一? ? 網(wǎng)絡(luò)咨詢優(yōu)點(diǎn)
1.方便性：對于行動不便的當(dāng)事人、偏遠(yuǎn)地區(qū)、不方便離家或離開工作崗位求助的人士，電話咨詢提供其方便求助的管道。
2.時效性：網(wǎng)絡(luò)咨詢可以提供求助當(dāng)事人第一時間的求助機(jī)會，最具有實(shí)時的時效性。
3.隱密性：網(wǎng)絡(luò)咨詢提供了當(dāng)事人匿名求助、在家求助或自選隱密地點(diǎn)求助的可能性，對當(dāng)事人而言，具有相當(dāng)程度的隱密性。
4.安全感：網(wǎng)絡(luò)咨詢可降低當(dāng)事人求助時可能會遭遇的焦慮、無助感、被威脅、易受傷害等感覺，因而提高其揭露自我與隱私的意愿，有利于社會疏離與孤立的當(dāng)事人求助。
5.時間地點(diǎn)彈性：當(dāng)事人在咨詢時間與地點(diǎn)的選擇上具有很大的彈性，有利于其求助。
6.不受身體美丑影響：由于當(dāng)事人與咨詢師并未見面， 社會臨場感降低（socialpresence）的，較不會受外表美丑的影響。
7.有利于角色扮演與情境演練：網(wǎng)絡(luò)咨詢因缺乏面對面的清楚生理線索，提供一個人際關(guān)系較模糊的情境，有利于角色扮演與情境演練。
二? ? 網(wǎng)絡(luò)咨詢的設(shè)置
網(wǎng)絡(luò)咨詢的特點(diǎn)和咨詢注意事項(xiàng)的建議
隨著新媒體平臺的不斷發(fā)展，網(wǎng)上心理咨詢是心理咨詢的必然發(fā)展趨勢。網(wǎng)上心理咨詢
其難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于地面心理咨詢，應(yīng)當(dāng)說是對心理咨詢師的新挑戰(zhàn)。網(wǎng)上心理咨詢的主要
平臺是QQ、微信、公眾號、語音、視頻等。
采取這種方式的來訪者，傳統(tǒng)的心理咨詢技術(shù)幾乎用不上了，像初始訪談、量表、建立關(guān)系等都省略了，主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：
1、來訪者隨意性大。
來訪者來自五湖四海，來自不同的年齡，需要咨詢的問題五花八
門。你很難依據(jù)自己的咨詢專長去應(yīng)對來訪者。
2、來訪者開放程度更高。
由于來訪者多是化名，我們又看不到其本人面貌，其開放性程度更高。
3、來訪者咨詢意圖明確。
網(wǎng)上咨詢的來訪者，大多對自己的心理問題有所了解，他/她們來咨詢，就是解決什么問題的，意圖非常明確。
4、來訪者解決問題心切。
網(wǎng)上咨詢的來訪者其問題多是應(yīng)急性的，要求解決的問題非常心切。
5、對心理咨詢師具有攻擊性。
網(wǎng)上咨詢由于很難使用暗示、外化等技術(shù)，我們很難降低對方的防御，反而攻擊性極高。這是要小心的。
三? ? 對于咨詢流程的建議
由于不在工作室咨詢，咨詢有時候會觸動來訪者的情節(jié)，非常容易失控，對來訪者造成傷害，對此，針對網(wǎng)絡(luò)咨詢，建議如下：
1、在咨詢關(guān)系建立期間，告知來訪者網(wǎng)絡(luò)咨詢的潛在危險，并在『保密協(xié)議』中申明，雙方確認(rèn)；
2、制定網(wǎng)絡(luò)咨詢注意事項(xiàng)文本，雙方確認(rèn)，其內(nèi)容包括：
a.網(wǎng)絡(luò)咨詢的特點(diǎn)（見前文）；
b.對網(wǎng)絡(luò)咨詢，來訪者務(wù)必確保的場地要求（安全的場地，盡量在家里，坐在沙發(fā)或者床上或者牢靠的椅子上；盡量有朋友或家人（陪伴）；
c.一旦咨詢中觸發(fā)情節(jié)，來訪者自己有效的應(yīng)對策略（告知咨詢師，咨詢師盡快進(jìn)行干預(yù)引導(dǎo)；求助陪伴者及時支持幫助；及時進(jìn)入安全場地按照行為放松技術(shù)充分放松；及時到資質(zhì)合格的實(shí)體咨詢室進(jìn)行危機(jī)干預(yù)……）；
3、咨詢盡量視頻或者音頻，盡量避免文字咨詢；
4、咨詢師咨詢過程中，充分利用圖像和聲音體態(tài)語、打字的節(jié)奏快慢等，感知來訪者在線情況，覺察擾動，及時給予引導(dǎo)干預(yù)；
5、根據(jù)咨詢商議好的方案進(jìn)行，同時，根據(jù)咨詢效果，雙方商議確定新的咨詢方案；
6、咨詢初期的咨詢關(guān)系建立、咨詢過程中的移情阻抗情節(jié)等按照相關(guān)技術(shù)處理、咨詢結(jié)束一定注意告別流程，讓來訪者有充分的適應(yīng)階段；
7、重視一段時間后的咨詢回訪，并做好咨詢記錄；
8、整理咨詢記錄，歸類存檔；
9、遵從『精神衛(wèi)生法』以及『咨詢倫理原則』；
10、對于不能勝任咨詢，及時進(jìn)行專業(yè)的轉(zhuǎn)診。
