類別：情商? 管理
書(shū)名：《情商3：影響你一生的工作情商》
著者：[美]丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）
譯者：葛文婷
出版：中信出版社
字?jǐn)?shù)：300千字
版次：2013年11月第1版
印次：2013年12月第4次印刷
格式：紙制印刷版（成都市圖書(shū)館借閱）
評(píng)分：★★★★★
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筆記 180條 | 共計(jì) 13824 字 | 建議閱讀時(shí)間 35 分鐘
001. 神經(jīng)科學(xué)中提到，大腦中針對(duì)情感的部分與大腦中針對(duì)思想的部分是不同的。
002. 最常見(jiàn)的誤區(qū)：
第一，情商不是指行為溫和儒雅。
第二，情商并非放縱情緒、盡情發(fā)泄，而是要好好管理自己的情緒。
003. 女性并非在情商方面比男性優(yōu)越，而男性也不比女性優(yōu)越。在情商方面，我們每個(gè)各有千秋。我們當(dāng)中有些人具有同理心，卻不擅長(zhǎng)排解自己的負(fù)面情緒；有些人擅長(zhǎng)察言觀色，卻在人際交往方面表現(xiàn)欠佳。
平均來(lái)說(shuō)，女性在情緒方面更加敏感，體貼別人，善于處理人際關(guān)系；男性則有更強(qiáng)的自信心、樂(lè)觀積極，更容易適應(yīng)環(huán)境，可以更好地釋放心理壓力。但總的說(shuō)來(lái)，男女兩性的相似之處遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于不同之處。在情商方面沒(méi)有性別的差異。
004. 在我們一生當(dāng)中，情商都可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中學(xué)習(xí)來(lái)持續(xù)開(kāi)發(fā)——我們的情商可以不斷提高。
有研究表明，人如果越來(lái)越善于控制情緒和抑制沖動(dòng)，越來(lái)越善于激勵(lì)自己努力，能運(yùn)用同理心，善于社交，那么他的情商也隨之升高。
005. 情商是一切管理培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)在前提。
006. 對(duì)于卓越的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，幾乎每項(xiàng)工作成績(jī)都離不開(kāi)情商。公司通過(guò)提高情商獲得卓越的成績(jī)。
優(yōu)秀的工作表現(xiàn)一定需要我們?cè)谇樯痰母鱾€(gè)能力方面都十全十美，只要我們?cè)诰哂袥Q定性的方面表現(xiàn)足夠出色，就能取得成功。
在我們生活的時(shí)代中，前途越來(lái)越依賴自我管理能力以及巧妙解決人際關(guān)系問(wèn)題的能力。
007. 所有研究成果都證明，人們成功的關(guān)鍵因素是個(gè)人能力和社交能力的共同核心部分——情商。
無(wú)論學(xué)校或入學(xué)考試如何側(cè)重智商，智商本身與一個(gè)人在工作或生活上的成功毫無(wú)關(guān)聯(lián)。
書(shū)本知識(shí)僅是敲門(mén)磚，你需要用這種能力進(jìn)入某一特定領(lǐng)域，但是它不足以讓你出類拔萃。只有情商才能激發(fā)工作中卓越的表現(xiàn)。
情商在對(duì)認(rèn)知能力要求較高的學(xué)科中看似不那么重要，實(shí)際上卻是舉足輕重的。原因是，一般人很難達(dá)到這一領(lǐng)域的基本要求。
企業(yè)在選拔人才時(shí)重視智商遠(yuǎn)甚于情商，但是所有入選的人才在工作中的表現(xiàn)可以看出，情商這種“軟技能”比智商更重要。情商高的人和情商低的人之間的差距非常明顯，情商高一定會(huì)帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，“軟技能”在“硬領(lǐng)域”中的決勝作用也至關(guān)重要。
無(wú)論我們的智力水平如何，只有專業(yè)技能才能幫助我們勝任某一特定的工作。
專業(yè)技能是最基本的能力。你要具備專業(yè)技能才能找到工作、完成工作，但是你怎樣工作，這屬于你所具備的專業(yè)技能之外的能力，這一點(diǎn)決定了工作表現(xiàn)是否出色。
008. 情感能力與認(rèn)知能力是相互配合的，表現(xiàn)卓越的人就會(huì)二者兼?zhèn)洹?br>純粹的認(rèn)知能力和倚靠情商體現(xiàn)的能力存在巨大的差異，這種差異體現(xiàn)了人腦的平衡分工。
情感能力和認(rèn)知能力不同單純相加的，而是相乘的效果。
009. 情緒失控時(shí)，聰明人也會(huì)做傻事。
110. 情感能力是一種建立在情商以上的、可后天習(xí)得的能力。
這種能力的核心包含兩種能力：一是同理心，包括理解他人感受的技巧；二是社交能力，這種能力讓人以巧妙的方式處理人與人之間的情感。
自我意識(shí)、激勵(lì)、自我調(diào)節(jié)、同理心和處理人際關(guān)系，這五個(gè)因素是學(xué)習(xí)實(shí)用技能的基礎(chǔ)，而情感能力決定我們學(xué)習(xí)到實(shí)用技能的潛力有多大。
011. 只有情商高不能保證一個(gè)人一定學(xué)會(huì)工作中所需的情感能力，情商高只說(shuō)明他們具有極大的潛力學(xué)到所需的情感能力。
012. 情感能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言十分重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)才能的關(guān)鍵在于使他人更高效地做好工作。
衡量一位領(lǐng)導(dǎo)者情感能力的強(qiáng)弱，關(guān)鍵在于他是否善于激勵(lì)員工充分施展才華。
在企業(yè)機(jī)構(gòu)中，職位越高，情商就越重要。
研究發(fā)現(xiàn)，隨著工作職位的升高，技術(shù)能力和認(rèn)知能力的重要性就會(huì)遞減，而情商的重要性則會(huì)遞增。
普通領(lǐng)導(dǎo)者與頂尖領(lǐng)導(dǎo)者之間的主要差別就是情感能力不同。頂尖領(lǐng)導(dǎo)者在很多情感能力方面，包括影響力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、政治敏感度、自信與成就驅(qū)動(dòng)力方面，表現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)方面的成功近90%要?dú)w功于情商。
013. 精英不僅是主動(dòng)精神強(qiáng)或者有影響力，他們的能力優(yōu)勢(shì)是多方面的，涵蓋了情感能力的五個(gè)方面：自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、激勵(lì)、同理心、社交能力。
只有當(dāng)他們能力的各個(gè)方面都達(dá)到一定水平時(shí)，他們才會(huì)脫穎而出。
看一個(gè)人的情感能力就可以預(yù)料這個(gè)人能否成功，這是全球普遍的現(xiàn)象。反之，如果在這些情感能力方面存在缺陷，則經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)致命的硬傷。
要想獲得成功，需要具備的情感能力包括：主動(dòng)精神、成就驅(qū)動(dòng)力、適應(yīng)能力；感召力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、政治敏感；同理心、自信、幫助他人發(fā)展。
014. 被解雇的高級(jí)管理層身上有兩個(gè)常見(jiàn)的特點(diǎn)：
刻板：他們不能調(diào)整自己以適應(yīng)組織文化。
不良的人際關(guān)系：這是他們最常出現(xiàn)的問(wèn)題，比如說(shuō)對(duì)他人吹毛求疵，麻木不仁，要求過(guò)高，所以使自己陷入四面楚歌的境地。
015. 領(lǐng)導(dǎo)的靈活變通指的是能和不同類型的人、組織中的各個(gè)階層（從業(yè)務(wù)員到高層管理者）共事相處的能力。這一點(diǎn)有賴于同理心和情緒的自我管理能力。無(wú)論是在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，還是在學(xué)習(xí)中，都要有靈活性。
016. 身居高位的管理者都很擅長(zhǎng)用直覺(jué)做決定。直覺(jué)在工作的人際關(guān)系中扮演很重要的角色。
哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究表明：人們見(jiàn)面的前30秒印象就奠定了隨后的15分鐘甚至半年的印象。
017. 自我意識(shí)是可以后天培養(yǎng)的。案例：他每天都沉思，已經(jīng)堅(jiān)持了10年。他的方法就是給自己充分的時(shí)間觸發(fā)內(nèi)心深入的感覺(jué)和安靜的氛圍，拿出一些時(shí)間“什么都不做”。無(wú)論他的工作多么繁忙，他都會(huì)一周抽出8小時(shí)進(jìn)行獨(dú)自一人的反省。
018. 人們?nèi)绻揽績(jī)?nèi)在感覺(jué)選擇什么事值得做，就可以將情感上的惰性降至最低。
019. 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者需要盡力與公司中每個(gè)人保持緊密的溝通和聯(lián)系。
在領(lǐng)導(dǎo)和幫助別人之前，你必須認(rèn)清自己。如果你想做出驚人之舉，或擁有非同凡響的表現(xiàn)，就必須樂(lè)于將自己的價(jià)值觀和期望與公司的價(jià)值觀和期望相結(jié)合。
020. 我們都有否定不同意見(jiàn)的傾向，這是一種自我安慰的本能。
021. 研究發(fā)現(xiàn)，公司各階層的人或多或少都存在這些盲點(diǎn)：
盲目的野心
好高騖遠(yuǎn)
不顧一切地蠻干
強(qiáng)加于人
渴求權(quán)力
追名逐利
愛(ài)慕虛榮
想要表現(xiàn)得十全十美
上述盲點(diǎn)會(huì)削弱人們的自我意識(shí)。
一切工作能力都是可以培養(yǎng)的，如果我們?cè)谀撤矫婺芰Σ蛔?，可以通過(guò)學(xué)習(xí)提高補(bǔ)救。
022. 優(yōu)秀的工作者會(huì)主動(dòng)獲取來(lái)自他人的信息反饋，愿意傾聽(tīng)別人對(duì)自己的看法，也知道這是極具價(jià)值的信息。
表現(xiàn)出色的員工都了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并可根據(jù)對(duì)自己的了解開(kāi)展工作，這是優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。
023. 對(duì)自己做事能力進(jìn)行肯定判斷的心理被心理學(xué)家稱為“自我效能”，它與自信心密切相關(guān)。
單是擁有技能，我們并不一定能取得最佳業(yè)績(jī)，我們要對(duì)自己掌握的技能有信心，才能發(fā)揮最佳技能水平。
自我效能的強(qiáng)弱比我們?nèi)肼毲暗募寄芩交蚴芙逃潭雀軠?zhǔn)確反映實(shí)際工作中可能的表現(xiàn)。
注意，我們的自我效能是有局限性的。
“我干不了”的想法會(huì)削弱人們的工作能力。
缺乏自信的員工有一個(gè)常見(jiàn)的特征：就是擔(dān)心自己不能勝任工作。
024. 腦部研究發(fā)現(xiàn)，人如果處于壓力之下，那么情感腦的運(yùn)作就會(huì)抑制腦部執(zhí)行中樞的活動(dòng)。
當(dāng)盡情平靜時(shí)，控制記憶區(qū)運(yùn)作的效率最高；當(dāng)情勢(shì)危急時(shí)，大腦就會(huì)轉(zhuǎn)入自我保護(hù)狀態(tài)，控制記憶區(qū)中的信息將轉(zhuǎn)移到大腦的其他部分，用這種方式保持感官的極度敏銳性。這是人為了生存而改變的心理狀態(tài)。
025. 信息泛濫的長(zhǎng)期影響就是引發(fā)慢性注意力渙散癥。
有人研究過(guò)各種工作的每日效率，發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)不佳的主要原因就是經(jīng)常分心。
026. 杏仁核是神經(jīng)沖動(dòng)的來(lái)源，也是使人分心的原因。
前額葉則是操作記憶的位置，能夠使一個(gè)人注意力集中在當(dāng)前的心理活動(dòng)上。
當(dāng)我們被沖動(dòng)、憤怒、情緒支配時(shí)，思考能力和工作效率都會(huì)受到影響。
027. 控制自己的情緒不僅包括“緩解痛苦”或“抑制沖動(dòng)”，還包括必要時(shí)引發(fā)某種情緒，有時(shí)甚至是某種不愉快的情緒。
自我控制情緒的意義不是指“否認(rèn)”或者“壓抑”真實(shí)自然的情感表露。
自我控制情緒并不是要求過(guò)度壓抑或壓制一切情緒和沖動(dòng)。事實(shí)上，過(guò)分壓抑會(huì)造成身體和心靈的傷害。
028. 情感能力指的是“我們可以選擇如何表達(dá)情緒的能力”。
029. 在朋友和家庭這類親密的關(guān)系中，我們可以，也應(yīng)該無(wú)所不談，但在工作上要留意不同的情感上的約束。
030. 表達(dá)技巧大多體現(xiàn)于無(wú)形當(dāng)中。自制多半呈現(xiàn)在沒(méi)有明顯情緒的狀態(tài)下。自制的表現(xiàn)為不受壓力困擾，或者不以憤怒的言辭回?fù)舫錆M敵意的對(duì)方。
031. 案例：沉思療法。每天一早起床，我就練習(xí)半個(gè)小時(shí)，甚至一個(gè)小時(shí)。用這種方式平復(fù)自己的思緒，集中注意力。
生活中，掌握了這類放松技巧并不意味著我們就不感到郁悶或痛苦，然而每天堅(jiān)持有規(guī)律地進(jìn)行放松練習(xí)似乎會(huì)重新設(shè)定杏仁核激發(fā)痛苦或憂傷情緒的臨界點(diǎn)，使杏仁核不容易被激活。
032. 在我們所有的工作關(guān)系方面，與老板或頂頭上司的關(guān)系對(duì)我們情緒和身體健康的影響最大。
總是與上級(jí)不合，就會(huì)降低自身免疫力。
033. 在亞洲文化中，教導(dǎo)人們不要喜形于色，這也許表面上能維系人際關(guān)系，卻有損個(gè)人健康。
034. 自制力對(duì)執(zhí)法者來(lái)說(shuō)尤為重要。
035. “耐受性”指的是身受壓力仍能繼續(xù)擔(dān)負(fù)職責(zé)，將壓力視為挑戰(zhàn)，有自制力，而不是將壓力視為一種威脅。研究發(fā)現(xiàn)，能夠承受住壓力的人通常把工作視為要全力以赴完成且令人感到興奮的事。將變動(dòng)視為發(fā)展的契機(jī)，而不是對(duì)自己不利的事。有這種心態(tài)的人容易釋放壓力，不易生病。
036. 在任何領(lǐng)域，職業(yè)道德都是成功的基石。
但是如果只有職業(yè)道德，而缺乏同理心，或者缺乏社交能力，也是一種缺憾。由于職業(yè)道德水平高的人嚴(yán)于律己，他們往往對(duì)別人要求過(guò)高。
037. 這個(gè)時(shí)代最需要的能力，當(dāng)屬“適應(yīng)力”。
適應(yīng)力的前提條件就是，能夠靈活考慮特定情況下各種各樣的觀點(diǎn)。反過(guò)來(lái)，這種靈活性要建立在情感能力的基礎(chǔ)上。這種情感能力就是在未知情況下能游刃有余、面對(duì)意外情況能保持冷靜的能力。
適應(yīng)力的一個(gè)特征就是：對(duì)改變保持放松的態(tài)度，和現(xiàn)今逐漸受重視的另一種能力——?jiǎng)?chuàng)新力，是相輔相成的。
038. 就遵守規(guī)章制度而言，有自制力的人在大公司工作更容易有優(yōu)秀的表現(xiàn)，但是像廣告?zhèn)髅焦竞鸵髣?chuàng)造能力的公司工作，過(guò)度地束縛手腳意味著失敗。
039. 如今的社會(huì)要求人們需要具備比以往更高的情商。
040. 反應(yīng)冷淡與懷疑之聲是近親，同樣令人氣餒。
041. 公司創(chuàng)新與個(gè)人創(chuàng)新的過(guò)程是一樣的，也分為幾個(gè)步驟。其中兩個(gè)步驟尤為關(guān)鍵，第一個(gè)是“集思廣益”；第二個(gè)是“付諸實(shí)踐”。
042. “神馳”，一個(gè)人專注于工作時(shí)會(huì)進(jìn)入一種理想的工作狀態(tài)，心理學(xué)家稱之為“神馳”狀態(tài)。神馳是一種如冥想、深深沉醉其中的狀態(tài)，人處于這種狀態(tài)時(shí)會(huì)產(chǎn)生陶醉感，甚至察覺(jué)不到時(shí)間的流逝。
043. “神馳”狀態(tài)推動(dòng)人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)盡心盡力，處于這種狀態(tài)的人無(wú)論在什么工作崗位都會(huì)專心工作。
神馳就是人們工作時(shí)最強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。
一個(gè)人工作時(shí)要想表現(xiàn)卓越，關(guān)鍵推動(dòng)力不是來(lái)自外部，而是發(fā)自內(nèi)心。
要想在工作中有杰出的表現(xiàn)，人們就必須熱愛(ài)自己的工作，并在其中找到樂(lè)趣。
控制力較強(qiáng)的人進(jìn)入神馳狀態(tài)的頻率比較高。
044. 一個(gè)人如果進(jìn)入神馳狀態(tài)，就很愿意主動(dòng)進(jìn)行自我提高，原因有兩點(diǎn)：其一，人們專心致志從事工作時(shí)，認(rèn)知效果最好；其二，做一件事的次數(shù)越多，完成的效果越好。
045. 努力建立良好人際關(guān)系的愿望在護(hù)士、醫(yī)生或教師這類職業(yè)中備受重視，在其他行業(yè)卻不多見(jiàn)。
046. 我們的動(dòng)機(jī)對(duì)我們的意識(shí)具有引導(dǎo)作用，讓我們留意自己所追尋的目標(biāo)，不錯(cuò)過(guò)任何機(jī)會(huì)。
047. 要想事業(yè)有成，就需要這種不達(dá)目的誓不罷休的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
048. 優(yōu)秀的企業(yè)家既要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，又要懂得慎重分析風(fēng)險(xiǎn)。成功企業(yè)家具備的素質(zhì)之一就是能夠承擔(dān)適度的風(fēng)險(xiǎn)。
杰出的管理者為自己設(shè)定的目標(biāo)通常比較富有挑戰(zhàn)性，他們所設(shè)立的目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)的可能性只有50%。
成就驅(qū)動(dòng)力：一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)如果經(jīng)常溝通，探討怎樣提高工作質(zhì)量，就會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)成就驅(qū)動(dòng)力。
049. 持之以恒地注視著眼前發(fā)生的一切，盡量減少不確定因素。
050. 提高工作效率的愿望與渴求信息的愿望總是相輔相成的，可是如果提高工作效率的愿望體現(xiàn)在過(guò)分強(qiáng)調(diào)監(jiān)督、用規(guī)章制度束縛人、一切都要按規(guī)定辦事等等，那就會(huì)適得其反。高層管理者過(guò)分關(guān)注細(xì)枝末節(jié)，則可能因小失大，忽略自己的工作重點(diǎn)。這樣的管理者目光短淺，在工作中不能著眼全局，卻對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)視。
051. 案例：他研制了一個(gè)信息自動(dòng)提示系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)會(huì)在每天工作結(jié)束時(shí)自動(dòng)提示銷售人員，要求他們報(bào)告自己的銷售進(jìn)展情況。
052. 信任一旦失去，就很難再重新建立，往往員工對(duì)組織具有責(zé)任感首先是因?yàn)樗麄冃湃谓M織。
053. 在某些領(lǐng)域，比如咨詢業(yè)，很多優(yōu)秀的工作人員十分注意客戶咨詢時(shí)提出的額外問(wèn)題，因?yàn)轭~外問(wèn)題中蘊(yùn)含著額外的機(jī)會(huì)。這些額外的機(jī)會(huì)可能演變成一個(gè)大項(xiàng)目，這些咨詢師特別留意利用機(jī)遇拓展咨詢業(yè)務(wù)。
054. 絕望的人一般都沒(méi)有上進(jìn)心，他們認(rèn)為即使自己盡最大努力也是徒勞無(wú)功。
有上進(jìn)心的人一般都認(rèn)為自己的行為可以改變命運(yùn)。
有主動(dòng)性和進(jìn)取心是好的，可是如果不能設(shè)身處地為別人考慮，或者沒(méi)有全局觀，也會(huì)把事情搞砸。這種情況在那些表現(xiàn)拙劣的管理者身上時(shí)有發(fā)生。
055. 提醒：樂(lè)觀和信心能起到重大作用。這個(gè)道理主要是針對(duì)美國(guó)文化的，也就是說(shuō)不一定適用于其他文化。例如在亞洲和歐洲情況并非如此。
056. 敏銳的同理心有賴于解讀組織形勢(shì)和“政治暗潮”的能力。
057. 同理心由心而生。
同理心的一大特色就是，不用交談也能察覺(jué)到別人的感受。人們很少用語(yǔ)言表達(dá)自己內(nèi)心的感受，但會(huì)通過(guò)聲調(diào)和面部表情等非語(yǔ)言的表達(dá)方式體現(xiàn)出來(lái)，察覺(jué)到這種微妙信息的溝通能力依賴于一些更基本的要素，主要包括自我察覺(jué)能力和自我控制。
058. 一種缺乏同理心的表現(xiàn)形式是：總以相同的反應(yīng)回應(yīng)別人，而不是把對(duì)方當(dāng)作有個(gè)性的獨(dú)立個(gè)體對(duì)待。
059. 有同理心的人可以理解并回應(yīng)他人內(nèi)心的情感問(wèn)題或者擔(dān)憂，同理心涉及理解別人情感背后的難題和憂慮。
060. 研究表明，要想了解別人的情感特征，關(guān)鍵是先要非常熟悉自己的情感發(fā)展特點(diǎn)。
061. 要想達(dá)到與他人情感的高度默契，就必須先把自己的情緒擱置一旁。以便我們順利接收到別人的情感信號(hào)。當(dāng)我們沉浸于自己的強(qiáng)烈情感中，我們很難留意到他人的心理活動(dòng)，最終會(huì)導(dǎo)致自己忽視那些幫助我們與他人維系友好關(guān)系的細(xì)微信息。
062. 憤怒等負(fù)面情緒還會(huì)激發(fā)更多的負(fù)面情緒，循環(huán)往復(fù)。
063. 最有影響力和最擅長(zhǎng)換位思考的人調(diào)適自己情感的能力也最強(qiáng)。
064. 同理心是習(xí)得其他社交能力的基本技能。凡是和人打交道的工作都需要同理心。
065. 善于傾聽(tīng)不僅包括聽(tīng)對(duì)方的想法和意見(jiàn)，或是能針對(duì)對(duì)方的話題提出問(wèn)題，復(fù)述對(duì)方的話以確定自己是否理解正確。善于傾聽(tīng)指的是以積極態(tài)度傾聽(tīng)，真正聽(tīng)懂別人的意思，并針對(duì)自己所理解的內(nèi)容做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
066. 僅具備同理心是不夠的，我們還必須有意識(shí)地運(yùn)用它。
067. 管理者如果過(guò)分重視人際關(guān)系，或者一心只顧滿足人們的情感需求，而忽略組織的利益需求，就會(huì)在管理時(shí)弄得一團(tuán)糟。
068. 權(quán)力地位與同理心成反比。
現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)必須具有同理心，那種強(qiáng)調(diào)權(quán)威的管理方式在今天已經(jīng)不那么有效。
069. 優(yōu)秀的管理者不勉強(qiáng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
070. 理解對(duì)方的想法不是指必須做出讓步，而是說(shuō)要更講究談判技巧，表現(xiàn)通情達(dá)理的態(tài)度。
071. 通常，人們認(rèn)為指導(dǎo)或建議是有經(jīng)驗(yàn)的老手給予身邊討人喜歡的新人的幫助。其實(shí)并非如此，真正熱心并樂(lè)于助人的員工愿意幫助任何人，甚至給他們的上級(jí)出謀劃策、提建議。幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好工作也是指導(dǎo)能力的一種體現(xiàn)形式。
提供有益的指導(dǎo)時(shí)，提供具體的信息。
072. 皮格馬利翁效應(yīng)：期望一個(gè)人成為什么樣的人，這個(gè)人可能就會(huì)按照期待改變。
對(duì)他人心存積極正面的期望，就能鼓勵(lì)對(duì)方按照明確的目標(biāo)努力奮進(jìn)，而不是以領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)對(duì)其指手畫(huà)腳、發(fā)號(hào)施令。
鼓勵(lì)員工把工作做得更好，還有另一個(gè)方法，就是指出問(wèn)題所在，而不提供解決問(wèn)題的方法，也就是給員工機(jī)會(huì)證明自己有能力解決問(wèn)題。
犧牲其他人的利益，過(guò)分強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)與發(fā)展某些員工是不明智的危險(xiǎn)之舉。（格桑菩提子注：以前犯過(guò)的一類錯(cuò)誤。）
073. 我們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和自己的聯(lián)盟對(duì)象可以制造影響力。
074. 每個(gè)組織都有一個(gè)相互連接、相互影響的隱形內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
在組織里，有著廣泛人脈網(wǎng)絡(luò)的員工通常對(duì)周圍發(fā)生的情況很敏感，也能覺(jué)察到發(fā)生的情況對(duì)整個(gè)組織有什么影響。
075. 管理人員總要不斷平衡那些來(lái)自企業(yè)內(nèi)部或外部的相互沖突的、真假難辨的觀點(diǎn)或利益關(guān)系。如果管理者不善于審時(shí)度勢(shì)、不識(shí)時(shí)務(wù)，就很難厘清那些來(lái)自同事、上級(jí)、下屬、客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種相互沖突的觀點(diǎn)和看法。
如果能更好地判斷形勢(shì)，就可以使自己置身事外，避免在情感上陷入發(fā)生的事件糾葛之中，這樣才能更客觀地看待問(wèn)題。
076. 另一種傾向就是不重視或不關(guān)注組織的政治形勢(shì)變化。無(wú)論他們這樣做的動(dòng)機(jī)是什么，這些缺乏政治敏感度的人在鼓勵(lì)其他人參與自己的事業(yè)時(shí)，常常把事情弄得一團(tuán)糟，因?yàn)楫?dāng)他們?cè)噲D影響他人時(shí)，往往弄錯(cuò)方向或是力不從心。人們只了解組織的正式框架結(jié)構(gòu)是不夠的，還需要洞察組織內(nèi)部那些非常規(guī)的結(jié)構(gòu)和隱形的權(quán)力潛規(guī)則。
077. 案例：“這家新公司將為我們提供新的工作機(jī)會(huì)，前途一片光明。我們一定會(huì)很榮幸，因?yàn)閷?lái)的同事都是來(lái)自兩家公司的優(yōu)秀人才。我們會(huì)盡快做出決定和安排 ，但是在決定之前 ，一定要先收集充分的資料，這樣才能做出公平合理的決定。每隔幾天，我就向大家匯報(bào)一下相關(guān)的進(jìn)展。決定依據(jù)的是大家的工作業(yè)績(jī)，還有團(tuán)隊(duì)合作等決定性因素，一定盡量做到公平合理?！?/p>
078. 使影響力發(fā)揮作用時(shí)也要考慮到對(duì)他人情緒的影響。
079. 情緒具有感染力。情緒的相互感染有很大的力量。無(wú)論這種情緒是愉快、厭煩、焦慮還是生氣，都具有影響力。
愉快的心情比負(fù)面的情緒更有感染力，而且所造成的結(jié)果也更積極。
080. 我們大家的情緒是相互影響的，或好或壞總要影響別人，或受到別人的影響。我們每時(shí)每刻都會(huì)進(jìn)入別人的情緒狀態(tài)，同樣，別人也會(huì)進(jìn)入我們的情緒狀態(tài)。這有力地證明了一個(gè)觀點(diǎn)：工作中一個(gè)人如果盡情不好，不能隨意發(fā)泄，否則不良情緒會(huì)破壞工作氣氛。
081. 在組織里工作效率最高的人天生就會(huì)利用情緒。
082. 微笑對(duì)所有人來(lái)講都是最具感染力的情感信號(hào)，使對(duì)方很難不以微笑回應(yīng)，微笑本身就表明自己感覺(jué)良好，也讓對(duì)方覺(jué)得愉悅。
083. 不善于控制情緒以及不善于表達(dá)情緒都是重大的情感障礙。
084. 最基本的感召力和說(shuō)服力的表現(xiàn)就是能否激發(fā)對(duì)方某種特定的情緒，無(wú)論那種情緒是什么。
085. 與他人關(guān)系和睦且保持密切的聯(lián)系有利于我們說(shuō)服別人?；c(diǎn)兒時(shí)間建立人際關(guān)系不是繞圈子，不是浪費(fèi)時(shí)間，而是絕對(duì)必要的一步。
在大組織里，傳達(dá)新的指示時(shí)，最好利用基層管理人員的群眾基礎(chǔ)和人際關(guān)系，或者讓那些員工熟悉的、人緣好的、受尊重的人傳達(dá)信息。
086. 影響力可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的效果，但是影響力發(fā)揮作用的方式卻是間接的。往往影響力是通過(guò)第三方制造聲勢(shì)或輿論發(fā)揮作用，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的。經(jīng)驗(yàn)證明，輿論導(dǎo)向是影響力的關(guān)鍵。
087. 研究表明，管理過(guò)程如果采取強(qiáng)制措施，58%的計(jì)劃都是以失敗告終。然而，如果管理者首先與同事交換意見(jiàn)，反復(fù)斟酌大家共同的長(zhǎng)期目標(biāo)。那么96%的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃都被采納。
088. 即使一個(gè)人動(dòng)機(jī)良好，但如果不能把所談話題與對(duì)方情感聯(lián)系在一起，所產(chǎn)生的影響力必然微乎其微；一個(gè)人出發(fā)點(diǎn)再好，但如果沒(méi)有與對(duì)方交流信息的恰當(dāng)方法，也很難成功。
089.無(wú)論我們多么才華橫溢，如果不善于以情動(dòng)人、以理服人，那么聰明才智也無(wú)用武之地，尤其是對(duì)在理工類、醫(yī)學(xué)、法律、行政管理等需要很強(qiáng)認(rèn)知能力的領(lǐng)域工作的人來(lái)說(shuō)，更需要說(shuō)服力。進(jìn)入這些領(lǐng)域工作首先就需要很強(qiáng)的認(rèn)知能力，可是僅有認(rèn)知能力還不夠。
090. 說(shuō)服能力差的表現(xiàn)包括：
不能建立人際關(guān)系網(wǎng)，也不能“說(shuō)服他人支持自己”。
過(guò)分依賴原本熟悉的方法策略，而非見(jiàn)機(jī)行事、選擇最佳方法。
不顧信息反饋的情況，固執(zhí)己見(jiàn)。
不注意或不能激發(fā)他人的興趣和熱情。
講話效果適得其反。
091. 一個(gè)人控制情緒的能力越強(qiáng)，別人越愿意與他交流。
關(guān)鍵問(wèn)題不在于我們的心情，而在于我們?cè)鯓颖３殖林潇o。與人交往時(shí)，最好努力保持一種中性情緒狀態(tài)。
研究發(fā)現(xiàn)，最善于溝通的管理者無(wú)論處于什么情感狀態(tài)，都能盡力保持鎮(zhèn)靜和耐心。
有時(shí)，要想進(jìn)行有效溝通，就必須克制自己的言行舉止。
092. 在社交場(chǎng)合，一個(gè)人熱情幫助他人，有外向型的性格，這本身不能保證交流順暢。此外，一種文化中有效的溝通方式可能在另一種文化或社會(huì)背景中碰壁。
093. 在談判中，準(zhǔn)確判斷對(duì)方情緒的能力對(duì)成功談判至關(guān)重要。
有調(diào)查顯示，在談判中，即使一方比另一方強(qiáng)硬得多，但是前者采取一種高尚的態(tài)度，就能產(chǎn)生更長(zhǎng)遠(yuǎn)的益處，雙方如果要保持長(zhǎng)期的生意往來(lái)，就更要如此。
094. 平息沖突的典型步驟：
（1）冷靜下來(lái)，調(diào)整自己的情緒，表達(dá)自己的情緒。
（2）通過(guò)討論問(wèn)題，表示愿意解決問(wèn)題，而非激化問(wèn)題，避免引發(fā)進(jìn)一步攻擊。
（3）不用爭(zhēng)論的語(yǔ)調(diào)，而用中性語(yǔ)言表達(dá)自己的想法。
（4）努力找到合理方法解決沖突，共同探討一個(gè)兩全其美的解決方案。
095. 切記，同理心不是一味地讓步妥協(xié)。同樣，了解對(duì)方的感受也不等于我們一定滿足對(duì)方的要求。
096. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在于個(gè)人怎樣實(shí)施變革，而非是否需要變革。
097. 高明的領(lǐng)導(dǎo)者能根據(jù)員工微小的情緒變化調(diào)適自己，并且能意識(shí)到自己對(duì)員工情緒做出的反應(yīng)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的途徑之一就是通過(guò)辨識(shí)員工沒(méi)有表達(dá)的情緒，并向員工清楚地闡釋自己，或者巧妙地表示自己理解他們的情緒，從而爭(zhēng)取眾人的心。
098. 員工不僅留意領(lǐng)導(dǎo)者的一舉一動(dòng)，也進(jìn)行效仿。員工潛移默化地受到影響力最大的領(lǐng)導(dǎo)者影響。
領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)的情感如果發(fā)自內(nèi)心，就容易讓員工心悅誠(chéng)服。
099. 領(lǐng)導(dǎo)才能牽涉所有類型的情感能力。一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的首席執(zhí)行官主要需要三種情感能力：
第一，成就驅(qū)動(dòng)力、自信心和責(zé)任感等個(gè)人情感能力。
第二，感召力、政治敏感度和同理心等社交能力。
第三，認(rèn)知能力。
100. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠與眾人培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，同時(shí)管理的時(shí)候又不失果斷。一般領(lǐng)導(dǎo)者與優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者最大的區(qū)別就是情商。
101. 領(lǐng)導(dǎo)者的情緒會(huì)一級(jí)一級(jí)向下擴(kuò)散。最終領(lǐng)導(dǎo)者情緒影響到所有員工的情緒。
102. 一般的領(lǐng)導(dǎo)者喜歡把自己關(guān)起來(lái)，不見(jiàn)任何人，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者則經(jīng)常到處走走看看，和下屬聊聊天，關(guān)心他們的個(gè)人生活，也讓大家留意到，領(lǐng)導(dǎo)者也需要掌握情況，也不是無(wú)所不知的，借此營(yíng)造暢所欲言的開(kāi)放氛圍。這種雙向交流渠道鼓勵(lì)各級(jí)人員不斷與上級(jí)保持溝通，并匯報(bào)情況。
103. 當(dāng)然，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者也很重視具體工作的完成情況，如果下屬?zèng)]有按規(guī)定完成任務(wù)，他們會(huì)直接提出意見(jiàn)。但是，如果下屬做得不妥之處僅是些無(wú)關(guān)緊要的方面，他們就會(huì)靈活處理?？墒悄芰ζ狡降念I(lǐng)導(dǎo)者則不分輕重，一律按規(guī)定辦事，僵硬死板，結(jié)果影響團(tuán)隊(duì)士氣，損害了任務(wù)的完成。
104. 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者知道僅是與某些個(gè)體保持良好關(guān)系還不夠，團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和凝聚力也很重要。相反，業(yè)績(jī)差的領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心設(shè)備運(yùn)行或是工作成果如何，他們不關(guān)心與下屬的關(guān)系怎樣。
105. 領(lǐng)導(dǎo)者要敢于做出強(qiáng)硬的決定。有時(shí)，讓員工行動(dòng)起來(lái)的最有效方法就是運(yùn)用職權(quán)。主管或者高層管理者最常見(jiàn)的失誤就是舉棋不定、猶猶豫豫。
106. 一貫強(qiáng)硬 是一種虛弱的表現(xiàn)，并不能說(shuō)明一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。
107. 誠(chéng)然，做出艱難決定時(shí)必須有一定魄力，但是如果執(zhí)行決定時(shí)還專橫霸道、冷酷無(wú)情，即使最終決定獲得了徹底執(zhí)行，員工對(duì)這樣的管理者肯定怨聲載道。這樣的管理者是失敗的。
108. 在艱難時(shí)期，管理者一定需要依靠在組織內(nèi)建立的人際關(guān)系。
109. 管理者能表現(xiàn)自制、不濫用權(quán)力，這說(shuō)明他是個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者。
110. 一個(gè)人在組織中有正式的頭銜或職位標(biāo)明他是領(lǐng)導(dǎo)，可是真正起領(lǐng)導(dǎo)作用的人也許不是他。
變革中起領(lǐng)導(dǎo)作用的人未必就是這場(chǎng)變革的發(fā)起人。
111. 一個(gè)人在15歲之后，是學(xué)習(xí)社交技能的黃金時(shí)期。
112. 一個(gè)人能否在組織中與他人合作，這影響他在這個(gè)組織的前途。
113. 管理時(shí)，一個(gè)重要技能是辨識(shí)人心，了解事情的全局。
如果員工所在的工作環(huán)境較輕松，管理者就更需加深對(duì)員工的充分認(rèn)識(shí)。
114. 群體效益怎樣要看團(tuán)隊(duì)成員的相互關(guān)系怎樣，這取決于成員彼此之間微妙的感情變化。
群體內(nèi)成員處理人際關(guān)系的技能和協(xié)調(diào)能力決定了群體工作效果的好壞。
115. 在娛樂(lè)業(yè)，人際關(guān)系很重要。
各行各業(yè)做得出色的人都習(xí)慣與業(yè)內(nèi)人士保持廣泛的聯(lián)系。
建立并保持人際關(guān)系網(wǎng)是成功的重要因素。
116. 可是，只是表面上交往和接觸還不夠，更重要的是心理上大家彼此關(guān)系親密。大家友好相待，彼此信任，關(guān)系和諧融洽，就能強(qiáng)化已經(jīng)建立的網(wǎng)絡(luò)。
117. 優(yōu)秀工作者并非隨意建立人際關(guān)系網(wǎng)，他們建立網(wǎng)絡(luò)時(shí)是經(jīng)過(guò)挑選的。他們網(wǎng)絡(luò)中的成員都有一技之長(zhǎng)或是其他過(guò)人之處。這種網(wǎng)絡(luò)以大家都認(rèn)可的方式交流專業(yè)技術(shù)相關(guān)信息。
118. 善用人際關(guān)系網(wǎng)開(kāi)展工作的人可以搶先一步，比通過(guò)常規(guī)渠道獲取信息的人優(yōu)先找到所需答案。
119. 人際關(guān)系網(wǎng)也是一項(xiàng)個(gè)人資本。
120. 建立人際關(guān)系有很多好處，其中之一是積累了友誼和信任感。工作效率高的管理者都很擅長(zhǎng)建立人際關(guān)系。相反，表現(xiàn)差的管理者人際關(guān)系不好。
121. 另一個(gè)讓人很難建立人際關(guān)系網(wǎng)的原因在于，過(guò)分看重自己的工作時(shí)間和安排，把別人的請(qǐng)求幫助或?qū)で蠛献鞯囊笠宦删苤T(mén)外。結(jié)果 ，最終這樣的人經(jīng)常遭人怨恨不滿，嚴(yán)重影響自己的人際關(guān)系網(wǎng)。不過(guò)，如果對(duì)他人的要求總是來(lái)者不拒，就會(huì)讓自己正常的工作受到嚴(yán)重影響。
122. 要想建立友好關(guān)系，就需要廣泛社交，也要建立有益的人際關(guān)系。與他人關(guān)系友好與否，與一個(gè)人的同理心有關(guān)。往往在大家談及家庭、體育運(yùn)動(dòng)、孩子以及生活鎖事時(shí)，這些漫不經(jīng)心的談話中，人們很自然建立起了友好的關(guān)系。
123. 公司與公司之間的關(guān)系就是公司人員之間的關(guān)系，所以人際關(guān)系非常重要。
124. 在非同尋常的壓力下，團(tuán)隊(duì)能正常運(yùn)作，能逃過(guò)劫難都是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系紐帶在發(fā)揮作用。
125. 上下級(jí)之間雖然可能感情不錯(cuò)，但是仍然離不開(kāi)權(quán)力和服從。
126. 假如想在組織內(nèi)培養(yǎng)人際關(guān)系，最好從基層員工入手。
127. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者能提出令人信服的創(chuàng)意，能以激動(dòng)人心的方式勾勒組織發(fā)展的設(shè)想，也能簡(jiǎn)明扼要而又重點(diǎn)突出地介紹自己對(duì)組織的設(shè)想，鼓勵(lì)大家滿腔熱情共同完成工作。
128. 研究表明，高級(jí)管理人員職業(yè)道路受挫的最常見(jiàn)原因之一是不能建立一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
129. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能讓每位成員都有集體使命感，讓大家都接受團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，并認(rèn)同工作進(jìn)度安排 。
能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不一定就扮演團(tuán)隊(duì)中“智囊”或最終決策者的角色，他主要負(fù)責(zé)的是推動(dòng)大家達(dá)成共識(shí)。如果領(lǐng)導(dǎo)者虛心，不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，反而鼓勵(lì)大家暢所欲言，直到討論結(jié)束時(shí)才談?wù)勛约旱囊庖?jiàn)，那么最終決策會(huì)好得多。
130. 集體精神的神馳狀態(tài)特征：
一個(gè)看起來(lái)讓人望而生畏的挑戰(zhàn)也可能是一項(xiàng)具有崇高價(jià)值的使命；
強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度也是一個(gè)重要的因素；
團(tuán)隊(duì)成員特長(zhǎng)需要多樣化；
相互信任、無(wú)私合作是另一個(gè)成功的秘訣；
全力以赴、滿腔熱情——要實(shí)現(xiàn)一個(gè)宏偉的目標(biāo)就必須全力以赴；
工作本身具有趣味性和豐富的回報(bào)。
131. 注意幾個(gè)問(wèn)題的解決：
首先，組織應(yīng)該給這個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)提供足夠的人力、物力支持，讓該團(tuán)隊(duì)有實(shí)權(quán)，并且把該團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬與小組的工作業(yè)績(jī)聯(lián)系在一起。
其次，提高團(tuán)隊(duì)的集體情商。
132. 今日的業(yè)務(wù)員不同于以往的業(yè)務(wù)員，今日的業(yè)務(wù)員應(yīng)該與客戶保持長(zhǎng)期友好關(guān)系。
133. 情商比智商更容易提高。
134. 案例：這家公司的一些科學(xué)家每天都聚集在一起，做專注力的練習(xí)。他們參加了一項(xiàng)為期8周的培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)集中注意力和使自己放松的方法。
135. 準(zhǔn)確的情感信息反饋也可以極大地激發(fā)一個(gè)人對(duì)不同情感的同理心和感受能力。
136. 在人的一生中，情商可以不斷提高。
在很大程度上，成熟本身就是情感和人際關(guān)系增強(qiáng)的過(guò)程。
有研究發(fā)現(xiàn)，情商隨著人們年齡增長(zhǎng)會(huì)有穩(wěn)步增長(zhǎng)，這種增長(zhǎng)雖不明顯，卻意義重大。并且，在一個(gè)人40多歲時(shí)達(dá)到頂峰。
有研究發(fā)現(xiàn)，在動(dòng)機(jī)相同的情況下，如果要學(xué)習(xí)和增強(qiáng)情感能力，年紀(jì)更大的人要強(qiáng)于更年輕的人。
在提高情商方面，男女沒(méi)有什么差異。
人的智商一輩子不會(huì)有太大的變化，而情商卻可以得到發(fā)展和提高。
137. 知道某些概念和技能的知識(shí)，與實(shí)踐概念和技能之間有著巨大差別。
就認(rèn)知能力和技術(shù)知識(shí)來(lái)講，培訓(xùn)知識(shí)或許就足夠了。但對(duì)情感能力來(lái)講，則完全不行。
當(dāng)舊習(xí)慣成為一種障礙時(shí)，要想取代它，新的好習(xí)慣就必須更強(qiáng)有力。這就需要針對(duì)新的好習(xí)慣進(jìn)行大量的實(shí)踐。最后，在關(guān)鍵時(shí)，新的好習(xí)慣作為自發(fā)的反應(yīng)，取代舊習(xí)慣。
知識(shí)學(xué)習(xí)的基本方法與行為改變的方法不同，所以這兩者的教育模式也迥然不同。
要想學(xué)會(huì)在行為方面改變，生活本身才是學(xué)習(xí)的真正課堂，而且還需要相當(dāng)一段時(shí)間來(lái)進(jìn)行行為訓(xùn)練。
138. 情感能力學(xué)習(xí)會(huì)對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)產(chǎn)生更深刻的變化，既要弱化現(xiàn)存的行為習(xí)慣，又要用更好的行為習(xí)慣來(lái)取代現(xiàn)存的。
139. 組織機(jī)構(gòu)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是試圖用講解理論知識(shí)的方式傳授情感能力。這是完全不行的。要想改變以情商為基礎(chǔ)的行為習(xí)慣需要采取與過(guò)去截然不同的新學(xué)習(xí)方法。
140. 培養(yǎng)情感能力需要理解和掌握改變行為的基本原理。
141. 人們常犯的錯(cuò)誤有，舍不得花時(shí)間給予反饋。
142. 情感能力的培訓(xùn)需要量身打造 ，有針對(duì)性，否則效果就很差。情感能力的培訓(xùn)必須因材施教才能發(fā)揮最大作用。
我們的學(xué)習(xí)計(jì)劃只有與我們的生活、興趣、資源與目標(biāo)相匹配才能最大限度推動(dòng)我們的改進(jìn)。
不同的人在不同階段所需要的改進(jìn)計(jì)劃也不相同。
143. 千里之行，始于足下，先從做得到的部分開(kāi)始行動(dòng)。想一口氣吃成胖子的人往往容易失敗。把大目標(biāo)化作小步驟，遇到挑戰(zhàn)也容易對(duì)付，也能逐步成功。
144. 日本人在制訂行動(dòng)計(jì)劃時(shí)一般考慮兩個(gè)原則：
第一，開(kāi)始行動(dòng)時(shí)，要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不能太難；
第二，在行動(dòng)中，逐步提高任務(wù)難度。
145. 目標(biāo)設(shè)立得要具體，同時(shí)也要制定具體的行動(dòng)措施。
146. “一開(kāi)始就要留意自己在哪里容易 出問(wèn)題，找出容易引發(fā)負(fù)面習(xí)慣的因素，想想難題發(fā)生時(shí)自己的想法、感受和行為。你可能有以下負(fù)面想法：‘我不行’，‘我干不了這個(gè)’；或者你可能有這樣的習(xí)慣：先是生氣，然后是壓抑怒氣，最后是爆發(fā)。清楚寫(xiě)出你的負(fù)面習(xí)慣是什么，并寫(xiě)出你下一次面對(duì)類似情形時(shí)想怎樣改變，會(huì)好得多。每次要重蹈覆轍時(shí)，都要及時(shí)提醒自己，不要回到舊習(xí)慣。越克服負(fù)面的舊習(xí)慣，越容易成功改變。”
147. 信息反饋是改進(jìn)的關(guān)鍵。
148. 工作中人際關(guān)系很重要，不僅是和客戶，也要和同事或公司領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系。
149. 情感能力不能一蹴而就。因?yàn)榍楦写竽X改變反應(yīng)習(xí)慣需要數(shù)周、數(shù)月的時(shí)間，僅有幾小時(shí)或幾天根本不夠。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為培訓(xùn)后就有立竿見(jiàn)影的效果，以為只要把員工送去參加為期兩天的培訓(xùn)班，他們就會(huì)大有長(zhǎng)進(jìn)，這種誤解導(dǎo)致員工參加培訓(xùn)時(shí)間短、沒(méi)有成效。此外，人們發(fā)覺(jué)，員工培訓(xùn)后若沒(méi)有滿足領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期，領(lǐng)導(dǎo)就可能責(zé)怪員工缺乏意志力和決心。一次短期培訓(xùn)僅是一個(gè)開(kāi)始，并不足夠。
150. 人們?cè)谳^長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)反復(fù)練習(xí)新學(xué)會(huì)的技能，要比集中在某次短期強(qiáng)化培訓(xùn)班中花同樣時(shí)間練習(xí)的效果好得多。遺憾的是，很少有人重視這個(gè)道理。
151. 在培訓(xùn)中，實(shí)踐部分比口頭講解的實(shí)用價(jià)值高出7倍。
152. 只有通過(guò)大量實(shí)踐才能用新習(xí)慣代替舊習(xí)慣。
153. 如果人們已能熟練運(yùn)用某些技能，并且工作時(shí)仍繼續(xù)練習(xí)這些技能，在工作中遇到壓力時(shí)就不那么容易又回到老樣子。
醫(yī)學(xué)研究顯示，改變舊習(xí)慣、培養(yǎng)新習(xí)慣所花費(fèi)的時(shí)間越長(zhǎng)，新習(xí)慣持續(xù)的時(shí)間就越久。
一個(gè)人想要培養(yǎng)與情感能力相關(guān)的習(xí)慣，要想取得最佳效果，也許至少需要3~6個(gè)月，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。
154. 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)表明：進(jìn)一步增強(qiáng)正在進(jìn)步中的能力（比如，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)他人意見(jiàn)等）所需的時(shí)間比剛剛開(kāi)始某個(gè)習(xí)慣所花費(fèi)的時(shí)間要少。
155. 領(lǐng)導(dǎo)能力建立在七八種其他能力的基礎(chǔ)之上。
156. 一個(gè)有效的培訓(xùn)課程會(huì)鼓勵(lì)人們?cè)谒饺藭r(shí)間里也實(shí)踐所學(xué)內(nèi)容。雖然培訓(xùn)內(nèi)容主要與工作場(chǎng)所的需求相關(guān)，但是大多數(shù)能力也與人們的個(gè)人生活有關(guān)。
無(wú)論何時(shí)何地，只要有機(jī)會(huì)，學(xué)生就可以進(jìn)行自我定向?qū)W習(xí)。
情感能力的培養(yǎng)方式很特別，整個(gè)人生就是改變自己的大舞臺(tái)，生活本身就是最好的課堂。
擴(kuò)散效應(yīng)，即人們?yōu)楣ぷ鞫鴮W(xué)習(xí)的技能也能擴(kuò)大應(yīng)用到自己的生活中。
任何人際互動(dòng)都是練習(xí)情感能力以及促進(jìn)彼此共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
157. 一個(gè)人如果沒(méi)有導(dǎo)師或顧問(wèn)的指導(dǎo)，不妨找個(gè)臨時(shí)顧問(wèn)，即找到一個(gè)有一技之長(zhǎng)又愿意花時(shí)間幫助自己的人。
與經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的人一起工作，或是與能力各異的同事建立互助關(guān)系，最終自己能力也會(huì)大幅增強(qiáng)。
角色楷模：學(xué)習(xí)一種新的能力時(shí)，如果 有一個(gè)榜樣可供效法是最理想的。觀察學(xué)習(xí)是基本的途徑。
158. 新學(xué)到的技能必須運(yùn)用到工作當(dāng)中才能得到鞏固。
159. 有效的跟蹤評(píng)估：先針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容建立考核標(biāo)準(zhǔn)，并且將員工的工作表現(xiàn)列入考核標(biāo)準(zhǔn)。最好是在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后設(shè)立不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。
160. 可惜的是，這些簡(jiǎn)單的原則卻很少有人去遵守，理論與現(xiàn)實(shí)之間有著很大差距。
161. 把工作與私生活混為一談，這本身就是情感能力差的表現(xiàn)。
162. 六種影響公司員工士氣的原因：
超負(fù)荷工作；
缺乏自主權(quán)；
報(bào)酬微薄；
缺乏溝通聯(lián)系；
不公平待遇；
價(jià)值觀沖突。
163. 學(xué)會(huì)交流我們各自的想法和感受，而非動(dòng)輒吵鬧，這樣我們能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和理解自己的內(nèi)心世界，避免負(fù)面情感成為無(wú)端的怨恨和解決不了的麻煩。
164. 組織也和個(gè)人一樣具有某種智慧。
165. 雖然公司在業(yè)界是一流的公司，可是公司卻不希望員工變成工作狂，一天到晚沉迷工作而毀掉家庭。
166. 案例：“我希望大家工作的時(shí)候盡情愉快。我希望錄用的人是那種可以在周末時(shí)坐下來(lái)一起吃飯的朋友。我希望錄用那些我發(fā)自內(nèi)心喜歡的人，就是凌晨3點(diǎn)我精疲力竭時(shí)看到了他卻仍然 不感到厭煩的那種人?！?/p>
167. 人們僅憑一技之長(zhǎng)不足以維持金飯碗，如今的工作需要我們終生學(xué)習(xí)。
168. 情商對(duì)于孩子的未來(lái)發(fā)展意義重大。
169. 作者改寫(xiě)后的情商理論模型包含以下5種基本的情感和社交能力：
自我意識(shí)；
自我調(diào)節(jié)能力；
成就驅(qū)動(dòng)力；
同理心；
社交能力。
170. 優(yōu)秀員工在工作中多體現(xiàn)的情感能力是純認(rèn)知能力的兩倍多。
總體來(lái)說(shuō)，要想有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，情感能力比認(rèn)知能力和專業(yè)技能所起的作用大得多。
171. 研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀管理者和一般管理者的區(qū)別主要在于6種能力，分別是感召力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、組織意識(shí)、自信心、成就驅(qū)動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
172. 人們更容易控制基本的面部表情，卻不容易控制自己講話的音調(diào)、肢體語(yǔ)言或是瞬間掠過(guò)臉部的“微情緒”。
173. 如果自我評(píng)估的內(nèi)容和答案只有當(dāng)事人和他的培訓(xùn)者知道，對(duì)外絕對(duì)保密，公司其他人看不到，公司也不保留，那么不管當(dāng)事人怎樣缺乏對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，都會(huì)更坦誠(chéng)，或者說(shuō)盡可能坦誠(chéng)地回答自我評(píng)估問(wèn)卷中的問(wèn)題。
174. 有研究指出，人們要想成功改變自身行為，會(huì)在準(zhǔn)備工作方面經(jīng)歷四個(gè)階段：
一、對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)。
二、思索并打算改變。
三、準(zhǔn)備行動(dòng)。
四、開(kāi)始行動(dòng)。
175. 從神經(jīng)系統(tǒng)角度來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)能力就是去除與舊習(xí)慣相關(guān)的條件反射，并以與新習(xí)慣有關(guān)的條件反射取而代之。
一般來(lái)講，改變工作習(xí)慣比較容易，改變內(nèi)在的態(tài)度或價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)卻很難。
176. 個(gè)人情感能力方面受訓(xùn)時(shí)，真人培訓(xùn)師提供的幫助更大，而且更有保障。
177. 一個(gè)人情商高不能保證他就具備工作所需的情感能力，情商高只說(shuō)明他具有極佳的潛質(zhì)學(xué)習(xí)工作所需的情感能力。
一個(gè)人要想增強(qiáng)個(gè)人能力就需要特別留意培養(yǎng)自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)和激勵(lì)。
一個(gè)人想要擁有更強(qiáng)的社交能力就需要特別留意同理心和社交技能。
178. 一個(gè)人越早把情感能力付諸實(shí)踐，就會(huì)變得越強(qiáng)大。
179. 與情商有關(guān)的很多能力與大腦的神經(jīng)系統(tǒng)有關(guān)。
180. 在這個(gè)時(shí)代，人們的工作壓力很大。因此，任何關(guān)于緩解工作壓力并提高情商的書(shū)都值得一讀。
