公眾號現(xiàn)狀粉絲數(shù)量：20000多，90%來源于佛山本地（全部真實，不買粉），女性為多1. 提供更即時、便捷的旅游產(chǎn)品介紹（給客人）2. 提供全面的旅游資訊（非產(chǎn)品），體現(xiàn)公司在旅游領域的專業(yè)性。從而粉絲構成：銷售（使用微信作為快捷銷售的工具）旅客（獲取最新的優(yōu)惠和旅游資訊）存在問題粉絲增長太慢，周增長率為1%。閱讀量低，和本地地主要競爭對手（5名）都相比，處于3-4名。首圖文打開率在5%，呈走低趨勢。從閱讀來源分析，二次傳播較差。
客戶對平臺的黏性較低。反映在三方面：1.消息留言 2. 對于菜單查行程的使用 3. 之前做過促銷和活動，粉絲參與度非常低。一場活動只有15-30人參加
會診環(huán)節(jié)
問題一：關于粉絲關系維護，如何增加與粉絲的互動？
可以做用戶衍生：你的目標群體對你的內(nèi)容外，還會對哪些板塊感興趣？
想從文案入手來吸引粉絲，所以會跟一些熱點，但是也沒有達到破萬的閱讀量，感覺摸不透粉絲的心理。后臺留言基本都是咨詢業(yè)務的，文章留言很少，如果有留言一定會和他們互動，我也很希望大家看完文章后能想和我交流電什么，可是并不多。是不是文案缺乏吸引？但是很多送券送禮品等活動就會很多人留言，但也沒有達到增粉的效果。最多加上了一點用戶黏性。以前還做過用戶輸出內(nèi)容給與獎勵的活動，效果更不好。也許喜歡看文章的人并不是我們的目標群體，而我們的目標群體并不關心我們每天更了什么文章。
我的目標人群是業(yè)主、有意向客戶。我們通過搞活動：搶票、送禮品等，粉絲會多很多。但是對于我們的銷售并沒有太大幫助
微信基本法文之后閱讀量很少，通過文章來進行的互動更少，所以我們利用微信社群來增加黏性。
我們微信粉絲互動不多，偶爾也會搞活動，但發(fā)現(xiàn)參與的基本都不是目標粉絲。不過我們又開另外一個公眾號，主要增強粉絲活躍性。推送內(nèi)容會不一樣。
1. 為什么粉絲想和你打交道
首先，維護粉絲關系這件事，其實是要看你們到底能給他們什么樣的服務或者信息，對任何公眾號都是這樣。不然你想，我關注了800多公眾號，如果每個都要跟我維護關系，我是不是要累死？所以這個時候，把關注點放到用戶身上，我為什么要與你維護好關系，是你能提供我必須的服務，還是我感興趣的信息?如何讓別人對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，乃至想要交流？
2. 了解你的粉絲是誰
首先，用戶到底喜歡什么，也許你應該去問自己的用戶，或者通過不同的運營活動來試探。給你們看一篇文章：
你們平臺的用戶也在這3類人之間。
當推送優(yōu)惠活動的時候，其實對小明的誘惑比較大，因為他本身需求明確，你恰好給了他更便宜的價格。
當推送旅游攻略的時候，其實是針對于小閑的，但是小閑本身只是打發(fā)時間，并不會給你帶來價值。
雖然小閑也會來打開公號，但是他們的出發(fā)點是為了打發(fā)時間，并不會給你帶來價值。
很多人運營公眾號就被這個誤導了，覺得閱讀量高了就是好，最后轉(zhuǎn)化低的嚇人，就是因為把小閑當作了目標用戶。
3. 哪一類人才是目標
對于運營者而言，真正要抓的，是笨笨這一類群體。
小明是看價格的，價格合適就跟你走，小閑是看熱鬧的，偶爾也會出來誤導你一下。而只有笨笨是真愛，他想旅游，不知道去哪，這個時候你告訴他一個方案，和一個能接受的價格，他就能跟你走。
所以，先要知道你的笨笨在哪里？長什么樣？
根據(jù)日常與客戶的接觸，我們縮小范圍，得出更精準的目標用戶畫像：佛山本地的，平時沒有時間上網(wǎng)搜索旅游資料，做攻略，對價格沒有那么敏感，又確實存在旅游需求的人。
根據(jù)上面推論得出的精準目標用戶畫像，我們就要學會如何去捕獲這個群體的“芳心”
4. 用戶身份的變化
用戶畫像還有一個特點：用戶身份會不斷轉(zhuǎn)化。
舉例子，我平時對旅游完全不關心，這個時候，我不是小明，小閑，也不是笨笨，我是路人。但是國慶期間，我覺得應該去哪里玩玩，但是又不知道去哪，這個時候我就是笨笨。當身邊有人告訴我，XX地方特別好玩，值得一去，這個時候我又有了比較強烈的意向，我就變成了小明。用戶身份的轉(zhuǎn)變，有很多因素，比如個人，季節(jié)，收入增減，等等。但是，也可以通過運營的手段來主動改變他們的身份。
問題二：關于圖文內(nèi)容和排版，是否要堅持自己的文案風格？還是跟風做個標題黨
快報、超值、游幫手、深度、大玩家、直播間.....最好先讓你的手中知道這些板塊分別對應什么類型的內(nèi)容，在關注你的時候說明。
借鑒可以有，但是不能作為自己文章的主要風格。
你用戶畫像是40多歲左右的中年人，就不應該使用網(wǎng)絡用語，因為他們聽不懂。對于這群用戶，你考慮你的排版和內(nèi)容，讓他們喜歡看什么。另外，要互動，每次出團回來，選一些特別的用戶單篇報道，然后讓銷售轉(zhuǎn)給他。不要用你的審美去要求客戶適應，另外，你們可以靈活點讓他們電梯，他們點什么，你們就寫什么。
每次發(fā)了與專業(yè)領域也就是公司定位相關的內(nèi)容，即使內(nèi)容其實是有用的，但是吃瓜觀眾就不愿意看了，覺得與己無關，其實標題黨還是有存在的必要吧。
在是否需要增加旅游之外的內(nèi)容板塊上，我覺得需要。因為用戶關注你并不一定是旅游方面，如果有好的生活相關的，我覺得也可以發(fā)。這樣大家來看公號的動力就不止是旅游了。還有一些生活相關的，黏性應該會大一些。
二師兄：
可以做，但是沒必要拿你們的主號做。其實他們要的無非是流量，那你們自己直接做一個本地號，就專發(fā)這些人愛看的東西，下面全帶你們的旅游廣告就好了啊。但是你們自己的公眾號，還是要以活動和服務為主。我們本地有一個菏澤的本地號，反正不管網(wǎng)上的什么內(nèi)容，一律跟菏澤掛鉤，用戶轉(zhuǎn)瘋了。
你要閱讀量，無非是希望找到你的用戶，讓他們來，但并不一定要用自己的公眾號來玩火。
