時(shí)間：2018年07月05日上午
主講人：田蕓
地點(diǎn)：上海團(tuán)校
筆記by左晶
資源來自@2018年度第3期青年工作勝任能力培訓(xùn)班
一、溝通的意義
- 服務(wù)青年、引領(lǐng)青年
- 提高意識(shí)
- 提高溝通和當(dāng)眾表達(dá)的
- 了解對(duì)象的需求，服務(wù)青年，建立聯(lián)系
- 幫助青年人早日成才
- 成才的必備要素
- 溝通要先了解自己
- 成功=能力×表現(xiàn)
- 塑造個(gè)人獨(dú)特的形象，存在感，親近感
- 公關(guān)典范：郭靖、孫悟空（人脈資源）
- 溝通的目標(biāo)
找對(duì)人、說對(duì)話、做對(duì)事
適人、適事、適地
二、溝通的概念與實(shí)質(zhì)
溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程
目標(biāo)：達(dá)成共識(shí)或協(xié)議
三、影響溝通的因素
例：通知穿著不回復(fù)的三種反應(yīng)：
- 歉意
- 不耐煩
- 不屑
是否能站在他人的立場考慮
是契約精神的體現(xiàn)
- 寬容、豁達(dá)、心胸開闊、妥協(xié)
- 四大障礙：語言、傾聽、理解、情緒
- 語言：有意識(shí)的靠近對(duì)方的語言體系
- 傾聽：不聽、假聽、選擇性的聽、認(rèn)真聽、用心聽
- 理解：尊重、了解、認(rèn)同，網(wǎng)絡(luò)化，接地氣，b站、抖音
DISC行為風(fēng)格
四、溝通的技巧
- 制定有效溝通策略
支持者最重要——好的基調(diào)、話語導(dǎo)向
24小時(shí)的新聞發(fā)布會(huì)，控制導(dǎo)向 - 觀點(diǎn)——例證——重復(fù)觀點(diǎn)——產(chǎn)生共鳴——一起行動(dòng)——達(dá)成目標(biāo)
- 傳播工具：語言+非語言
- 練口才=腦瓜子+嘴皮子+臉皮子
- 口頭溝通
言之有物、言之有情、言之有方
語音、語調(diào)、語速、語詞 - 非語言溝通
微笑，眼神，傾聽——眼到、耳到、心到、肢體到、口到（提問，反復(fù)強(qiáng)調(diào)）
例：處理青年的抱怨和意見
傾聽——情緒影響安撫——尊重、認(rèn)同感受——作出處理決定——轉(zhuǎn)交上級(jí)解決
