yùn)作的自動(dòng)化程度高、工作合作者專業(yè)性高，其效率可能是比我們更高。我說(shuō)起來(lái)國(guó)內(nèi)的“996”（一些互聯(lián)網(wǎng)公司早9點(diǎn)上班，晚9點(diǎn)下班，每周工作6天），很多人都嚇一跳。而中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)（和其他很多行業(yè)）實(shí)際上在用人力（人的生命）來(lái)彌補(bǔ)由于系統(tǒng)和環(huán)境造成的低效。在斯坦福和舊金山到處看到鍛煉的人。如果早回家，回去讀書、發(fā)展自己興趣、鍛煉，生活品質(zhì)提高，其產(chǎn)出效率也會(huì)提高。

8，SaaS的沖擊。

云服務(wù)給企業(yè)提升了效率的同時(shí)，也會(huì)對(duì)很多崗位產(chǎn)生替代。一方面可能會(huì)替代掉SaaS應(yīng)用方的一些崗位；另一方面會(huì)對(duì)一些提供相關(guān)服務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)巨大壓力。

SaaS的本質(zhì)和工業(yè)機(jī)器人、自動(dòng)駕駛是一樣的，商業(yè)世界的數(shù)字化和自動(dòng)化，可以稱為是“商業(yè)自動(dòng)化”的過(guò)程。SaaS發(fā)展到一定程度，會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作崗位的“擠壓”。很多簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作可能被SaaS工作所替代。如果SaaS的智能化程度提升，可能對(duì)更多的崗位產(chǎn)生替代作用。機(jī)器代替或部分代替人工將是趨勢(shì)，不過(guò)由于中國(guó)近期的人力成本相對(duì)還是比較低，這個(gè)過(guò)程比發(fā)達(dá)國(guó)家會(huì)稍微慢一些。

另一方面，SaaS會(huì)對(duì)提供類似服務(wù)和產(chǎn)品的行業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊。從相對(duì)發(fā)展更早一些的IaaS（基礎(chǔ)云服務(wù)，比如亞馬遜和阿里云提供的存儲(chǔ)、計(jì)算服務(wù)）看，其對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)器、存儲(chǔ)和基礎(chǔ)軟件產(chǎn)生了巨大沖擊，IBM、HP、Cisco等公司的大量裁員重要的原因是基礎(chǔ)云服務(wù)的發(fā)展。企業(yè)建立網(wǎng)站或互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，已經(jīng)不需要自己購(gòu)買服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、租用IDC了，只要在云服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行租用即可快速建立自己的應(yīng)用。

而SaaS是建立在IaaS基礎(chǔ)之上的，隨著各個(gè)行業(yè)SaaS的發(fā)展，

8，SaaS+人。

SaaS只是一種工具，要產(chǎn)生效果還需要人的有效操作。在會(huì)議期間，看到很多應(yīng)用SaaS的企業(yè)已經(jīng)積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。從應(yīng)用SaaS的銷售團(tuán)隊(duì)組建、業(yè)務(wù)流程，到自動(dòng)化郵件的具體寫法。比如Cloudera的global sales的VP分享一個(gè)案例，在和一個(gè)客戶郵件溝通過(guò)程中，按次序發(fā)了三封郵件，這三封郵件如何寫可以提升轉(zhuǎn)化。SaaS的郵件發(fā)送功能可以自動(dòng)化，但是郵件的發(fā)送策略，不同內(nèi)容的對(duì)比測(cè)試和優(yōu)化方法，還需要有經(jīng)驗(yàn)有想法的人來(lái)實(shí)現(xiàn)。

另外很重要的一點(diǎn)就是SaaS的應(yīng)用需要對(duì)數(shù)據(jù)有深刻洞察和 應(yīng)用能力的人。會(huì)議上的SaaS供應(yīng)商和使用者都一再?gòu)?qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的收集、處理、測(cè)試等數(shù)據(jù)應(yīng)用。SaaS的特點(diǎn)是把流程線上化、云端化，就積累了大量的有價(jià)值數(shù)據(jù)，這給數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)提供了條件。中國(guó)企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力比較差，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)。

目前SaaS在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用相對(duì)較少，但近一年來(lái)越來(lái)越多的企業(yè)看到SaaS的價(jià)值。但開(kāi)始的時(shí)候會(huì)“唯工具論”，認(rèn)為只要應(yīng)用了SaaS工具就可以取得立竿見(jiàn)影的效果。但很多企業(yè)可能由于使用能力不足造成應(yīng)用效果比較差。在國(guó)內(nèi)有些SaaS應(yīng)用有可能走工具＋服務(wù)/咨詢的道路，也會(huì)很多基于SaaS的咨詢或執(zhí)行類公司產(chǎn)生。中國(guó)的這種情況，也會(huì)是很多國(guó)外SaaS企業(yè)進(jìn)入中國(guó)的障礙之一。

通過(guò)這個(gè)會(huì)議看到了中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)3-5年后的未來(lái)，云服務(wù)將給企業(yè)服務(wù)和軟件行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命性的變化。在這大趨勢(shì)當(dāng)中，傳統(tǒng)企業(yè)面臨挑戰(zhàn)，但同時(shí)也有著巨大的機(jī)會(huì)。懂得商業(yè)邏輯、有商業(yè)服務(wù)能了的企業(yè)和個(gè)人，結(jié)合云計(jì)算技術(shù)，將創(chuàng)造巨大商業(yè)機(jī)會(huì)。