整體介紹

《Hooked-How to Build Habit-Forming Products》中文名《上癮-讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》，本書闡述了如何根據(jù)用戶習(xí)慣來打造一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，核心就是從心理學(xué)和設(shè)計角度來分析用戶習(xí)慣養(yǎng)成的 上癮模型，這個模型不僅對產(chǎn)品經(jīng)理有用，對想培養(yǎng)良好習(xí)慣的每個人來說也及其具有參考價值。

Hooked封面

Hooked模型說明

接下來，我就說明一下Hooked模型有哪些元素，以及是怎樣的一種關(guān)系。這部分可能看起來有點懵，但分析《旅行青蛙》的時候就會有一種豁然開朗的感覺。

上癮模型

如上圖所示，當(dāng)使用一款優(yōu)秀的應(yīng)用產(chǎn)品的時候，通常會經(jīng)歷 觸發(fā)— 行動— 多變的獎勵—投入 這四個階段，如果每個階段都經(jīng)過用心設(shè)計，那么培養(yǎng)用戶的習(xí)慣就離成功不遠(yuǎn)了。比較成功案例有哪些呢？微信刷朋友圈習(xí)慣、《王者榮耀》游戲一盤接一盤地玩等等。

觸發(fā)（Trigger）

觸發(fā)階段是上癮模型的第一個階段，通常需要促使用戶采取行動，具體的觸發(fā)方式有內(nèi)部觸發(fā)和外部觸發(fā)因素。

外部觸發(fā)因素：網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)新聞回饋，人際關(guān)系傳播，通過產(chǎn)品自身給用戶提醒；
內(nèi)部觸發(fā)因素：產(chǎn)品的特性是否符合用戶常規(guī)行為習(xí)慣、在外部觸發(fā)全部用完后，用戶是否會留下、人性觸發(fā)機(jī)制。

行動（Action）

行動階段是上癮模型的第二個階段，通常讓用戶花費很小的代價來做某一件事情，這個行動應(yīng)當(dāng)越輕松越好！

作者引用了福格行為模型來說明這個問題，福格模型就是：

B=MAT，即行為（Behavior）=動力（motivation）+能力（Ability）+觸發(fā)（Trigger）

觸發(fā)已是上癮模型的第一階段，因此想讓用戶行動起來，需要提供合乎常理的動機(jī)，并使用戶擁有易于實施行動的能力：
用戶的使用動機(jī)包括追求快樂、逃避痛苦；追求希望、逃避恐懼；追求認(rèn)同、逃避排斥。我們會去使用娛樂類、自我提升類、社交類產(chǎn)品，都可能因為存在以上的動機(jī)。

多變的獎勵（Variable Reward）

當(dāng)用戶采取行動后，我們應(yīng)當(dāng)獎賞用戶以鼓勵用戶繼續(xù)使用下去，所以 多變的獎勵是上癮模型的第三個階段。

實際上，需先滿足用戶的使用需求，多變的獎勵才有價值。比如一款番茄鐘應(yīng)用，需要先能讓用戶計時，再增加完成計時的獎勵設(shè)計。

獎勵主要分為三類：

• 第一種是是社交獎賞，即被接受、被認(rèn)同、受重視、受喜愛的感覺。比如用戶會沒事打開朋友圈，因為無法預(yù)知將要看到的是什么內(nèi)容、所發(fā)的狀態(tài)會收到多少點贊和評論。
• 第二種是獵物獎勵，即從產(chǎn)品中獲取資源和信息。比如上拉加載的信息流設(shè)計，用戶可在上拉后閱讀更多的信息。
• 第三種是自我獎勵，即在使用過程中獲取操縱感、成就感和終結(jié)感。比如在一些游戲里，玩家熱衷于升級，因為等級提升、屬性增強(qiáng)，本身就是獲得成就感、證明實力的方式。

再次強(qiáng)調(diào)獎勵必須是多變的。一成不變的獎勵終究會變成常態(tài)，使人厭倦。變化不定的內(nèi)容驅(qū)使一些用戶在信息流中不停地搜索新鮮內(nèi)容，而對于內(nèi)容提供者來說，他們的酬賞來自別人的點“贊”。點“贊”和發(fā)表評論是對這些內(nèi)容提供者最好的肯定，正是在這種酬賞的激勵下，他們才會繼續(xù)寫下去。

投入（Investment）

用戶可以投入時間、感情、金錢來增加對產(chǎn)品的依賴，改變對產(chǎn)品的態(tài)度，最終會長期使用一個產(chǎn)品，這才是最終的目的。

用戶投入時間越多，也就越依賴這個產(chǎn)品，為什么呢？

第一，投入越多，產(chǎn)品價值越高。比如我們總會高估自己的勞動成果，這種現(xiàn)象也被稱為“宜家效應(yīng)”，即用戶會給自己拼裝的家具賦予更多附加價值；在產(chǎn)品設(shè)計中，我們也會發(fā)現(xiàn)，如果用戶關(guān)注了其他用戶、發(fā)表了評論或文章，他們的使用粘性也會增加。
第二，用戶傾向和過去的行為保持一致。作者在這里舉了一個很奇怪的例子，筆者認(rèn)為所謂一致，就比如一個很抵觸化裝舞會的人，先讓他嘗試cosplay再參加化裝舞會，和直接帶他去化裝舞會high，這個人的接受程度是不同的。所以一方面要關(guān)注用戶過去的行為，另一方面改變可以從細(xì)節(jié)入手。
第三，用戶會通過改變看法避免認(rèn)知失調(diào)。比如一款烈酒，朋友們都很喜歡而你不喜歡，為避免不喜別人之喜的認(rèn)知失調(diào)，你可能也會慢慢喜歡這款烈酒。

案例分析--旅行青蛙

《旅行青蛙》是當(dāng)下挺火的一款小游戲，我們以此為例分析一下這款游戲所包含的上癮模型吧。

旅行青蛙APP圖標(biāo)

觸發(fā)：

首先就是觸發(fā)了，各位讀者首次接觸到《旅行青蛙》是一種什么樣的形式呢？筆者是在朋友圈看到的，朋友“蛙爸蛙媽”的描述成功地勾起了我的好奇心，然后我就下載了。

對于這款游戲，觸發(fā)因素有哪些呢？
個人的內(nèi)在觸發(fā)因素可能是好奇心（和作者一樣）、無聊，或者是希望體驗下所謂當(dāng)爸當(dāng)媽的感覺吧，這些小小的心理觸動都是觸發(fā)我們?nèi)ネ孢@款游戲的內(nèi)在因素。
外在觸發(fā)因素有哪些呢？各種微信朋友圈的推廣，微信公眾號、知乎日報、微博都是關(guān)于旅行青蛙的文章，我們不想了解都不行啊。

行動：

首先是下載，這個行動是所有APP推廣的最難的第一步，但是《旅行青蛙》經(jīng)過了各種渠道的信息觸發(fā)轟炸，大部分人還是開啟了下載這種操作，成功地入坑了。

然后呢？打開游戲就是特別簡單的新手指引，跟隨這簡單的操作我們瞬間就了解了這個游戲了，非常人性化的使人行動的案例?！锻跽邩s耀》也有類似的機(jī)制，大部分人就是在這根本停不下來的指導(dǎo)下成功地打開了這款游戲的大門。

這塊特別強(qiáng)調(diào)一下，《旅行青蛙》在新手知道完成后，要求用戶重新打開一次APP，這個動作在我看來簡直是神級操作，為什么呢？大部分APP有個統(tǒng)計用戶的留存率指標(biāo)是 次日留存率，通過讓用戶再次打開這個APP，成功地降低了用戶打開這個軟件的心理難度，次日留存率當(dāng)然會提高不少。

多變的獎勵：

這個階段大家就有目共睹了，蛙兒子的行動從來不定期的，當(dāng)然也會不定期寄回來的明信片，回來后還帶來一些特產(chǎn)，簡直特別貼心，這是非常棒的多變游戲獎勵，讓大家有空的時候就打開一下，瞅一眼，成功地利用碎片時間玩起了游戲。

另外，這款產(chǎn)品當(dāng)然也有獨特的內(nèi)在獎勵：健康而輕松的家庭/朋友關(guān)系的映射。這款游戲并沒有定義青蛙和游戲者的關(guān)系，但是這種輕松的游戲體驗、豐富的想象空間都是令人無法抵制的誘惑。如果家庭或者朋友之間也是這種愉快而輕松的，那么也就觸動了自己內(nèi)心的那塊隱晦的感動點。

投入：

我們?yōu)檫@款游戲投入了什么呢？無聊的時候打開一下，積少成多，最終投入了不多的時間但很多的感情，每次打開APP后，看見并知道了青蛙的狀態(tài)改變，就有一種很快樂的輕松感覺。

然后，當(dāng)我們收集了很多的明信片，或者感覺小青蛙很有趣的時候，朋友圈發(fā)一下，就會有很多的人來評論，這個動作投入了我們的感情也收獲了很多有趣的交流，非常棒。

模型擴(kuò)展--建立Kindle夜讀習(xí)慣

另外，我也使用這個上癮模型拓展一下自己的習(xí)慣養(yǎng)成計劃，給大家提供一種好的習(xí)慣養(yǎng)成方式。

1. 先談觸發(fā)。內(nèi)在動機(jī)大部分是基于人自身對知識的追求，希望提升自己的內(nèi)在能力以便在生活、工作中有更好的表現(xiàn)。外在動機(jī)如果暫時沒有的話，可以和同學(xué)、女朋友、家人等做個小比賽，看誰在一定時間內(nèi)看得多之類的?？傊?，觸發(fā)的目的就是使自己更有動力地做下去。
2. 關(guān)于行動。難度盡可能降低，可以從讀小說開始。讀小說很爽，所有人讀《鬼吹燈》、《白夜行》、《解憂雜貨店》等都不費勁。另外，我們可以設(shè)計一些小規(guī)則讓自己的看書行動難度降低，比如我每天9點半必須開始洗漱，然后10點就可以上床開始帶著Kindle讀書半小時；然后將手機(jī)放在2米遠(yuǎn)的地方，這樣就防止自己無意間刷手機(jī)；還有我的Kindle里面只放一本書，看完一本再重新下載一本，減少選擇的壓力。這樣，從最小難度的動作開始，讀了幾本好書之后，閱讀能力提高，耐性增強(qiáng)之后，再增加難度。
3. 關(guān)于獎勵。我給自己設(shè)立了一個專門的讀書獎勵金賬戶，家庭更適合推廣了。每次讀完一本書，基金賬戶增加200元，然后這個賬戶的錢可以在家庭里面用于旅游、買很久想買的東西之類的，一邊培養(yǎng)了好習(xí)慣，一邊讓購物更有樂趣，這是非常棒的體驗。另外要求自己每看完一本書必須寫一篇讀書筆記并發(fā)表在簡書上，每獲得一個喜歡，就在賬戶增加10元【注：這部分屬于獎勵金的變動部分】，這樣也培養(yǎng)了自己讀書復(fù)盤能力、寫作能力，一舉兩得。物質(zhì)上的獎勵是一部分，更多的獎勵是修養(yǎng)提升、學(xué)識增強(qiáng)帶來更多的不可估量的收獲，這也是巨大的獎勵。
4. 最后，關(guān)于投入。從時間角度分析，我們每天投入半小時，累積下來一年182小時的純學(xué)習(xí)時間，這種水滴石穿的強(qiáng)大能力是不可估量的。關(guān)于金錢投入，買個Kindle得花錢，買書得花錢，這是必須的投入，后續(xù)帶來的也是無盡的產(chǎn)出。

由此可見，借用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方式給自己設(shè)計一個好習(xí)慣養(yǎng)成計劃，是一件受益終生、完全值得的事情！

后記

《Hooked》讀書筆記就分享到此，希望大家可以獲得一些觸動。