整理自《關(guān)鍵對(duì)話》第一章、第二章
1、辨識(shí)你身邊的關(guān)鍵對(duì)話時(shí)刻
在你的生活和工作中，什么時(shí)候是關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)刻？
想象在一個(gè)你和公司的三五個(gè)組長共處的環(huán)境中，你們都在聊著彼此無關(guān)痛癢的話題，大家很放松，突然有個(gè)人問了你一句：哎~看你們團(tuán)隊(duì)這個(gè)月業(yè)績不錯(cuò)，聽說領(lǐng)導(dǎo)給了你們一些大客戶資料，都是一些什么資料??？這時(shí)候你的心情是什么樣子的？你在想什么？是的，這個(gè)問題，如果處理不好，就會(huì)導(dǎo)致幾個(gè)小組的關(guān)系的不和諧，那么此刻，就成為了“關(guān)鍵對(duì)話”時(shí)刻。
是的，一說到“關(guān)鍵”這兩個(gè)字，相信你的心里就會(huì)一緊，因?yàn)檫@意味著重要，加上“對(duì)話”這兩個(gè)字，你就會(huì)明白，這是一個(gè)重要的溝通時(shí)刻。
那么這樣的對(duì)話具備什么特征呢？
首先，是雙方的觀點(diǎn)不一致，甚至存在著很大的差異。比如你跟父母要討論你的戀愛問題，你中意了與你一起長大的鄰家男孩，覺得他為人正直，精明能干，對(duì)你也十分關(guān)心，你們互生愛慕，而你的父母卻不贊同，認(rèn)為他家庭條件一般，還特別精明，無法給你提供優(yōu)厚的物質(zhì)生活，還有可能三心二意。
其實(shí)，這種對(duì)話有很大的風(fēng)險(xiǎn)，比如，你跟妻子溝通高考成績還不錯(cuò)的兒子，上大學(xué)要選擇什么學(xué)校和專業(yè)，這將關(guān)系到孩子未來去哪個(gè)城市，將要做從事什么樣的行業(yè)或工作。
最后，對(duì)于此次對(duì)話雙方都很重視，情緒都處于比較激動(dòng)的狀態(tài)。比如你跟技術(shù)同時(shí)溝通新客戶成交的提成分配問題，對(duì)方說你只是負(fù)責(zé)溝通聯(lián)系了而已，沒有什么關(guān)鍵性的作用，所以只給你30%的占比，而你為了這個(gè)客戶，跟進(jìn)了將近兩個(gè)月，光是準(zhǔn)備資料就熬了好幾個(gè)通宵，而且，好幾次技術(shù)人員談崩了都是你力挽狂瀾的，對(duì)方聽了你的話十分不贊同，還憤憤不平，大有要跟你好好理論的架勢。
看吧，相信你一定遇到過不少這樣的時(shí)刻，這不是普通的溝通，聊天或者互訴衷腸的時(shí)刻，這樣的對(duì)話會(huì)左右著事件未來發(fā)展的方向，對(duì)于你，或者團(tuán)隊(duì)，或者家庭都有著巨大的影響。面對(duì)這樣的談話，你很重視，有時(shí)會(huì)有緊張，糾結(jié)或者忐忑的情緒，甚至有時(shí)候你不敢面對(duì)它，你害怕如果你左右不了結(jié)果，或者事情變得更糟糕?！芭叮彀。疫€是等等再看吧~”你心里就是這樣想的。
生活中這樣的對(duì)話，隨處可見，雙方觀點(diǎn)不同，情緒激烈，結(jié)果存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，左右著未來的發(fā)展方向。想一想，哪些你生命中曾經(jīng)的關(guān)鍵對(duì)話時(shí)刻吧。他們都是這樣子的。
2、面對(duì)或者逃避，這是個(gè)問題。
關(guān)鍵對(duì)話對(duì)我們自己有什么樣的影響呢？
或許這個(gè)問題你從來都沒有研究過。請(qǐng)你回憶一下吧，當(dāng)你面對(duì)難以解釋的問題時(shí)，你表現(xiàn)得怎么樣呢？回憶一下，上個(gè)星期，妻子查詢了你的信用卡記錄，說你在某一個(gè)酒店消費(fèi)了2000塊，她質(zhì)問你是不是有了婚外情，為什么無緣無故在酒店消費(fèi)了這么多，如果我沒有猜錯(cuò)，當(dāng)時(shí)你一定非常的生氣，憤怒，甚至揚(yáng)言，她再這樣說你就會(huì)打她…
看著就是關(guān)鍵對(duì)話時(shí)刻，你自己的表現(xiàn)。事后你自己都懷疑為什么會(huì)如此激動(dòng)，只要跟她耐心解釋，告訴她那些錢是為公司聚餐付費(fèi)的就好了啊~
其實(shí)這并不是你的錯(cuò)，這是r人類基因中，藏有的原始人的本性。當(dāng)你受到質(zhì)疑的時(shí)候，你會(huì)錯(cuò)誤的認(rèn)為對(duì)方要傷害你，你是危險(xiǎn)的，于是體內(nèi)會(huì)分泌大量的腎上腺素，你整個(gè)人將處于緊張強(qiáng)大的壓力之下，血液流向四肢，就像原始人看到了一頭公牛，你或者是準(zhǔn)備戰(zhàn)斗，或者是準(zhǔn)備逃跑，最糟糕的是因?yàn)檠毫飨蛩闹?，調(diào)離了大腦，所以在缺血的狀態(tài)下，大腦無法正常的思考，這就像你在面對(duì)一個(gè)歹徒時(shí)，你考慮的只剩下逃跑或者玩兒命了。
我們的祖先就是這樣的，他們每天都在面臨著危險(xiǎn)，逃跑或者是戰(zhàn)斗就成為基因中最重要的一部分被我們繼承了下來。所以當(dāng)你覺得關(guān)鍵對(duì)話這個(gè)時(shí)刻帶有危險(xiǎn)的意味時(shí)，你不是在逃避，就會(huì)表現(xiàn)得歇斯底里，來捍衛(wèi)自己自己利益。
那除了這兩種形態(tài)，我們還有其他選擇么？
當(dāng)然實(shí)際上，面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話我們可以有第三種選擇：我們敢于面對(duì)，并且處理得當(dāng)。
如果我們關(guān)鍵對(duì)話處理得當(dāng)，首先，我們的人際關(guān)系就得到改善。試想一下，你和朋友一起溝通一件很重要的事情，你沒有逃避，情緒得當(dāng)，非常誠懇、認(rèn)真的和她進(jìn)行對(duì)話，其中的異議、錯(cuò)誤、對(duì)彼此重要的內(nèi)容你都不曾忽略，那此刻你的朋友會(huì)如何看待你呢？是的，她會(huì)更加信任你，你們以后會(huì)有更多的合作、溝通。
積極面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，還會(huì)改善你的個(gè)人健康。講過調(diào)查和研究，當(dāng)我們能夠理性的表達(dá)自己，與他人溝通時(shí)，我們的免疫系統(tǒng)會(huì)更加的健康，而且同樣是患有黑色素腫瘤的人，能夠積極正確的進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的人，絕癥的致死率會(huì)下降2/3。
如果我們長期處于不正常的溝通狀態(tài)下，內(nèi)心會(huì)備受煎熬，負(fù)面情緒爆棚，無法感知快樂，安寧，平和，這些最終，都會(huì)拖垮我們的健康。
現(xiàn)在你知道“關(guān)鍵對(duì)話”這樣重要的時(shí)刻，對(duì)你有什么影響了嗎？
3、共享觀點(diǎn)庫幫助我們不做“傻瓜式選擇”
“共享觀點(diǎn)庫”對(duì)于我們有什么樣的幫助呢？
什么是傻瓜式選擇呢？我們來舉個(gè)例子。
小明跟父母一起去給新家買家具，父母一向節(jié)儉，在家具城轉(zhuǎn)了一圈，終于找到了他們認(rèn)為合適的衣柜——散發(fā)著刺鼻味道但是價(jià)格十分便宜，小明看著父母興致勃勃，腦中兩個(gè)想法在打架，一個(gè)是認(rèn)為自己立刻要站出來表示反對(duì)，但是這一定會(huì)早到父母的白眼，甚至還要罵他“敗家子”，一個(gè)是表示沉默，不管這個(gè)衣柜買回去會(huì)不會(huì)對(duì)家人的健康造成影響。
其實(shí)小明不論是選擇這兩個(gè)想法鐘的哪一個(gè)，做出的都是“傻瓜式選擇”。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己別無選擇。
其實(shí)關(guān)鍵對(duì)話中，真正的高手，是能夠以某種方式，公開的傳到各種想要傳到的信息的，他們在對(duì)話中，不僅百分百的尊重對(duì)方，也能夠做到百分百的坦誠，最終使觀點(diǎn)能自由的交流。這就要求我們要營造一個(gè)屬于我們自己的“可共享的觀點(diǎn)庫”。
當(dāng)雙方在溝通的時(shí)候，無法達(dá)成一致，那是因?yàn)樵诒舜说挠^點(diǎn)庫中，重合的觀點(diǎn)太少了，如果就談?wù)摰哪骋粋€(gè)問題，彼此都能夠想到共同的觀點(diǎn)，那爭議就會(huì)小很多。比如在為孩子選擇專業(yè)的時(shí)候，兩個(gè)人的觀點(diǎn)庫中都有“人工智能”或者“信息發(fā)展”這樣的關(guān)鍵詞，再比如在討論結(jié)婚對(duì)象的時(shí)候，孩子和父母的觀點(diǎn)庫鐘都有“勤奮”“有車有房”或者“本市戶口”這樣的關(guān)鍵詞，那么相對(duì)來說，在對(duì)話中就會(huì)有更多相同的觀點(diǎn)，溝通就會(huì)更加順利。
如果在溝通的時(shí)候，可以安全的自由交流，觀點(diǎn)庫也會(huì)通過雙方的對(duì)話擴(kuò)大，而且，隨著各自不同觀點(diǎn)的碰撞，也會(huì)引發(fā)新的觀點(diǎn)產(chǎn)生，隨之新方案也就來了。看，這樣子的話，關(guān)鍵對(duì)話就有了無數(shù)種可能，自然而然，我們就不會(huì)在“傻瓜式選擇”中做選擇了。
在對(duì)話中我們也要避免把自己觀點(diǎn)庫中的想法強(qiáng)加給別人，不要一味的維護(hù)自己的觀點(diǎn)庫，我們做到開放的同時(shí)，也要努力營造安全的氛圍，讓對(duì)方敞開心房，在彼此的觀點(diǎn)庫中努力尋找相同點(diǎn)。
總結(jié)
在生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話這樣的重要時(shí)刻，我們知道，對(duì)話結(jié)果將對(duì)未來有很大的影響，雖然對(duì)話雙方觀點(diǎn)不一，情緒高漲，而且對(duì)話也有很高的風(fēng)險(xiǎn)，但是，我們還是要謹(jǐn)慎的面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，努力尋求關(guān)鍵對(duì)話中的共同點(diǎn)。為此我們應(yīng)該努力營造“共享觀點(diǎn)庫”，找到一致的觀點(diǎn)，在百分百坦誠和百分百尊重的環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)自由交流。
