扒一扒“雙十一”過后大家應(yīng)該關(guān)心的那些事。

1.雙十一過后，包裹超期不到，咋辦？

王法法：按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)要求，同城快遞超3天、異地快遞超7天不到，算徹底延誤時限，消費者應(yīng)獲延誤賠償。

2.外包裝出現(xiàn)明顯破損，快遞公司要求你強行簽收，咋辦？

王法法：《快遞市場管理辦法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

3.拆封不給退，咋辦？

王法法：新消法賦予消費者7天無理由退貨的“后悔權(quán)”，除規(guī)定有不宜無理由退貨的4大類商品外，即使包裝拆掉了，但是只要商品完好并且不影響二次消費，“無理由退貨”商家依然需要遵守。

4.無理由退貨的7天期限遇到節(jié)假日和長假怎么辦？

王法法：中國消費者協(xié)會秘書長常宇指出,7天的判斷依據(jù)應(yīng)以消費者實際收到貨物的日期為準(zhǔn),而不是以發(fā)票日期為準(zhǔn),7天也并非是7個工作日,而是7個自然日。此外,根據(jù)民法通則第154條規(guī)定,消費者收到商品的當(dāng)天不算,從下一天計算為“七日”的第一天,計算到第七天時若為法定節(jié)假日或星期六、星期日,則向后延長一天,也就是節(jié)假日和雙休日結(jié)束的第一天可為第七日。

5.若賣家不按照規(guī)定執(zhí)行7天無理由退換貨，應(yīng)如何維權(quán)?

王法法：首先可利用交易平臺，按照新《消法》第四十四條規(guī)定“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償”。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。