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對于打電話這件小事，在普通情況下，抓起手機就撥。這樣和客戶談，十有八九電話很快就被對方掛斷了，要不就是講了半天，對方不能很好的理解我的意思。這就是沒有在打電話前做好準備工作。

在打電話前，1.我們應(yīng)該先了解對方的生活習慣，若是對方是夜貓子，你早上9點打電話過去，有起床氣的人對你少則印象不好，大則會被大罵一頓而丟訂單。2.在手邊準備好筆和本子，把溝通的要點列在本子上。溝通完一個要點時，就在相應(yīng)的地方做上標記，這樣可以保證通話邏輯思維的清楚，同時也避免了遺漏重要的信息。

將這些流程都預(yù)演好，多思考對方可能疑問的地方，做好萬全的準備。這樣去打電話，能提高自己的效率，給對方留下好印象。

我還在努力的養(yǎng)成這樣的一個習慣，在做任何事之前，都會嘗試把將要做的事情整個過程在腦子里預(yù)演一次甚至數(shù)遍。當需要執(zhí)行，要完成任務(wù)大，預(yù)演也就越重要。只有在大量練習過后，才能看到自己得不足，當我們真正去做這些事情的時候，就會變得很順手，做好充分的準備，才能應(yīng)對突發(fā)的情況。