水森林·早晨

企業(yè)在考慮數(shù)字化的過程當(dāng)中，需要有一個(gè)抓手，這個(gè)抓手在哪里？

這個(gè)抓手首先應(yīng)該是在需求側(cè)，在客戶沒有被滿足的需求中。

現(xiàn)在大部分企業(yè)在思考數(shù)字化的時(shí)候，首先考慮自己要使用什么技術(shù)。當(dāng)新技術(shù)到來的時(shí)候，總是有強(qiáng)烈的數(shù)字化焦慮，互聯(lián)網(wǎng)來了，想我怎么變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？AI來了，想我怎么能使用AI技術(shù)？現(xiàn)在ChatGPT火了，又在想我能怎樣使用ChatGPT了。

但是，實(shí)際上，只要不是專業(yè)的數(shù)字化企業(yè)，大部分企業(yè)都不需要用這個(gè)邏輯來思考數(shù)字化，而是應(yīng)該從需求側(cè)思考——客戶還有哪些需求是沒有被有效滿足或者更好滿足的？然后，再考慮用什么樣的數(shù)字技術(shù)滿足這個(gè)需求。就如同一個(gè)記者曾經(jīng)問喬布斯：“您在設(shè)計(jì)iphone的時(shí)候，是怎樣思考使用創(chuàng)新技術(shù)的？”喬布斯回答說：“我只要考慮如何造出客戶需要的產(chǎn)品就夠了，我從來不思考需要用什么創(chuàng)新技術(shù)?！?/p>

企業(yè)只有把客戶的需求和新的技術(shù)有效結(jié)合起來，才能找到真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。同時(shí)，也能找到真正的企業(yè)數(shù)字化邏輯。