2017年8月25日，我班組值乘的由沈陽開往到北京南站的G220次列車，從沈陽站發(fā)車不久后，一名神情焦慮的女旅客找到車長何洪雁，要求幫忙調(diào)換一下座位。何車長一邊安撫旅客情緒，一邊耐心詢問情況。原來這名女旅客是沈陽人。因媽媽患中風導致下身癱瘓，現(xiàn)感染發(fā)炎，急需去北京治療，但因行程倉促在車站買到的二等座車票座位是僅有的兩張了，但是上車后發(fā)現(xiàn)座位離車門口比較遠，而且母親行動不便，想讓車長幫忙給調(diào)一個離衛(wèi)生間較近的座位。

　何洪雁得知情況后，考慮到旅客的實際困難，馬上與其他旅客進行協(xié)調(diào)，為其安排好了座位。由于旅途時間較長，老人的情緒不穩(wěn)定，何車長一有時間就到座位上探望，問寒問暖。老人也暫時忘掉病痛帶來的折磨，緊緊握著何車長的手：“你真是個好人”。列車第2車廂乘務員袁穎也為老人提供了無微不至的照顧，送水到座送飯到手，一路上照顧有加。時間很快過去了，列車到達北京時，由于老人行動不便，老人的女兒還有大堆行李要拿，下車時遇到了困難。何車長二話不說，跟車站聯(lián)系要來了輪椅，將老人背到輪椅上，一切都安頓好后。何車長這才舒了一口氣。老人的女兒激動地說：“謝謝列車工作人員，是你們讓我們在烈日炎炎的夏日求醫(yī)的路上感到了一絲絲涼爽?！?/p>